Beoordeeld met een 8.8/10. Lees hier waarom.

Banner

EEN UITGEBREID PAKKET AAN MOGELIJKHEDEN.

Clientele ITSM vormt de basis voor het bereiken van het volgende niveau.

Van Service Management-software wordt vandaag de dag veel meer verwacht dan alleen de ondersteuning van service-processen. Het moet een stevige basis vormen voor het bereiken van het volgende niveau, waaronder:

  • Medewerkers doelmatiger laten functioneren

  • Processen automatiseren, standaardiseren en verbeteren

  • Kostenbesparingen inzichtelijk maken

Dat is precies wat u van Clientele ITSM kunt verwachten. Onze software ondersteunt u maximaal bij het bereiken van het volgende niveau in Service Management.

DE ESSENTIE VAN IEDERE SERVICE-ORGANISATIE.

Onze ITSM software ondersteunt de volgende functionaliteiten:
Planbord

Plan direct activiteiten in en behoud het overzicht van alle medewerkers.

Integraties met derden

Maak koppelingen met o.a. Microsoft Office 365, AFAS en Exact.

Dienstenbeheer

Behoud grip op het overzicht van de verschillende diensten die worden aangeboden.

Kennisbeheer

Deel informatie en kennis en vergoot de zelfredzaamheid van de organisatie.

Dashboards

Krijg inzicht in de performance van uw service-organisatie en stuur bij waar nodig.

Probleembeheer

Ontdek en ondervang achterliggende oorzaken van problemen binnen uw organisatie.

Incidentbeheer

Registreer en verwerk alle verstoringen.

Wijzigings- en releasebeheer

Beheer eenvoudig de wijzigingen en releases binnen uw organisatie.

UW PROCESSEN OP ORDE TEGEN EEN FRACTIE VAN DE PRIJS.

Drastisch uw beheerskosten verlagen met Clientele ITSM als SaaS-oplossing.

Clientele ITSM is beschikbaar als SaaS-oplossing. Dat betekent dat u geen hoge installatiekosten meer heeft. U betaalt een vast bedrag per maand per licentie en komt daardoor nooit meer voor verrassingen te staan. Bovendien worden uw beheerskosten aanzienlijk verlaagd.

Het beheer van de infrastructuur wordt namelijk door Mproof uitgevoerd. U maakt altijd gebruik van de meest recente versie van onze software en profiteert direct van de nieuwste features en laatste beveiligingsupdates.

WILT U OOK UW SERVICE-ORGANISATIE NAAR EEN HOGER NIVEAU TILLEN?

Wacht niet langer en ontdek de mogelijkheden van Clientele ITSM.

GRIP OP UW SERVICE MANAGEMENT.

Hou het overzicht zonder tijd te verliezen.

Met de uitgebreide rapportagemogelijkheden van Clientele ITSM kunt u eenvoudig grip op uw service management krijgen. Zie in één oogopslag de status van openstaande tickets, service-aanvragen en RFC’s. Bekijk welke medewerkers uitzonderlijk presteren. Deel en rapporteer uw bevindingen  met anderen. Clientele ITSM maakt het mogelijk.

DE SPIL VAN UW SERVICE-ORGANISATIE.

Laat Clientele ITSM werken met uw andere bedrijfsapplicaties.

Dankzij de ondersteuning voor ITIL, ISM & USM en de diepe integratie-mogelijkheden met onder andere Microsoft Active Directory, AFAS en Exact, kan Clientele ITSM eenvoudig in uw organisatie uitgerold worden, zonder concessies te hoeven doen. Sterker nog, de ingebouwde ondersteuning voor het bijhouden van klantgegevens, offertes en facturen maken van Clientele ITSM het hart van menig service-organisatie.

HONDERDEN TEVREDEN KLANTEN GINGEN U VOOR.

Wereldwijd wordt Clientele ITSM door serviceorganisaties vertrouwd.

