Service Manager
Service Manager
IT-servicebeheer automatiseren met System Center Service Manager. Voor bedrijven worden helpdeskoplossingen en de verwante CMDB-technologieën (Configuration Management Database) steeds belangrijkere onderdelen van de algemene systeembeheerinfrastructuur. Deze fungeren als de primaire interface tussen de IT-afdeling en de eindgebruiker door de communicatie te faciliteren en klanten informatie te bieden over IT-infrastructuurkwesties.
Bovendien dienen helpdeskoplossingen ook vaak als een centraal punt waar veel IT-middelen, -processen en -activiteiten worden gevolgd, gecoördineerd of uitgebreid. Service Manager is onderdeel van de uitgebreide System Center productlijn en kan worden geïntegreerd met ondermeer Operations Manager en Configuration Manager, twee andere System Center producten.
Meest belangrijke kenmerken:
- Vergaande integratie met andere System Center producten
- Vergaande integratie met Windows en Office producten
- Inzicht in CMDB
- Inclusief basisset ingerichte IT processen op basis van MOF (ITIL afgeleid)
- Web self service mogelijkheden