De Hypothekersassociatie brengt het serviceniveau omhoog.

Klant: De Hypothekersassociatie

Doel: Kwaliteitsimpuls

Verantwoordelijk: Jeannette Prince

Consultant: Frank Eerland

De Hypothekers Associatie (DHA), is de overkoepelende organisatie van alle 170 vestigingen van De Hypotheker. De interne service organisatie van DHA is gevestigd in Rotterdam en is fysiek gescheiden van de servicedesk in Veldhoven. De acht servicedeskmedewerkers escaleren alle binnenkomende vragen en incidenten ter afhandeling via Clientele ITSM naar de desbetreffende afdelingen. Calls die niet direct kunnen worden opgelost, worden in een wachtrij van een oplosgroep van DHA gezet. Clientele ITSM biedt daartoe legio mogelijkheden.

Bekijk het klantverhaal
Nederlandse Spoorwegen
DigiD
UMCG
EuroFiber
Fontys
SuitSupply