Mproof Nederland

Nieuwe release Clientele stelt gemak en up-to-date ondersteuning centraal

Wed, 01 May 2013 00:00:00 GMT

Wassenaar, 1 mei 2013 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, kondigt de nieuwste versie van Clientele ITSM en Clientele SENS aan. Binnen deze versie zijn de grafische planningsmogelijkheden voor resources binnen Operations Management verder uitgebreid. Daarnaast voorziet deze nieuwe release in een integratie tussen Clientele met MS Exchange voor de tweeweg synchronisatie van (wederkerende) afspraken. Hierdoor is het apart bijhouden van de centrale resourceplanning binnen Clientele en de persoonlijke Outlookagenda niet meer nodig. Bovendien komt het, bij gebruik voor extern support bij managed service providers en shared service centers, de accuratesse van financiële doorbelasting ten goede.

Uitbreidingen op de service catalog
Met de lancering van de nieuwe release is ook de online service catalogus (PDC) verbeterd. Een aantal uitbreidingen maakt het mogelijk om deze beter en sneller in te richten. Arjen Brand, commercieel directeur bij Mproof Nederland: “De nieuwe release is in samenwerking met onze klanten tot stand gekomen. Wij merkten op dat klanten er steeds vaker voor kiezen om de producten- en dienstencatalogus tot het hart van de interne (IT,FM,HR) dienstverlening te maken.”

Optimalisatie
Naast de uitbreidingen die de nieuwe release van Clientele bevat is er ook een optimalisatieslag uitgevoerd. Zo is de integratie met de spraakherkenningssoftware Jaws geoptimaliseerd en is de navigatiewijze met behulp van ‘tabs’ uitgebreid met een ‘Quick Jump’. Voor gebruikers reduceert dit het aantal handelingen en de kans op fouten.

Compatibiliteit en beschikbaarheid
Deze nieuwe release Clientele biedt volledige compatibiliteit met alle recent gelanceerde Microsoft server producten, waaronder Windows 8, Windows 2012 server, SQL 2012, SharePoint 2013 en Office 2013. De Engelse versie is per direct beschikbaar, de Nederlandse versie vanaf 15 mei en de overige taalversies eind mei.

Integratie I&AM en ITSM

Fri, 19 Apr 2013 00:00:00 GMT

De meerwaarde van integratie van Indentity en Acces Management met ITSM

In maart heeft Mproof een veelgelezen whitepaper uitgebracht. Deze whitepaper vertrekt vanuit een aantal vragen waarmee IT-afdelingen worden geconfronteerd. De voornoemde whitepaper zoomt in op drie aspecten die een IT-organisatie verder kunnen helpen, te weten:
1) De rol van self service
2) De integratie van identity en access management en IT service management
3) De ISM-methodiek als middel om grip te krijgen op het IT service management

In dit artikel gaan we dieper in op het tweede aspect, namelijk de integratie van identity en access management en IT service management.

Het belang van Identity en Access Management (I&AM)
Steeds meer organisaties zien het belang van een identity en access management oplossing waarbij accounts centraal worden beheerd. Bijvoorbeeld als grip op het account beheer vereist wordt door een certificering (zoals NEN 7510) of in het kader van wet- en regelgeving. En een identity en access management oplossing komt natuurlijk helemaal in beeld als wordt geconstateerd dat het aanmaken en verwijderen van groter wordende aantallen user accounts tijdrovend is of zelfs onbeheersbaar dreigt te worden, met alle financiële consequenties van dien.

Meerwaarde van een integratie tussen I&AM en ITSM
Is een identity en access management oplossing eenmaal in gebruik, dan kan de integratie met de ITSM dienstverlening een grote meerwaarde bieden. Deze integratie zorgt voor het centraal en eenduidig aanbieden van de volledige IT-dienstverlening: van hardware tot applicatietoegang.

Het is eigenlijk opvallend dat deze integratie nog niet veel wordt toegepast. Zeker als deze integratie ertoe leidt dat medewerkers via één platform en op een eenduidige manier aanvragen en wijzigingen kunnen indienen en als via ditzelfde platform autorisaties en andere workflows volledig worden geautomatiseerd. Het meest efficiënt en klantvriendelijk kan dit worden ingevuld door ervoor te zorgen dat de volledige afhandeling van deze diensten, evenals de communicatie erover, door een self service portaal zoals Clientele Portal wordt gefaciliteerd.

