In mijn vorige blog heb ik geschreven over de derde stap van de zeven stappen tot succes in servicemanagement. We weten welke etappes er gereden gaan worden en onze ploegentactiek is hierop afgestemd. De meest geschikte fiets per renner kan nu afgesteld gaan worden door de mecaniciens. We gaan kijken naar de servicemanagement tool.
De procedures die zijn opgesteld, worden in deze stap gebruikt om de servicemanagement tool effectief in te richten. Daar waar mogelijk worden bepaalde procesactiviteiten zo ingericht, zodat deze geautomatiseerd uitgevoerd kunnen. Het meest belangrijke is echter dat de tool jóu als gebruiker helpt en stuurt in de uitvoering van deze activiteiten. Soms helpt het om te integreren met andere bedrijfsapplicaties als Microsoft Active Directory, AFAS en Exact.
Een Self-Service Portal is bijna onontbeerlijk. De servicecatalogus kan hierbij de centrale ingang voor uw klanten zijn en kun je meteen laten zien wat je te bieden hebt. Ook kunnen klanten de voortgang bekijken van de aangemelde verzoeken of verstoringen, die via dezelfde Portal aangemeld zijn. Het aanmelden van verzoeken en verstoringen kan uiteraard ook via e-mail, verschillende berichten apps of chat plaatsvinden.
Bent u benieuwd naar de mogelijkheden van de software van Mproof, zowel on-premise als in de cloud? Neem dan hier eens een kijkje. Weet overigens dat de procedures die Mproof samen met u opstelt, voor élke tool gebruikt kunnen worden. Dát maakt Mproof de IT Service Management specialist.
In een volgende blog beschrijf ik hoe de we ervoor zorgen dat medewerkers optimaal van de servicemanagement tool gebruik gaan maken. We nemen een kijkje in het routeboek.
Klinkt goed? Neem vandaag nog contact op voor persoonlijk advies van onze consultants.