Clientele SENS

Clientele SENS is een productgroep met specifieke versies voor enkele service management toepassingen die Mproof levert. Daar waar Clientele ITSM zich specifiek richt op IT toepassingen, richt Clientele SENS zich juist op andere toepassingsgebieden dan IT. Zo biedt het een FMIS voor de facilitaire afdeling, maar ook een versie voor de inrichting van een KCC binnen een overheidsinstelling.

Clientele SENS en Clientele ITSM zijn gebaseerd op hetzelfde softwareplatform. Daarom zijn toepassingen uit beide productgroepen ook eenvoudig te combineren. Een goed voorbeeld hiervan is een gemeenschappelijke toepassing voor de afdelingen facilitair en IT, die regelmatig door Mproof Nederland geïmplementeerd wordt.

Details die het verschil maken
Eén van de unieke eigenschappen van Clientele SENS is het aanbod van enkele geoutilleerde out-of-box versies. Het zijn namelijk de details die een service management of servicedesk oplossing (echt) succesvol maken. Een geïmplementeerde toepassing op basis van Clientele SENS is dan ook altijd voorzien van een eigen set met slimme en essentiële functies, die precies horen bij de afdeling of het doel waarvoor het ingezet wordt. De verschillende SENS versies zijn standaard toegerust met koppelingen voor email, allerhande Microsoft softwareproducten én marktleidende bedrijfsapplicaties op het werkveld van CRM, ERP en HR.

Clientele SENS toepassingen worden in Nederland geleverd op basis van Koop en Abonnement of op basis van SaaS.

Ondersteuning medewerkers	Ondersteuning klanten en burgers
SENS - Facilitair	SENS – Customer support
Procesondersteuning voor o.a.: Meldingenbeheer (KWIS) Kennisbank Middelenbeheer en -onderhoud Reserveringen Bestellingen & voorraad Sleutelbeheer Contracten Projecten & Taken E-mail antwoordservice Web self service	Procesondersteuning voor o.a.: Relatiebeheer Meldingenbeheer & kennisbank Producttracering RMA Garantie- en onderhoudsafhandeling Planning field service Tijdzone support Computer telefoon integratie E-mail antwoordservice Web self service
SENS - HRM	SENS – Klant contact centrum
Procesondersteuning voor o.a.: Personeelsrelatiebeheer Meldingenbeheer & kennisbank Verlofaanvragen Verzuimregistratie & -procedure Instroomprocedure Doorstroomregistratie Uitstroomprocedure Projecten & Taken E-mail antwoordservice Web self service	Procesondersteuning voor o.a.: Centraal ondersteuningspunt Meldingadministratie Afhandeling en terugkoppeling Kennisbank Integraties backoffice (o.a. GBA) Workflow frontoffice <> backoffice Computer telefoon integratie Webformulieren E-mail antwoordservice Web self service
SENS – Eén loket / Shared services	SENS - Klachtafhandeling
Procesondersteuning voor o.a.: Gecombineerde ondersteuning ICT, FM en HRM. C.q. gecentraliseerde ondersteuning van ICT, FM of HRM E-mail antwoordservice Web self service	Procesondersteuning voor o.a.: Klachtenregistratie Escalatie en notificatie Terugkoppeling E-mail antwoordservice Web self service
SENS – Technische dienst	SENS - Burgermeldingen
Procesondersteuning voor o.a. : Registratie storingen & reparaties Artikelbeheer Inkoop & Voorraad Planning Onderhoud & Contracten	Procesondersteuning voor o.a. : Ondersteuningspunt voor burgers Meldingadministratie Afhandeling en terugkoppeling Kennisbank E-mail antwoordservice Web self service