Meer informatie
Clientele software van Mproof biedt mogelijkheden voor praktische integratie(s) met allerhande indentity en access management oplossingen. Daarnaast kent Mproof Nederland een actieve samenwerking met SmartAIM en RealOpen IT, enkele belangrijke leveranciers van indentity en access management oplossingen op de Nederlandse markt. Klanten met interesse voor identity en access management oplossing en de integratie met Clientele ITSM, inclusief de rol van Clientele Portal hierbij, vertellen wij hier graag meer over.

Inzicht en kompas met het ITSM groeifasenmodel van Mproof

Tue, 02 Apr 2013 00:00:00 GMT

IT-organisaties groeien en worden professioneler. Als leidraad biedt Mproof een eigen ITSM groeifasenmodel. Geen theoretisch model, zoals u ze wel vaker tegenkomt, maar een zeer concreet overzicht van kenmerken en stappen die iedere organisatie herkent. Deze kenmerken en stappen bieden handvatten om vast te stellen waar uw IT-organisatie nu staat en geven aan welke stappen leiden naar een volgende fase.

In deze kenmerken en groeistappen zijn ook Clientele ITSM en SENS toepassingen en de Clientele uitbreidingen, zoals Clientele Portal en Clientele Performance, opgenomen. Zo kunt u heel pragmatisch uw roadmap voor de inzet en de inrichting van Clientele afstemmen op uw doelstellingen. Sommige organisaties gebruiken het model dan ook als een ‘to do lijstje’ voor hun volgende groeistap.

Vijf fasen
Het model kent vijf fasen, van technologie-gedreven via beheerst en servicegericht tot aan klantgericht en businessgericht . Binnen de kenmerken en de groeistappen komen de bekende ‘drie P’s’ - voor people, process en product – allemaal aan bod. Daarbij onderscheiden we de volgende categorieën:
• De ICT omgeving.
• De inrichting van de processen op basis van ITIL/ISM.
• De organisatie en de mensen.
• De inrichting van Clientele ITSM/SENS.
• De aanwezigheid en het gebruik van Clientele Portal.
• Het gebruik van tools voor grip op de dienstverlening zoals Clientele Performance.

Meer informatie
Voor vragen en informatie over het ITSM Groeifasenmodel van Mproof kunt u altijd contact opnemen met uw vaste contactpersoon of een bericht sturen aan info@mproof.nl.

Whitepapers (downloads)

Mon, 18 Mar 2013 00:00:00 GMT

Mproof Nederland biedt op alle kennisgebieden rondom de inzet van Clientele service management tooling de bijbehorende diensten. Samengevat in een reeks whitepapers zijn enkele van deze kennisgebieden in een breed en vooral inhoudelijk perspectief beschreven. De whitepapers zijn in documentvorm (PDF) beschikbaar.

Klik hier voor het overzicht

Mproof Achieves a Microsoft Gold Application Development Competency

Thu, 07 Mar 2013 00:00:00 GMT

Bron: www.mproof.com

Mproof announced today that it has attained a Gold Application Development competency, demonstrating a “best-in-class” ability and commitment to meet Microsoft Corp. customers’ evolving needs in today’s dynamic business environment and distinguishing itself within the top 1 percent of Microsoft’s partner ecosystem.

To earn a Microsoft gold competency, partners must successfully complete exams (resulting in Microsoft Certified Professionals) to prove their level of technology expertise, and then designate these certified professionals uniquely to one Microsoft competency, ensuring a certain level of staffing capacity. They also must submit customer references that demonstrate successful projects (along with implementing a yearly customer satisfaction study), meet a revenue commitment (for most gold competencies), and pass technology and/or sales assessments.

Direct starten met ISM

Fri, 01 Mar 2013 00:00:00 GMT

Mproof Nederland vereenvoudigt ITIL met de ISM-module

Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement en leverancier van Clientele ITSM biedt de ISM-module waarmee bedrijven laagdrempelig en tegen geringe investeringen kunnen starten met de ISM-methode. Deze succesvolle methode maakt ITIL toepasbaar en gaat uit van zes elementaire IT Service Management processen. De ISM-module van Mproof Nederland omvat alle elementen die IT-afdelingen nodig hebben bij het opzetten van een solide basis voor ISM: het ISM-framework, een BPM-omgeving, een inrichtingsdocument voor inrichting in Clientele ITSM, en drie workshopdagen voor hands-on advies en support.