In ruim 20 jaar tijd is Clientele ITSM uitgegroeid tot één van de meest robuuste en vertrouwde Service Management-suites ter wereld. De software wordt ieder half jaar bijgewerkt met nieuwe functies op basis van feedback van onze klanten. Zij beoordelen de software en diensten van Mproof gemiddeld met een 8.8.

KIES DE JUISTE OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE.

Clientele ITSM is beschikbaar in vier versies.

De software die Mproof levert, Clientele ITSM, biedt uitgebreide mogelijkheden voor iedere organisatie. Gibbon is zeer geschikt voor kleine bedrijven; Bonobo biedt uitgebreide mogelijkheden voor sales-gedreven ondernemingen; Chimp is voor organisaties die maximale grip willen krijgen op hun resultaten en KPI’s. Of kies voor Gorilla als u geen enkele concessie wilt doen op uw Service Management-processen.

Gibbon
  • Complete Service Management-suite
  • Self Service Portal
  • Reports & Dashboards
  • Import Module
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
Bonobo
  • Complete Service Management-suite
  • Self Service Portal
  • Reports & Dashboards
  • Import Module
  • Mobile Access
  • Microsoft Exchange-integratie
  • Opportunity Management
  • Quote Management
  • Order Management
  • Invoice Management
  • RMA's
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
Chimp
  • Complete Service Management-suite
  • Self Service Portal
  • Reports & Dashboards
  • Import Module
  • Mobile Access
  • Microsoft Exchange-integratie
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • Dynamic Reporting
  • Trend Analysis
  • Report Distribution
  • -
  • -
Gorilla
  • Complete Service Management-suite
  • Self Service Portal
  • Reports & Dashboards
  • Import Module
  • Mobile Access
  • Microsoft Exchange-integratie
  • Opportunity Management
  • Quote Management
  • Order Management
  • Invoice Management
  • RMA's
  • Dynamic Reporting
  • Trend Analysis
  • Report Distribution
  • Audit Log
  • Escrow Agreement

BEKIJK ALLE FUNCTIONALITEITEN VAN CLIENTELE ITSM.

Ontdek zelf hoe verrassend veelzijdig onze software en dienstverlening is.

De complete functionaliteit van Clientele ITSM is erop gericht dat u uw klant daadwerkelijk centraal kunt stellen en u kunt richten op uw portfolio, de standaardisatie van processen en de verbetering van uw prestaties. Bekijk in dit overzicht welke functionaliteiten er allemaal beschikbaar zijn.

Basisfunctionaliteit

Support voor 14 talen, waaronder:

  • Nederlands
  • Engels
  • Duits
  • Frans
  • Spaans
  • Arabisch (rechts naar links)

Interface

  • Volledig instelbaar
  • Tabbladen / losse vensters
  • Zijpaneel met belangrijkste gegevens
  • Zijpaneel met context gerelateerde dashboards
  • Snelmenu’s en aanpasbare menu’s
  • Ondersteuning voor meerdere schermen
  • Toegankelijkheid voor slechtzienden

Meldingen

  • Persoonsgegevens
  • Wachtrijen
  • Statussen
  • Meldingscategorieën
  • Classificatie (voor RFC’s)
  • Prioriteitenmatrix

Notities en gebeurtenissen

  • Embedded pictures
  • Document bijlagen
  • Direct e-mail vanuit een gebeurtenis
  • “Drag and drop” e-mails als gebeurtenis
  • Geïntegreerde spellchecker

Gebruikersbeheer

  • Licentiebeheer
  • Rechten
  • Rechtengroepen (rollen)

Workflow

  • Taken en afspraken
  • Actieplannen
  • Planbord

Goedkeuring

  • Bedrijfsgoedkeuringen
  • CAB goedkeuringen

Leveranciersgegevens

  • Contactpersonen
  • Contactgegevens
  • Contractgegevens

Relaties met andere meldingen

Sjablonen

  • Meldingen
  • Gebeurtenissen
  • Actieplannen
  • Routeringsacties

Onbeperkte vrije velden

Zoeken

  • Zoeken op hoofdthema’s
  • Contextgerelateerd zoeken
  • Geavanceerd zoeken
  • Zoeken op vrije velden
  • Zoekcriteria opslaan

