Binnen de retail is het begrip ‘service’ van cruciaal belang en allesbepalend voor de concurrentiepositie van de onderneming. De consument exact de juiste service direct aan de ‘voordeur’ bieden, is voor veel grote retailers een complexe materie. Elke schakel binnen de keten moet hierop afgestemd zijn. Kortom: service management in optima forma.
O’Neill, wereldwijd bekend van de surf-, wintersport- en vrijetijdskleding, is organisatorisch verdeeld in drie internationale regio’s. Vanuit het Europese hoofdkantoor in Nederland wordt de verkoop in 34 verschillende landen aangestuurd. De service desk neemt een belangrijke plaats in binnen de organisatie van alle processen. De werkzaamheden van deze service desk worden iedere dag ondersteund door de succesvol geïmplementeerde Clientele ITSM toepassing van Mproof Nederland.
Achter de grote groep zelfstandige ondernemers van de Plus supermarkten schuilt de service organisatie Plus Retail BV. De organisatie van Plus Retail bestaat uit een service kantoor, drie regionale distributiecentra en een landelijk distributiecentrum. Voor haar veelzijdige dienstverlening en ondersteuning aan de ondernemers binnen de groep vertrouwt Plus Retail BV op de Clientele SENS software. Door middel van de rapportages uit Clientele SENS is de doorlooptijd van incidenten nu inzichtelijk. Het helpt structuur te geven en controle te houden over de processen, wat leidt tot een verbetering in de kwaliteit van dienstverlening.