Bij een uitrol van ISM binnen de IT-afdeling is een Business Process Modelling tool vereist. Mproof Nederland heeft gekozen voor [PROJUZE], een open source BPM-tooling waarmee de ISM-processen eenvoudig worden ontsloten. Een bewuste keuze want met [PROJUZE] kunnen organisaties deze tool kosteloos en naar eigen inzicht ook voor andere bedrijfsprocessen inzetten.

Michiel de Ruiter, ITSM-consultant bij Mproof Nederland: “We gaan met onze ISM-module inclusief advies en workshops een stap verder dan de rest van de markt. Onze module is er op gericht om, zonder grote investeringen in tijd en kosten, direct met ISM aan de slag te gaan en hiermee het fundament te leggen van de IT Service Management organisatie. Op dit fundament kunnen organisaties doorgroeien en verbeteren, waarbij elke stap wordt geborgd.”

Blog | Procesmanagement werkt 'when you are lovin’ IT'

Thu, 28 Feb 2013 00:00:00 GMT

Procesmanagement werkt 'when you are lovin’ IT'

Geschreven door Michiel de Ruiter
ITSM Procesconsultant
Mproof Nederland

Bij procesmanagement denk ik vaak aan mijn eerste bijbaan bij McDonalds. Daar stond ik zeker twee keer in de week om mijn zakgeld aan te vullen. Een fantastische tijd, waarvan ik veel heb geleerd. Wat me nu nog altijd fascineert is de manier waarop de processen van het bakken en beleggen van de burgers en het vullen van de bekers milkshake tot in de puntjes was georganiseerd.

Menig it-afdeling zou aan die efficiency van McDonalds een voorbeeld kunnen nemen. It-afdelingen zouden sowieso eens wat vaker hun licht op kunnen steken in andere bedrijfstakken als het gaat om efficiënt procesmanagement.

Mijn eerste dag bij McDonalds bestond uit het bekijken van een video in de zogenoemde crew-room. Zonder een blik in de keuken te hebben geworpen, werd ik met die video stap voor stap geïnstrueerd over het bakken van hamburgers, niets meer, niets minder. Op dag twee mocht ik aan de slag in de keuken, bijgestaan door een collega die alle stappen nog eens live met me doornam. Omdat ik de video al had gezien, wist ik precies wat er van me verwacht werd. It-medewerkers worden vaak aan hun lot overgelaten bij hun werk op de servicedesk. De kennis die ze hebben van it, wordt als voldoende beschouwd om telefoontjes te kunnen beantwoorden en te registreren in het systeem. Maar zo simpel blijkt het toch vaak niet te zijn.

Brandweer
Ook de brandweer kan inspiratie bieden voor it’ers; hoe groter de brand, des te belangrijker de procedures. Brandweermannen weten hoe belangrijk het is om procedures te volgen. Hoe groter de brand hoe belangrijker het proces; er staan immers levens op het spel. In de it werkt het vaak andersom. Hoe groter het incident, hoe meer uitzonderingen er worden gemaakt. Er zijn in de it-praktijk nog maar weinig organisaties die hun procesmanagement volledig onder controle hebben, laat staan dat ze controle hebben over de integratie tussen de drie ingrediënten ervan, process, people en products. Er worden processen beschreven en middelen klaargezet, maar er wordt weinig tot niets gezegd over wie de processen uitvoert en wie de controle op zich neemt. Daarom vijf tips voor it-managers om van it-processen een geoliede machine te maken:

1. Zorg voor een goede basis door middel van een actuele procedure. De procedures waarmee bij it-afdelingen wordt gewerkt sluiten vaak totaal niet aan op de werkelijke praktijk. Ze zijn ooit eens opgesteld en vervolgens in de la beland. Het regelmatig up-to-date houden van procedures is efficiënter dan eens in de zoveel tijd opnieuw beginnen.

2. Zonder helder doel, geen optimaal procesmanagement. Wat wil je nu precies bereiken? En hoe gaat jouw doel bijdragen aan het succes van de organisatie? Maak het meetbaar en geef daarmee brandstof aan de afdeling.

