Clientele ITSM
Clientele ITSM
De web based softwareoplossing Clientele IT Service Management (ITSM) stelt u in staat tijdige en deskundige IT-services aan te bieden, met een persoonlijk detailniveau waarvan uw gebruikers versteld zullen staan. Het voorziet in alle eigenschappen voor het gedetailleerde beheer van: incidenten, problemen, wijzigingen, configuraties, het gewenste serviceniveau en kosten. Bovendien is Clientele ITSM standaard uitgerust met vele extra handigheden, die de gebruikswaardering verhogen en tegelijkertijd kosten en tijd besparen.
Eén van de unieke eigenschappen van Clientele ITSM is het aanbod van geoutilleerde out-of-box versies. Zo is er een standaardversie en een ultimateversie voor de ondersteuning van medewerkers voor middelgrote en grote ondernemingen. En een versie speciaal bedoelt voor de ondersteuning van klanten van ICT dienstverleners en managed service providers (MSP’s).
| Ondersteuning medewerkers | Ondersteuning klanten van MSP's en
ICT dienstverleners |
Procesondersteuning voor o.a.:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Service Level management
- Release Management
- Operations Management
- Financial Management
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|
Procesondersteuning voor o.a.:
- Accountmanagement
- Verkoop
- Meldingenbeheer & kennisbank
- Aanvraag- & wijzigingsbeheer
- Serviceniveaubeheer
- Contractbeheer
- Planning, projecten en taken
- Financieel beheer & facturering
- E-mail antwoordservice
- Web self service
|