Clientele SILVI
Processimulatie geeft serviceorganisaties grip op de toekomst
Wilt u uw prestaties niet alleen meten maar ook voorspellen? Hoe doet u dit dan en waarmee moet u rekening houden als de omstandigheden binnen uw onderneming of de markt (sterk) wijzigen? De processimulatie tool Clientele SILVI is een unieke uitbreidingsmogelijkheid voor Clientele service management oplossingen of die van een andere makelij. Het maakt voorspellen mogelijk zonder grote investering en tijd en kosten. Clientele SILVI is te combineren met alle ITSM en SENS service management oplossingen.
Voorspellingen bieden grote toegevoegde waarde. Ze geven bijvoorbeeld zicht op de invloed van personeelswijzigingen op te leveren prestaties, op de impact van wijzigingen in serviceovereenkomsten (SLA’s) of in risicoanalyses. Clientele SILVI zet gegevens uit het verleden om in nauwkeurige voorspellingen, en gaat veel verder dan de standaard trendanalyses. De processimulatie-oplossing bootst de meest uiteenlopende scenario’s na en geeft een prognose op basis van maar liefst 50 indicatoren, die een inzage geven in toekomstige prestaties op verschillende niveaus van uw organisatie. Zowel de prognose als de indicatoren worden in tabellen en in grafiekvorm gepresenteerd.
Meest belangrijke kenmerken:
- Vooringerichte processimulatietool voor service management
- Voor Clientele oplossingen en oplossingen van andere makelij
- Biedt via 50 indicatoren voorspellende inzichten in o.a.:
- het managen van risico’s
- het bepalen van de optimale inzet van resources
- het rendement van investeringen
- de kwantitatieve klanttevredenheid en resulterende vragen en klachten
- het effect van trainingen en kwaliteitsprogramma’s