Clientele ITSM

Het web based softwareproduct Clientele ITSM stelt u in staat tijdige en deskundige IT-services aan te bieden, met een persoonlijk detailniveau waarvan uw gebruikers versteld zullen staan. Het voorziet in alle eigenschappen voor het gedetailleerde beheer van: incidenten, problemen, wijzigingen, configuraties, het gewenste serviceniveau en kosten. Ook een grafische planning voor resources en onderhoudstaken is standaard. Bovendien is Clientele ITSM standaard uitgerust met vele extra handigheden, die de gebruikswaardering verhogen en tegelijkertijd kosten en tijd besparen.

Ook uw oplossing
Eén van de unieke eigenschappen van Clientele ITSM is het aanbod van enkele out-of-box versies bedoeld voor verschillende toepassingen. Clientele ITSM biedt namelijk versies voor: IT service management of de inrichting van (alleen) een IT helpdesk. Maar ook een versie speciaal bedoeld voor IT-dienstverleners die op commerciële basis diensten en beheertaken aan klanten bieden, zoals managed service providers, shared service centers en organisaties die ondersteuning bieden op software of hardware.

Clientele ITSM van Mproof is beschikbaar in 15 talen en wordt in Nederland geleverd op basis van Koop en Abonnement of op basis van SaaS. Clientele is ITIL gecertificeerd en biedt ondersteuning voor het ISM-procesmodel.

Ondersteuning medewerkers	Ondersteuning klanten van MSP's en ICT dienstverleners
Procesondersteuning voor o.a.: Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Service Level management Release Management Operations Management Financial Management E-mail antwoordservice Web self service	Procesondersteuning voor o.a.: Accountmanagement Verkoop Meldingenbeheer & kennisbank Aanvraag- & wijzigingsbeheer Serviceniveaubeheer Contractbeheer Planning, projecten en taken Financieel beheer & facturering E-mail antwoordservice Web self service