Waarom ISM
16-01-2012 - Overig
In 13 weken A t/m Z inrichting van de IT-dienstverlening
Zoals u van Mproof gewend bent, kunt u voor alle functionele en technische vragen rondom Clientele bij ons terecht. Clientele functioneert natuurlijk het best als de achterliggende (IT) processen ten behoeve van de IT-dienstverlening ook goed zijn ingericht. De laatste jaren is het ISM-procesmodel (o.b.v. ITIL en ASL) markt aan het veroveren en ondertussen werken steeds meer Mproof-klanten met de combinatie van Clientele en ISM.
Mproof biedt ISM-consultancy, de gestandaardiseerde invoeringsmethode van het ISM-procesmodel, als aanvullende dienst op de softwaretoepassing Clientele ITSM. Met deze gecertificeerde combinatie bereiken klanten snel, eenvoudig en tegen veel lagere implementatiekosten hun doelen.
Download ISM Whitepapers
Mproof heeft informatie over het ISM-procesmodel, de ISM-invoeringsmethode en praktijkervaringen in een aantal verschillende whitepapers beschreven. Hieronder treft u een overzicht van deze whitepapers aan, inclusief een korte introductie van de inhoud.
Let op: indien u kiest voor de optie ‘Meer informatie’, dan komt u automatisch op het ISM informatiecenter van onze mediapartner Marqit. Op deze pagina kunt u kiezen welke whitepaper(s) uw wilt downloaden.
Whitepaper: Standaardisatie van IT-dienstverlening
Business IT-alignment staat op de agenda van veel IT-organisaties. Uit de CIO Study 2011 van IBM is gebleken dat CIO’s wereldwijd vinden dat ICT-medewerkers niet alleen verstand moeten hebben van techniek, maar ook over vaardigheden moeten beschikken om bedrijfsprocessen te snappen. In de dagelijkse praktijk blijkt echter dat de IT-manager zich wel wil focussen op het samenbrengen van business en IT, maar beperkt wordt door operationele verantwoordelijkheden. Goed functionerende IT-beheerprocessen zijn een basisvoorwaarde en bieden ruimte voor deze focus. Bijzonder handig als je hiervoor een standaard beheerprocesmodel kunt inzetten.
Meer informatie
Whitepaper: Zelfsturende IT-dienstverlening
Ondertussen is bekend dat er iets moet veranderen binnen de IT afdeling. Maar hoe vind je de juiste oplossing? In service managementland zijn diverse aanbieders met oplossingen, meestal o.b.v. ITIL. Een volgende stap in de evolutie is gebaseerd op ITIL en ASL en is inmiddels bij veel organisaties in uiteenlopende branches succesvol geïmplementeerd. Dit is ISM, integrated service management, een totaaloplossing met complete invoeringsmethodiek en geïntegreerd met ITSM tooling.
Meer informatie
Whitepaper: Volwassenheid in IT-dienstverlening
In de whitepapers (‘Standaardisatie van IT-dienstverlening’ en ‘Zelfsturende IT-dienstverlening’) is de ISM-methode en het ontstaan hiervan beschreven . ISM, integrated service management, maakt een einde aan de discussie over de complexiteit en consistentie van ITIL en gaat uit van een standaardmodel van zes processen, gebaseerd op ITIL en ASL. ISM geeft organisaties de grip en ruimte om op resultaten en de business te focussen. Maar wat maakt nu het verschil? Wat zijn de kritische succesfactoren?
Meer informatie
Referentie: Koninklijke Visio
Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen, stelt hoge eisen aan ICT en interne service. Een fusie in 2010 veranderde de inrichting van de organisatie en daarbij de verwachtingen van de beschikbare ICT. “Als een organisatie groter wordt, vraagt dat om een volwassener aanpak en inrichting van de ICT-afdeling”, aldus Patrick van Leeuwen, hoofd automatisering. De IT-organisatie stapte daarom over op een procesmatige manier van werken, op basis van Integrated Service Management (ISM) en op nieuwe, klantgerichte software: Clientele van Mproof.
Meer informatie