Managed services

De markt van managed services is continu in beweging. Doordat steeds meer organisaties IT-bedrijfsactiviteiten overhevelen naar specialistische IT-dienstverleners, bijvoorbeeld managed service providors, is onder invloed van die marktwerking de druk op deze dienstverleners sterk toegenomen.

De eisen en wensen die klanten stellen aan managed service providers worden daarnaast steeds hoger. Denk hierbij aan een betere kwaliteit en een hogere beschikbaarheid van de dienstverlening tegen een optimalisering van de kostprijs. Mproof Nederland biedt met 'Clientele ITSM voor managed service providors' een bijzonder compleet softwareproduct, dat vlot en kosteneffectief ingezet kan worden. Dit product heeft zijn sporen inmiddels meer dan verdiend en heeft vele managed service providers de tools in handen gegeven om kosteneffectief mee te bewegen met veranderende wensen en eisen van hun klanten. Mproof Nederland mag met Clientele ITSM zich dan ook met recht marktleider noemen in dit segment.

De precieze inhoud van de contractuele dienstverlening wordt in deze Clientele service management oplossing van Mproof eenvoudig vastgelegd en nauwkeurig bewaakt. Uw professionals op de servicedesk, fysiek of virtueel georganiseerd, hebben daarmee de juiste instrumenten om alle binnenkomende meldingen en serviceaanvragen snel en via eenvoudige gebruikershandelingen te registreren. Meldingen waaraan een specialist te pas moet komen, worden gerouteerd naar de juiste oplosgroep of leverancier (onderaannemer). Met de self service voorziening, inclusief online kennisbank, biedt u uw klanten toegang tot veelgevraagde informatie en antwoorden, 24/7 en waar en wanneer het hen uitkomt.