U wilt het uw klanten gemakkelijker maken en tegelijkertijd alle bijbehorende processen efficiënter inrichten. Het lijkt een onmogelijke opgave. Maar dat is het niet. Volg de Online Open Portal Training op donderdag 30 juli 2020 en haal het maximale uit Clientele ITSM. U leert uw Clientele ITSM-klantportaal zo in te richten dat het aansluit bij…
Acute problemen verhelpt u meteen. Lange termijn projecten blijven liggen. De lijst van meldingen wordt nooit korter. Herkenbaar? Streeft u naar groei van uw serviceorganisatie? Wilt u meer structuur in uw manier van werken? Een duidelijkere, compactere én beter geïntegreerde inrichting van de werkwijze van uw serviceorganisatie? Stel heldere leerdoelen. Wat is de volgende…
Maakt u gebruik van diensten als WhatsApp, Gmail, Spotify of iCloud van Apple? En wist u dat dit vormen van Cloud Computing zijn? Cloud Computing is het afnemen van een dienst die u beschikbaar wordt gesteld via een verbinding en waarvan de informatieopslag en informatieverwerking van die dienst niet op uw locatie plaatsvindt. Wat…
In mijn vorige blogartikel heb ik beschreven dat Lean IT een service-organisatie naar een hoger niveau kan tillen. Lean IT heeft namelijk een sterke focus op houding en gedrag. Alle medewerkers zijn continu op zoek naar kleine (proces) verbeteringen met het oog op minimaliseren van verspilling en het verhogen van de klantwaarde. Mooi gezegd, maar…
Herkent u ook het probleem dat ondanks de succesvolle implementatie van de ISM-, USM- of ITIL-processen, de doorlooptijden nauwelijks verbeterd zijn? Of dat na de implementatie de echte problemen en prioriteiten niet voldoende worden gezien?
Zorginstelling Zellingen heeft tijdens de Rotterdamse eHealth-dag een prijs gewonnen van € 10.000 voor het idee om de microgame ‘Infectiepreventie’ te mogen implementeren. ‘Infectiepreventie’ is een microgame die door InThere ontworpen is om medewerkers in de zorg te trainen in het volgen van de juiste procedures rondom infectiepreventie.
Werken met mensen is mensenwerk. Is dat een herkenbaar gegeven? Het grappige hieraan is dat mensen heel creatief kunnen zijn in het uitleggen van een klacht of zelfs het noteren van de naam van een bedrijf of een afdeling. Herken je dat? Als je verantwoordelijk bent voor een helpdesk of servicedesk, dan kan dat een…
Dit blogartikel is geschreven door gastauteur en ISM-expert Wim Hoving. Iedereen wil goede diensten ontvangen: snel, efficiënt, flexibel, en ze moeten voldoen aan de regelgeving. En dat kan ook. Het vergt ook geen rocketscience, maar wel visie en vakmanschap, van beheerders en leiders. Het mooie en verraderlijke is dat goed geleverde services er zo eenvoudig uitzien.
Dit blogartikel is geschreven door gastauteur en USM-expert Jan van Bon. IT’ers zijn in de regel zeer gestructureerd denkende wezens. Ze kunnen de mooiste strakke programma’s schrijven, netwerken en computers bouwen en projecten managen. Maar zodra het op organiseren aankomt is het net of ze een blinddoek voordoen en het gezonde verstand laten varen. Helemaal…
Service Management is de manier om een IT afdeling te structureren en te organiseren. Tot zover niets nieuws! We hebben allemaal de ITIL-boeken gelezen die boordevol staan met mooie theorieën over hoe processen eruit zouden moeten zien. Regelmatig komen er nieuwe versies op de markt. Ook zie je dat er nieuwe werkwijzen en methodieken bij…