Het op orde brengen van een IT-service organisatie is complex en uitdagend. Niet alleen de software speelt daarbij een belangrijke rol, ook de processen en de mensen in de organisatie zijn van cruciaal belang. Wij kunnen u helpen bij het behalen van uw ITSM-doelstellingen. Dat doen we niet alleen, we maken ook gebruik van de expertise van onze partners, Servitect en Stichting SURVUZ.
Hét managementsysteem van Stichting SURVUZMproof werkt samen met Stichting SURVUZ, de beheerder van Unified Service Management (USM). USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd systeem waarmee een serviceorganisatie z’n mensen, z’n middelen, z’n werkwijzen, en z’n services managet. USM is in te zetten bij alle dienstverlenende organisaties en afdelingen. De methode biedt een eenvoudig leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes.
Met USM komt de organisatie snel en goedkoop in control van z’n werkwijze, waardoor orde ontstaat, alsook ruimte voor de benutting van de creatieve potentie van medewerkers. Als de USM-methode voor uw organisatie relevant is, dan kan Mproof u begeleiden met de implementatie ervan. Bovendien is onze software Clientele ITSM geaccrediteerd en 100% compatibel met de methode.
De methode om slimmer samen te werken volgens ServitectIntegrated Service Management (ISM) biedt structuur en houvast door processen, mensen en producten volgens een vaste standaard in te richten én aan te sturen. Door één geïntegreerde aanpak te bieden voor het managen van calls, escalaties en projecten gaat de kwaliteit van uw dienstverlening meetbaar vooruit.
Mproof werkt samen met Servitect, het bedrijf achter de ISM-methode. Als u uw IT-organisatie wilt structureren met een ISM-implementatie en een software-oplossing zoekt die daarbij aansluit, dan bent u bij ons aan het juiste adres. Onze software, Clientele ITSM, voldoet nameliijk volledig aan alle ISM-eisen die door onze partners gesteld zijn.
