Voor de SaaS-migratie van VolkerWessels Telecom is gezamenlijk besloten om eerst een testmigratie uit te voeren van on-premise bij de klant naar de SaaS-omgeving van Mproof. Hierdoor kon de klant bekend raken met het standaard stappenplan van Mproof en zorgde dit ervoor dat er geen onduidelijkheden waren ten tijde van de daadwerkelijke SaaS-migratie. Nadat de testmigratie succesvol uitgevoerd was, is er gezamenlijk een planning gemaakt om de SaaS-migratie uit te voeren, inclusief de gevonden uitdagingen van de testmigratie.
De grootste uitdaging bleek te zitten in het overzetten van de Clientele ITSM databases naar de SaaS-omgeving. Door de grootte van de databases had de FTP-server moeite om de databases snel genoeg over te zetten. Door gezamenlijke inspanning is het uiteindelijk toch gelukt om op tijd de migratie uit te voeren. De databases zijn via een beveiligde verbinding met wachtwoord gecodeerd veilig aangekomen in de SaaS-omgeving. Dubbel veilig, want Mproof is al sinds 2016 ISO 27001 gecertificeerd. ISO 27001 is onze standaard voor informatiebeveiliging. Deze certificering toont aan dat wij als Mproof op een professionele wijze met informatiebeveiliging en privacy omgaan.
Om de impact voor de VolkerWessels Telecom gebruikers tot een minimum te beperken, is de migratie in de avonduren uitgevoerd. De klant heeft daarna in het weekend de puntjes op de i gezet, waarna de gebruikers op maandag geen last ondervonden bij het opstarten van de nieuwe versie van Clientele ITSM.
Nico Elbers (VolkerWessels Telecom): ‘We merkten meteen significante performance verbeteringen. Bovendien werd de nieuwe interface van Clientele ITSM als zeer positief ervaren: het voelt vlotter en prettiger aan. Ook zijn we blij met de extra zoekmogelijkheden van Lucene Search/ Elastic Search in de tool én met toegang tot Service Hub.’
In deze periode van Covid-19 hebben we per remote samengewerkt. Door het gebruik van Microsoft Teams was het erg fijn om elkaar op bepaalde momenten te kunnen zien. VolkerWessels Telecom heeft de samenwerking als prettig ervaren. Nico Elbers: ‘We hadden korte lijnen en de inzet was van beide kanten optimaal. Zelfs tot in de late avonduren. Gezamenlijk is er een succes van gemaakt.’
Wij bedanken VolkerWessels Telecom voor het vertrouwen in ons en kijken uit naar de volgende samenwerking.