Als oprecht ‘service minded’ technicus probeer je natuurlijk dagelijks manieren te vinden om jouw serviceorganisatie nog verder te verbeteren. Klantgerichter te maken. Efficiënter. Dat is heel verstandig, maar lukt het een beetje? Zoals met veel lastige taken is het ineens eenvoudiger uit te voeren zodra je wat structuur aanbrengt in je groei- en verbeterplannen. Een…
Bij Mproof komen we veel service-organisaties tegen die druk bezig zijn om hun eigen ‘winkeltje’ op orde te krijgen. Meldingen afhandelen, SLA’s behalen, wachttijden verkorten, etc. Deze organisaties zijn, met andere woorden, service georiënteerd. Hartstikke prima natuurlijk.
Herken je dit? De IT-manager vraagt om budget voor nieuwe ITSM (IT Service Management) software. Hij krijgt namelijk alleen maar klachten van de werkvloer. En bij de buren loopt alles op rolletjes. Die gebruiken dan ook een ander merk software. Graag even budget vrijmaken voor een verandertraject en implementatie van dezelfde software als de buren.