Clientele Monitor

Meten en beoordelen van de klanttevredenheid

Clientele Monitor is een online dienst (SaaS) voor het continu meten van de klanttevredenheid en geeft inzicht in hoe de klant de prestaties van de servicedesk waardeert en of de geleverde service daadwerkelijk voldoet aan wat de klant verwacht en ervaart. Clientele Monitor is standaard te combineren met alle ITSM en SENS service management en servicedesk oplossingen.

Online en automatisch
Deze klanttevredenheidsmonitor reikt concrete handvatten aan voor de verbetering van de dienstverlening en geeft input voor het te voeren kwaliteitsbeleid. Door automatisch gegenereerde onderzoeksenquêtes op regelmatige basis en over een langere periode uit te voeren, kan het management van uw organisatie inhoudelijk beoordelen of gestelde doelen gerealiseerd zijn en waar een eventuele bijsturing noodzakelijk is.

ADV Market Research
De Clientele Monitor is in samenwerking met Mproof Nederland ontwikkeld door ADV Market Research, een gespecialiseerd marktonderzoeksbureau en lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en Esomar.

Meest belangrijke kenmerken:

Online dienst op basis van SaaS
Automatische (gefilterde) verzending onderzoeksenquêtes
Automatische verwerking antwoorden
Prestatieweergave hoofd- en subniveaus
Weergave trends
Weergave (geanonimiseerde) benchmark
Automatische notificatie bij escalatie
Ontwikkeld i.s.m. door ADV Market Research