Clientele SENS
Clientele SENS
Clientele SENS is de verzamelnaam van verschillende standaard service management oplossingen die Mproof Nederland levert op basis van Clientele software. Deze gecertificeerde, web based software helpt u de dienstverlening en ondersteuning binnen uw organisatie of aan klanten te structureren en verder te professionaliseren.
Eén van de unieke eigenschappen van Clientele SENS is het aanbod van geoutilleerde out-of-box versies. Het zijn namelijk de details die een service management oplossing (echt) succesvol maken. Elke Clientele SENS oplossing is daarom voorzien van een eigen set met slimme en essentiële functies, die precies horen bij het doel waarvoor het ingezet wordt. Bovendien is Clientele SENS standaard toegerust met koppelingen voor de Microsoft softwareproducten en marktleidende bedrijfsapplicaties op het werkveld van CRM, ERP en HR.
| Ondersteuning medewerkers | Ondersteuning klanten en burgers |
| SENS - Facilitair | SENS – Customer support |
Procesondersteuning voor o.a.:
- Meldingenbeheer (KWIS)
- Kennisbank
- Middelenbeheer
- Reserveringen
- Bestellingen & voorraad
- Sleutelbeheer
- Contracten
- Projecten & Taken
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
Procesondersteuning voor o.a.:
- Relatiebeheer
- Meldingenbeheer & kennisbank
- Producttracering
- RMA
- Garantie- en onderhoudsafhandeling
- Planning field service
- Tijdzone support
- Computer telefoon integratie
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
| SENS - HRM | SENS – Klant contact centrum |
Procesondersteuning voor o.a.:
- Personeelsrelatiebeheer
- Meldingenbeheer & kennisbank
- Verlofaanvragen
- Verzuimregistratie & -procedure
- Instroomprocedure
- Doorstroomregistratie
- Uitstroomprocedure
- Projecten & Taken
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
Procesondersteuning voor o.a.:
- Centraal ondersteuningspunt
- Meldingadministratie
- Afhandeling en terugkoppeling
- Kennisbank
- Integraties backoffice (o.a. GBA)
- Workflow frontoffice <> backoffice
- Computer telefoon integratie
- Webformulieren
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
| SENS – Eén loket / Shared services | SENS - Klachtafhandeling |
Procesondersteuning voor o.a.:
- Gecombineerde ondersteuning ICT, FM en HRM. C.q. gecentraliseerde ondersteuning van ICT, FM of HRM
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
Procesondersteuning voor o.a.:
- Klachtenregistratie
- Escalatie en notificatie
- Terugkoppeling
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
| SENS – Technische dienst | SENS - Burgermeldingen |
Procesondersteuning voor o.a. :
- Registratie storingen & reparaties
- Artikelbeheer
- Inkoop & Voorraad
- Planning
- Onderhoud & Contracten
|
Procesondersteuning voor o.a. :
- Ondersteuningspunt voor burgers
- Meldingadministratie
- Afhandeling en terugkoppeling
- Kennisbank
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|