Burgermeldingen

Het inrichten van een burgermeldpunt is een taak waar (semi-)overheidsinstellingen en zorginstellingen mee te maken krijgen. Een meldpunt functioneert als een servicedesk en speelt een centrale rol in de registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en verstoringen of calamiteiten waarmee burgers te maken hebben. In tegenstelling tot de oplossing voor de inrichting van een Klant contact centrum (KCC), zet Mproof Nederland deze toepssing in voor slechts één organisatieonderdeel of doel. De functionele en technische mogelijkheden zijn nagenoeg gelijk (zie Klant contact centrum) en bieden dezelfde mate van eenvoud en flexibiliteit.

Enkele succesvolle praktijkvoorbeelden van een servicedesk voor burgers zijn: het meldpunt voor vragen over DigiD, het meldpunt voor vragen over het Elektronisch Patiënten Dossier, het donorregister, het Waterschapsmeldpunt en een Onderwijsmeldpunt.