E-mail

  • Automatische notificaties
  • Importeren uit mailboxen
  • Drag and drop integratie e-mails

Datalimitatie

  • Meldingen

Customer Relationship Management-functionaliteit

Organisatie- en persoonsgegevensbeheer

  • Klant gegevens
  • Medewerkergegevens
  • Leveranciersgegevens
  • Speciale opmerkingen / waarschuwingen

Opportunities beheer

Offertebeheer

Inkoop- en orderbeheer

Facturatiebeheer

Service Management-functionaliteit

Incidentbeheer

Wijzigingsbeheer

Service-aanvraagbeheer

Configuratie beheer

  • CMDB structureren / modeleren
  • CMDB relaties
  • Versiebeheer
  • Automatisch configuratie items generen
  • Koppeling met:
    • Personen, groepen en organisaties
    • Locaties
    • Voorraadbeheer

Operationeel beheer

  • Grafisch planbord
  • Inplannen werkzaamheden
  • Periodiek beheer
  • Tijdregistratie
  • Materiaalverbruik

Releasebeheer

Probleembeheer

Projectbeheer

Dienstencatalogus

Service Level Agreements

  • Klantcontracten
  • Afdelingscontracten (OLA’s)
  • Leverancierscontracten
  • Werktijdenkalender
  • Service vensters

Voorraad beheer

RMA

Kennisbankbeheer

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Rapportage-functionaliteit

Export to Excel (ad hoc rapportage)

Dashboards (real time rapportage)

Crystal Reports (statische rapportage)

SQL Server Reporting Services (SQL RS)

Automatisch rapporten distribueren

Business Intelligence-functionaliteit

Datawarehouse o.b.v. SQL Server Analysis cubes

Cubes

  • Meldingen
  • Servicecontracten (SLA’s)

Trend analyses o.b.v. historische gegevens

Metrics, waaronder:

  • Tijd
  • Medewerker
  • Klant
  • Meldingtype
  • Prioriteit

Eenvoudige interfaces via:

  • Microsoft Excel
  • Dashboards
  • Kubus browser

Rapportages

Self Service Portal

Webparts voor Microsoft SharePoint

Meldingen

  • Registreren
  • Bekijken openstaande meldingen
  • Status bekijken
  • Bijwerken
  • Bijlagen toevoegen
  • Afmelden
  • Kennisbank / FAQ
  • Service Catalogus
  • Bedrijfsgoedkeuringen
  • CAB beoordelingen
  • Rapportages

Mobile Access

Clientele ITSM is compatible met:

  • Android
  • Blackberry
  • iOS
  • Windows

Contactgegevens

Overzicht en bijwerken van meldingen, taken en afspraken

Overige

Tijdzone / “Follow the sun” ondersteuning

Audit module (t.b.v. o.a. ISO20000, ISO27001, NEN7510, COBIT)

Universele import connector (LDAP, XML, CSV, Excel, OLE DB, ODBC, web services)

Koppelingen / integraties:

  • Microsoft Active Directory
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Dynamics
  • Epicor ERP
  • Exact Globe
  • AFAS Profit
  • AccountView
  • Microsoft SCOM
  • Altiris
  • Lansweeper
  • LANdesk
  • Nagios
  • Kaseya

CTI ready

Barcode scanner ready

WILT U OOK UW SERVICE-ORGANISATIE NAAR EEN HOGER NIVEAU TILLEN?

Wacht niet langer en ontdek de mogelijkheden van Clientele ITSM.

Mercedes-Benz
O’neill
VolkerWessels
Refresco
SuitSupply
Energie Direct