Eén loket / shared services

Eén loket

Eén service management oplossing met één centrale servicedesk voor meerdere ondersteunende disciplines zoals IT, FM en HRM. Het bijzondere voordeel van een dergelijke oplossing is dat iedere afdeling zijn eigen specifieke eigenschappen behoudt, terwijl de gezamenlijke klant eenduidig ondersteund wordt en eenduidige toegang heeft tot alle informatie. Eén loket waar de klant met alle vragen, incidenten en ondersteunende diensten terecht kan. De grote voordelen van deze service management oplossing zijn dan ook: transparantie in gebruik en informatie, verbetering van de dienstverlening, positieve beïnvloeding van verwachtingen, reductie van het aantal applicaties en verlaging van de operationele kosten.

Shared Service Center

Het Shared Service Center (SSC) is een aparte en resultaatverantwoordelijke afdeling of bedrijf, die aan verschillende bedrijfsonderdelen of organisaties voor één specifieke specialisatie eenduidige diensten levert. Bijvoorbeeld een universiteit waar een SSC-ICT voor alle faculteiten het ICT-beheer uitvoert. Het gebruik van deze service management oplossing leidt tot meer klantgerichtheid en ondersteunt medewerkers in hun onderlinge samenwerking. Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en kostenbesparing zijn de belangrijkste motieven voor het opzetten van een SSC.