Burgermeldingen

Burgermeldingen

Het inrichten van een burgermeldpunt is een taak waar (semi-)overheidsinstellingen en zorginstellingen mee te maken krijgen. Een meldpunt functioneert als een servicedesk en speelt een centrale rol in de registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en verstoringen of calamiteiten van burgers. In tegenstelling tot de oplossing voor de inrichting van een Klant contact centrum (KCC), zet Mproof Nederland deze meldpuntoplossing in voor slechts één organisatieonderdeel of doel. De functionele en technische mogelijkheden zijn nagenoeg gelijk (zie Klant contact centrum) en bieden dezelfde mate van eenvoud en flexibiliteit.

Enkele succesvolle praktijkvoorbeelden van een servicedesk voor burgers zijn: het meldpunt voor vragen over DigiD, het meldpunt voor vragen over het Elektronisch Patiënten Dossier, het Waterschapsmeldpunt en een Onderwijsmeldpunt.