Lean IT deel 3: De stem van de klant
In mijn vorige blog heb ik één van de pijlers van Kaizen belicht, namelijk het toepassen van kwaliteitscirkels. De eerste fase van de DMAIC-cirkel is de Define fase. In deze fase gaan we het probleem definiëren door te luisteren naar wat de klant wil. ‘De stem van een terrasbezoeker’ van…