voor IT service management
Met Clientele kunt u de volledige ICT-dienstverlening out of the box inrichten. Daarbij kiest u er zelf voor welke processen u met Clientele ondersteunt, want alle functionaliteit is standaard inbegrepen en naadloos geïntegreerd. Gefaseerd invoeren is dus net zo goed mogelijk als een volledige implementatie ineens. En uiteraard kan de complete standaardfunctionaliteit op alle punten aan uw wensen worden aangepast.
Clientele ITSM biedt
De onderstaande, complete functionaliteit is direct beschikbaar en bij de prijs inbegrepen. U activeert alleen die modules die u nodig heeft en bewaart de overige modules voor een later tijdstip.
- Incidentbeheer – wijzigingsbeheer – configuratiebeheer – probleembeheer – projectbeheer – operationeel beheer.
- Service level management –Producten- en dienstencatalogus.
- Contract- en factuurbeheer – inkoop- en voorraadbeheer – kostendoorbelasting .
- Meldingssjablonen – workflow-inrichting – notificaties en signaleringen – Resource-en activiteitenplanning - tijdregistratie.
- Standaardrapportages – persoonlijke rapportages – business performance rapportages &
- standaard dashboards – persoonlijke dashboards – business performance dashboards.
- Kennisbank.
Pluspunten
Aantrekkelijke licentiëring zonder verborgen extra’s: hét bewijs dat ‘best in class’’ ITSM software niet duur hoeft te zijn.
- 100% webbased en als één van de eerste service management tools voorzien van een mobile app voor gebruik onderweg.
- Universele connector voor een koppeling met o.a. inventory en monitoring tools, personeelssystemen en ERP-systemen.
- Telefoonintegratie.
- Optionele standaardinrichtingen voor ITIL en ISM.
- ITIL-certificering, ISM compliancy en de ondersteuning van ISO 20000, ISO 27001 en SOX.
- 14 talenversies - waaronder Nederlands, Engels, Frans, Duits en Spaans – die Clientele zeer geschikt maken voor gebruik binnen multinationals.
- Volledige Microsoft-integratie: standaardintegratie met o.a. MS Active Directory, MS Office, MS SharePoint, MS Exchange en ondersteuning van Microsoft Server en SQL.
Uitbreidingen
- Clientele Portal – een selfservice portaal dat de ICT-klant inzicht biedt in de ICT dienstverlening en de mogelijkheid om zelf meldingen aan te maken en het verloop ervan te volgen. Tevens een perfecte basis voor het online aanbieden van de producten- en dienstencatalogus.
- Clientele eSurvey – voor het continu meten van de actuele klanttevredenheid.
- Clientele Performance – business intelligence toegespitst op service management voor een gedetailleerd en actueel beeld van de prestaties van de serviceorganisatie.
Overtuig uzelf
Voor het aanvragen van meer informatie of een demo neemt u contact met ons op via het menu aan de rechterkant van deze pagina. Wilt u eerst lezen welke organisaties u voorgingen en hoe zij de Clientele software inzetten? Ga dan naar referenties en praktijkcases.