Klant contact centrum

Een Klant contact centrum (KCC) is de centraal ingerichte informatiebalie die namens alle organisatieonderdelen het eerste aanspreekpunt is bij vragen over bijvoorbeeld diensten, producten en vergunningen. Een KCC treft men aan bij bedrijven met een breed en gevarieerd aanbod, zoals financiële dienstverleners, zorginstellingen en telecom providers. Daarnaast vind je KCC’s bij de verschillende overheden, die veel en uiteenlopende vragen en verzoeken krijgen. Een belangrijk initiatief bij de overheid is Antwoord©, dat er voor moet zorgen dat gemeenten in 2015 een KCC hebben ingericht waar burgers en bedrijven terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid.

De KCC toepassing van Mproof Nederland is niet zomaar een applicatie, het is een platform. Het stelt klanten in staat op eenvoudige wijze in contact te komen met de organisatie. Bijvoorbeeld voor het stellen van nieuwe vragen, over de voortgang van een al gestelde vraag of voor het raadplegen van een kennisbank. Of het nu fysiek of virtueel is georganiseerd, de medewerkers van het KCC hebben alle instrumenten in handen om alle binnenkomende telefoontjes, post en e-mails snel en eenvoudig te registreren en te administreren. Situaties waaraan een specialist te pas moet komen worden naar de juiste persoon of afdeling gerouteerd, terwijl de KCC-medewerker het afhandelingsproces gewoon kan blijven volgen. Op het gebied van techniek voldoet het platform aan alle (complexe) eisen waar de inrichting van een KCC om vraagt. Denk daarbij aan het ontsluiten van gegevens uit meerdere onderliggende databronnen, het beveiligen van informatie en informatiestromen, het synchroniseren van persoonsgegevens, het tot op detail aanpassen van de lay-out van gebruiksschermen en het inrichten van workflows al dan niet gekoppeld aan autorisaties.