IT-dienstverlening is altijd ondersteunend aan de primaire bedrijfsprocessen zoals inkopen, produceren en verkopen. IT-dienstverlening is daarom zeer belangrijk en niet weg te denken in een moderne bedrijfsvoering. Toch zien we vaak dat de kloof tussen de business en IT groot is en dat organisaties worstelen met de vraag hoe zij deze kloof kunnen overbruggen. Wij trekken een vergelijking met sport en lichten toe.
Bij Mproof zijn we gek van sport. We willen daarom nog wel eens een bedrijf vergelijken met een sportploeg. En in dit geval maken we de vergelijking met een professionele wielrenploeg die de ambitie heeft om de Tour de France te winnen. De vraag is hoe zij denken deze meerdaagse etappekoers te winnen? Oftewel, hoe krijgen zij de beste afstemming tussen wielrenner, de etappes die verreden moeten worden én de fiets?
Dit bereiken zij in zeven stappen. Kijk maar:
- Om welke etappes gaat het? Vaak zijn het 21 etappes, verdeeld over vlakke -, heuvel – en berg etappes en niet te vergeten de rustdagen.
- Welke wielrenners gaan er rijden en welke rol hebben zij in het team? Denk aan de kopman, meesterknechten en sprinters. Maar denk ook aan de ploegleiders en mecaniciens.
- De etappes in detail. Soort etappe (berg, vlak, tijdrit), hoogtemeters, voedingsstrategie, weercondities en ploegentactiek;
- De meest geschikte fiets, maar ook de afstelling door de mecaniciens;
- Het routeboek bevat de gedetailleerde routes van alle 21 etappes, hotels van de ploegen, tijdschema’s en nog veel meer;
- Trainen. Zonder specifieke training zal er nooit gewonnen worden;
- Meten van de hartslag en vermogen. Onderzoek naar voeding en houding op de fiets. Als je je ambities en doelen wilt behalen, zul je dat moeten blijven doen. Ook de concurrentie staat niet stil!
Terug naar onze ITSM-wereld. Hoe kunnen wij de kloof tussen de business en IT overbruggen? Oftewel hoe krijgen wij de beste afstemming tussen People, Process en Technology? In zeven stappen optimaliseren wij samen met u uw IT-dienstverlening:
- Bepaal de scope van het project. Bepaal welke processen (als eerste) worden geoptimaliseerd en bepaal met welk gestandaardiseerd managementsysteem de processen geoptimaliseerd worden. Denk aan ISM (Integrated Service Management) of USM (Universal Service Management);
- Bepaal de (procesmanagement)rollen. Zo is het duidelijk bij wie de verantwoordelijkheden liggen.
- Stel per proces de procedures op. De procedure beschrijft bedrijfsspecifiek de spelregels en is servicemanagement tool onafhankelijk opgesteld;
- Richt uw servicemanagement tool op basis van de procedures effectief in;
- Stel werkinstructies op. Beschrijf hoe de activiteiten en rollen zijn verdeeld en hoe uw servicemanagement tool werkt. Zorg voor een duidelijke samenhang tussen procedure en werkinstructie;
- Train uw medewerkers. Kennisdeling is van groot belang voor een succesvol veranderproces;
- Borgen van een langdurig resultaat. Blijf uzelf verbeteren door het doorvoeren van verbeterpunten. Het spelen van microgames bevordert hierbij bewustwording van uw medewerkers.
Klinkt goed? Neem vandaag nog contact op voor een vrijblijvende intake. Uit de intake volgt een zuivere inschatting van werkzaamheden die u zelf uitvoert en die de Mproof consultant uitvoert. U bepaalt dus zelf de offerte en hoe Mproof u in zeven stappen helpt naar een optimale(re) IT-dienstverlening.