In Nederland volgen elke dag zo’n 3,5 miljoen leerlingen en studenten onderwijs. Een goed geoliede onderwijsinstelling is de basis om goed onderwijs te kunnen bieden in onze kennismaatschappij. Sturen op kwaliteit en continuïteit van de interne services is van groot belang om deze instellingen goed te laten draaien. Bovendien ligt er een sterke focus op efficiënt en klantgericht werken.
Na het samengaan van de Hogeschool ’s-Hertogenbosch en de Hogeschool Brabant ontstond in januari 2004 Avans Hogeschool. Beide scholen hadden destijds verschillende leveranciers voor IT service management. Na een intensief vergelijk werd er gekozen voor de Clientele service management software van Mproof Nederland, die sindsdien wordt ingezet voor de facilitaire en ICT dienstverlening en continue ondersteuning van medewerkers en studenten.
Een ander voorbeeld in deze branche is ROC Flevoland, een grote onderwijsorganisatie voor onder andere beroepsonderwijs voor jongeren en beroepsopleidingen en nascholingsonderwijs voor volwassenen met locaties in Almere, Lelystad en Dronten. Op al deze locaties werkt men actief met Clientele ITSM en Clientele BI (Business Intelligence) software. De rapportages die ROC Flevoland hiermee genereert geven concrete handvatten voor verbetering van de toekomstige dienstverlening.