Operations Management; een 'must' voor beheerorganisaties

15-08-2011 - Oplossingen & producten

Een 'must' voor beheer organisaties

De release van Clientele versie 2011 is in aantocht. Goed nieuws voor klanten die al actief zijn met Operations Management of dit juist willen gaan inrichten. Want voorgaande versies waren voorzien van verschillende functies die behoren tot Operations Management, maar een zelfstandige module met bijbehorende rapportages  en een grafische planning van resources ontbrak.  

Operations Management
Het doel van Operations Management is het plannen, coördineren en uitvoeren van alle activiteiten die betrekking hebben op het informatiesysteem en het bewaken van de resultaten. Onder de in te plannen activiteiten vallen het onderhoud (zoals back-up, opschonen en defragmenteren), maar ook het uitvoeren van service requests, reset-acties en de implementatie van wijzigingen.

Operations Management neemt een belangrijke plaats in binnen de verschillende ITSM-processen. Het geeft handen en voeten aan de organisatie van dagelijkse werkzaamheden die behoren tot het IT-beheer; dit maakt de inzet van Operations Management een 'must' voor veel beheeroganisaties.

Grafisch planbord:
Het planbord ondersteunt het plannen van activiteiten en personen. De grafische weergave kan via een horizontale en een verticale timeline (zie screenshot hieronder). Planning kan automatisch vanuit een melding plaatsvinden, bijvoorbeeld op basis van een gekoppeld actiesjabloon, maar ook handmatig of wederkerend. Het toekennen van een unieke kleur aan een type activiteit geeft de planner overzicht, terwijl een ‘mouse over’ functie het aanvullende detailinzicht geeft. Met behulp van ‘drag and drop’ kan een aanpassing op het planbord worden doorgevoerd.

Werktijdenkalender:
De persoonskaart binnen Clientele is uitgebreid. Bij personen die ingepland worden, kunnen belangrijke planningscriteria worden toegevoegd. Bijvoorbeeld de werktijdenkalender van deze persoon, waarbinnen is aangegeven op welke dagen en welke tijden men werkt of in welke shifts men werkt . Omdat Clientele ondersteuning biedt voor verschillende tijdzones, houdt de werktijdkalender rekening met het plannen van deze persoon in andere tijdzones.

Onderhoudskalender:
Binnen Operations Management kan men aan producten een onderhoudsschema en tijdsinterval koppelen. Hierdoor kan men onderhoudsactiviteiten gedetailleerd vastleggen, al dan niet verbonden in een keten (actieplan) met hieraan gekoppeld de wederkerende tijdsinterval. Voor het instellen van de tijdsinterval biedt Clientele overeenkomstige mogelijkheden zoals men gewend is van Microsoft Outlook Calendar.

Onderliggende integratie melding:
Een taak of een actieplan met een set taken verbonden aan een melding, kunnen op het grafisch planbord getoond worden. De relatie met de melding blijft na inplannen intact. Indien men een taak via het planbord opent en de taak ‘afrondt’, dan kan dit een reden zijn om de status van de bijbehorende melding te wijzigen. Dit is nu geautomatiseerd mogelijk door middel van een routeringsactie. Aan deze routeringsactie kunnen vervolgens, zoals men nu ook al gewend is, nieuwe gebeurtenissen met hieraan behorende informatie worden gekoppeld.

Klanten kunnen binnenkort de Releasenotes Clientele versie 2011 met alle nieuwe en verbeterde functies downloaden via het Klantportaal van Mproof Nederland.