Managed services
Managed services
De managed service providing markt is continu in beweging. Doordat steeds meer organisaties ‘non core’ bedrijfsactiviteiten overhevelen naar specialistische dienstverleners, is onder invloed van die marktwerking de druk op deze dienstverleners sterk toegenomen.
De eisen en wensen die klanten stellen aan managed service providers worden daarnaast steeds hoger. Denk hierbij aan een betere kwaliteit en een hogere beschikbaarheid van de dienstverlening tegen een scherpe optimalisering van de kostprijs. Mproof Nederland biedt een complete service management oplossing voor managed service providers, die vlot en kosteneffectief ingezet kan worden. Deze oplossing heeft zijn sporen inmiddels meer dan verdiend in deze markt en heeft vele managed service providers de tools gegeven om zich te kunnen aanpassen aan de laatste marktbewegingen. Mproof Nederland mag zich dan ook met recht marktleider noemen in dit segment.
De precieze inhoud van de contractuele dienstverlening wordt in de Mproof service management oplossing eenvoudig vastgelegd en nauwkeurig bewaakt. Uw professionals op de servicedesk, fysiek of virtueel georganiseerd, hebben daarmee de juiste instrumenten om alle binnenkomende meldingen en serviceaanvragen snel en via eenvoudige gebruikershandelingen te registreren. Meldingen waaraan een specialist te pas moet komen, worden gerouteerd naar de juiste oplosgroep of leverancier (onderaannemer). Met de self service voorziening, inclusief online kennisbank, biedt u uw klanten toegang tot veelgevraagde informatie en antwoorden, 24/7 en waar en wanneer het hen uitkomt.