Nieuw: Out of box processimulatie tool.

22-04-2010 - Oplossingen & producten

Processimulatie met Clientele SILVI geeft serviceorganisaties grip op de toekomst.

Mproof Nederland en ProcSIMus introduceren Clientele SILVI voor service management op de Mproof Gebruikersdag 2010 te Slot Loevestein.

Wassenaar, 22 april 2010 - Mproof, specialist op het gebied van servicemanagement en ProcSIMus, expert in procesanalyse en ontwikkelaar van simulatiesoftware, hebben de krachten gebundeld. De samenwerking heeft geleid tot de ontwikkeling van een nieuwe simulatie-tool voor servicemanagement: Clientele SILVI. Mproof en ProcSIMus spelen hiermee direct in op de huidige behoefte aan nieuwe tools die ondersteuning bieden bij het nemen van bedrijfskritische beslissingen. Door middel van processimulatie krijgen serviceorganisaties meer grip op de toekomst en daarmee een voorsprong op de concurrentie.

Voorspellingen bieden grote toegevoegde waarde, ze geven bijvoorbeeld zicht op de invloed van personeelswijzigingen op te leveren prestaties, op de impact van wijzigingen in serviceovereenkomsten (SLA's) of in risicoanalyses. Clientele SILVI zet gegevens uit het verleden om in nauwkeurige voorspellingen, en gaat veel verder dan de standaard trendanalyses. De processimulatie-oplossing bootst de meest uiteenlopende scenario's na en geeft een prognose op basis van maar liefst 50 indicatoren. Zowel de prognose als de indicatoren worden in tabellen en in grafiekvorm gepresenteerd.

"Nauwkeurige voorspellingen nemen twijfels weg bij belangrijke beslissingen. Servicemanagers verschillen daarin niet van collega's in andere branches. Je wilt graag weten welk effect personele wijzigingen hebben op de te leveren prestaties. Of andersom: wat een gewijzigde serviceovereenkomst moet betekenen voor de bezetting. Met de hulp van processimulatie kan een beslissing om te investeren of personeel bij te scholen veel beter worden onderbouwd."

"Serviceorganisaties zijn continu op zoek naar mogelijkheden om de kosten te controleren en te beheersen en om risico's, zoals het niet kunnen voldoen aan een SLA, te verlagen. Om de toekomst goed te kunnen voorspellen, moet je het verleden kennen. Informatie over het verleden is in ruime mate voorhanden binnen de database van onze servicemanagement oplossingen. Clientele SILVI verzamelt die informatie en rekent vervolgens het effect uit van aanpassingen die je doet binnen een serviceproces. De processimulatie-tool van ProcSIMus is daarmee een perfecte uitbreiding op onze Clientele servicemanagement oplossingen."