Sneller, veiliger en efficiënter: hoe CIMB hun processen verbeterden met Clientele ITSM

“Clientele ITSM heeft onze change en incident management processen drastisch verbeterd.” Toen CIMB Group—een toonaangevende universele ASEAN-bank—in 2014 bij Mproof aanklopte, was er eigenlijk nog geen sprake van change management binnen de organisatie. IT-medewerkers renden letterlijk van kantoor naar kantoor voor goedkeuring. Papieren formulieren stapelden zich op. En de zoektocht naar de juiste formulieren voor…