Klachtafhandeling

Klachtafhandeling is een belangrijk thema voor organisaties als het gaat om het positief beïnvloeden van goede, langdurige relaties met klanten. De afhandeling van klachten gaat dan ook verder dan het puur adequaat beantwoorden of oplossen van op zichzelf staande klachten. Klachtafhandeling biedt namelijk waardevolle informatie voor product- en procesverbeteringen en geeft inzicht in het imago van het bedrijf en de kwaliteit van medewerkers. Veel organisaties gebruiken de informatie uit het klachtafhandelingsproces voor het opstellen en bijsturen van kwaliteit- en verbeterprogramma’s.

Onze toepassing gebaseerd op Clientele SENS software biedt veelzijdige ondersteuning bij uw klachtafhandeling. Klachten kunnen snel worden geregistreerd en volgens de geldende procedures worden afgehandeld. Klachten die niet direct kunnen worden afgehandeld, worden automatisch naar de juiste persoon of afdeling gerouteerd, waarbij de applicatie de voortgang blijft bewaken en indien nodig signaleert. De primaire behandelaar kan de status van het afhandelingsproces op elk moment inzien en de melder van de klacht krijgt een automatische notificatie bij statuswijzigingen. Deze toepassing is toegerust met krachtige rapportagefuncties en uitgebreide exportfuncties.