Voor continu inzicht in de klanttevredenheid
Met Clientele eSurvey verkrijgt u moeiteloos en real time inzicht in de klanttevredenheid. U kunt zowel periodiek als continu de klanttevredenheid meten met deze vooringerichte oplossing die naadloos aansluit op Clientele ITSM, Clientele Facilitair en Clientele SENS voor HR.
Clientele eSurvey biedt
- Een vooringerichte online enquêtemodule voor klanttevredenheidsonderzoek.
- Een complete set klanttevredenheidsvragen en antwoorden met betrekking tot diverse aspecten van de dienstverlening.
- Real time onderzoek direct na het afhandelen van een vraag en de mogelijkheid hier zelf parameters voor in te stellen.
- Online of in e-mail geïntegreerde enquêtes.
- Informatieve en praktische rapportages.
- Inbegrepen implementatie en advies verzorgd door een gerenommeerd marktonderzoeksbureau.
Pluspunten
- Direct na implementatie inzetbaar.
- Permanente meting en snelle bijsturing mogelijk.
- Automatische uitnodigingen via e-mail met de mogelijkheid om herinneringen te sturen.
- Een dashboard voor real time en permanent inzicht in de resultaten.
Uitbreidingen
Clientele eSurvey is één van de uitbreidingen op de Clientele service management software en sluit dus naadloos aan op het Clientele platform. De overige uitbreidingen op het platform zijn:
- Clientele Portal – een selfservice portaal dat de ICT-klant inzicht biedt in de ICT dienstverlening en de mogelijkheid om zelf meldingen aan te maken en het verloop ervan te volgen. Tevens een perfecte basis voor het online aanbieden van de producten- en dienstencatalogus.
- Clientele Performance – business intelligence toegespitst op service management voor een gedetailleerd en actueel beeld van de prestaties van de serviceorganisatie.