De software van Mproof is zeer geschikt voor Shared Service Centers

Een centraal punt om de klant van dienst te zijn.

Een moderne manier van organiseren is het gebruik van een Shared Service Center. Diverse ondersteunende afdelingen bundelen de krachten om een betere dienstverlening te garanderen en kosten te besparen. Klanten communiceren met één centraal punt voor vragen, het melden van storingen en het indienen van verzoeken. De afdelingen achter de schermen werken in een Shared Service Center samen om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Clientele ITSM is een volwassen en complete Service Management-oplossing. Dankzij privacy-settings kunnen diverse afdelingen makkelijk samenwerken in één gezamenlijke omgeving, zonder dat vertrouwelijke informatie wordt gedeeld.

Meer informatie

Complete Service Managementsoftware: Clientele ITSM.

De software die Mproof levert, Clientele ITSM, biedt uitgebreide mogelijkheden voor iedere organisatie. Regular is zeer geschikt voor kleine bedrijven; Professional & CRM biedt uitgebreide mogelijkheden voor sales-gedreven ondernemingen; Professional & Advanced Reporting is voor organisaties die maximale grip willen krijgen op hun resultaten en KPI’s. Of kies voor Enterprise als u geen enkele concessie wilt doen op uw Service Management-processen.

Ontdek Clientele ITSM
Dashboards inzien in uw Service Management software

Alles in één met een Shared Service Center.

  • Microsoft Exchange
  • Wijzigingsbeheer
  • Export naar Excel
  • Contextgerelateerd zoeken
  • Trends en Analyses
  • Sturing op KPI’s
  • Dashboards
  • Business Intelligence
  • Rolverdelingen
  • Projectbeheer
  • Tijdregistratie
  • Contractbeheer
  • Integratie met AFAS en Exact
  • Sjablonen aanmaken
  • Self Service portaal
  • Mobile Access

In 7 stappen naar een succesvolle Service Managementorganisatie.

We garanderen u dat uw Service Managementorganisatie merkbaar efficiënter en beter zal functioneren, nadat ons 7-stappenmodel is geïmplementeerd. U beslist zelf wanneer en op welk vlak u Mproof hierbij betrekt. Onze consultants beschikken over de vaardigheden, kennis en ervaring om u te ondersteunen en te begeleiden naar succes.

1. Processen

Samen beoordelen we uw huidige processen en kijken we naar uw doelstellingen. Onze consultants helpen bij het vaststellen van de volgorde en de scope van de implementatie.

2. Rollen

De volgende stap bestaat uit het definiëren van de rollen. Zo wordt duidelijk waar de verantwoordelijkheden liggen voor de operationele invulling en bij wie het proces management is belegd.

3. Procedures

Onze consultants helpen u met het opstellen van de procedures. Hierin worden de activiteiten en de rollen omschreven. Ze vormen een blauwdruk voor de inrichting van onze software.

4. Toolinrichting

Als de processen, rollen en procedures inzichtelijk zijn gemaakt wordt de software, Clientele ITSM, ingericht. De mensen in uw organisatie worden hier vanaf het eerste moment bij betrokken.

5. Werkinstructies

In de werkinstructies staat nauwkeurig beschreven hoe de activiteiten en rollen zijn verdeeld en hoe Clientele ITSM dient te worden gebruikt. Daarmee is een uniforme werkwijze gewaarborgd.

6. Kennis en vaardigheden

Het delen van kennis is van groot belang voor het slagen van veranderingen. Alle gebruikers worden uitgebreid getraind, zodat iedereen zich volledig vertrouwd voelt met Clientele ITSM.

7. Communicatie en gedrag

Tijdens iedere stap besteden onze experts aandacht aan heldere communicatie met de betrokkenen, zelfs nadat het project is afgesloten en de veranderingen zijn ingebed in uw organisatie.

Anderen over Mproof.

KPN
Plus Retail
O’neill
Nederlandse Spoorwegen
Connexxion
DigiD
  • “We hebben binnen ITON vastgelegd dat we al onze meldingen en SLA’s vanaf nu in Clientele ITSM gaan registreren, vanwege de uitgebreide mogelijkheden op het gebied van datascheiding. Mproof helpt ons hierbij.”

    Michel Boel
    ITON
  • “Aan het begin van het schooljaar zorgen vragen en problemen van studenten voor een piek van wel 1700 calls per week. Dankzij de goede begeleiding van Mproof is het gelukt de helpdesk voor alle locaties draaiende te krijgen.”

    Ina Kluijtmans
    Avans Hogeschool
  • “Ik raad organisaties aan om een traject met Mproof te starten omdat ieder bedrijf wil weten hoe de kwaliteit van de dienstverlening is. Mproof heeft zoveel capaciteit, kwaliteit en kennis, dat zij die kwaliteit heel goed inzichtelijk kunnen maken.”

    Pieter Bosch van Deutsche Telekom is laaiend enthousiast over Mproof
    Pieter Bosch
    DT Healthcare Solutions