3. Pas functiescheiding toe; een belangrijk ingrediënt voor goed procesmanagement. De kracht zit namelijk in het scheiden van uitvoering en controle, iets wat de kwaliteit van de dienstverlening direct ten goede komt. Het houdt de mensen scherp.

4. Zorg voor goede en goed ingerichte tooling. Door zaken te automatiseren kunnen veelvoorkomende werkzaamheden en werkwijzen worden gereguleerd.

5. Vergeet de zachte factoren niet. Denk aan betrokkenheid, fun en collegialiteit. Van het werken met processen wordt vaak gedacht dat het vervelend is en remmend, maar niets is minder waar. De lol die ik aan mijn baan bij McDonalds beleefde is daarvan het levende bewijs.

Bron: Computable online, rubiek opinie.
Klik hier voor de reacties op deze blog.

Zorg & ICT | 13 t/m 15 maart

Mon, 04 Feb 2013 00:00:00 GMT

Nieuwe rol van IT service management in de 'spotlight'
Kom naar naar Zorg & ICT voor een bezoek aan de Mproof stand en maak kennis met onze visie op ’De veranderende rol van IT Service Management in de zorg'. Er ligt een whitepaper voor u klaar!

De Zorg & ICT beurs wordt gehouden van 13 tot en met 15 maart in de Jaarbeurs in Utrecht. Wij nodigen u uit voor een bezoek aan onze stand in hal 10.
Klik hier voor een gratis toegangskaart en uw aanmelding.

Whitepaper voor de zorg
De rol van ICT binnen de zorg verschuift. De tijd waarin alleen de administratieve processen ondersteund werden ligt ver achter ons en inmiddels neemt ICT een niet meer weg te denken plaats in. Tijdens Zorg & ICT ligt er een whitepaper voor u klaar met de titel ’De veranderende rol van IT Service Management in de zorg' met aandacht voor ontwikkelingen als:
- De rol van self service
- De integratie van Identity en Access Management en IT Service Management
- De grip op processen en de procesinrichting in lijn met NEN7510

Demo van een volledig ingericht self service portaal
Op onze stand ervaart u hoe het full service concept van Mproof aansluit op deze nieuwe rol van service management. Naast de in eigen huis ontwikkelde en wereldwijd gebruikte IT Service Management tooling Clientele biedt Mproof de volledige ondersteuning voor de optimale inrichting van IT service management.

Van procesinrichting tot selfservice, van advies tot interessante software-uitbreidingen voor performance management en klanttevredenheidsonderzoek.

Bezoek onze stand voor:
- Een demo van een volledig ingericht en functionerend self service portaal.
- Toelichting op de integrale procesinrichting in lijn met ITIL met de ISM-procesmethodiek.
- Een demonstratie van de integratie van identity & access management binnen het service management.
- Toelichting en documentatie over de procesinrichting in lijn met de NEN 7510 eisen.

Mproof in Top 50 succesvolle softwarebedrijven

Fri, 25 Jan 2013 00:00:00 GMT

Mproof, zusterbedrijf van Mproof Nederland, en een toonaangevende leverancier van Clientele software voor IT service management, customer support en self service software, behoort volgens Main Capital Partners tot de top 50 meest succevolle softwarebedrijven in Nederland.

Mproof listed among Main’s Top 50 most successful software companies
Mproof, an agile software developer of IT Service Management solutions for the midmarket and managed service providers, announced today that they have been selected for the Main Software 50. Main Capital Partners ranks the most successful and fastest growing Dutch software companies each year based on sales volume, growth, profitability and quality.

Mproof’s success in making this list is based on its core ITIL compatible IT Service Management solution – Clientele ITSM^®. This innovative software is designed to offer flexibility, scalability and ease of use while providing customers with tools to align their IT to their business needs and to manage their IT processes.

To view the Top 50 list click here.

For more information about Main software Top 50 click here.

Clientele Insight Sessie

Fri, 18 Jan 2013 00:00:00 GMT

Mproof organiseert jaarlijks diverse informatieve sessies, zowel voor klanten als andere relaties die geïnteresseerd zijn in de producten, diensten en expertise die Mproof Nederland biedt.

Na de druk bezochte ITSM-Bootcamp en de Business sessies rondom het ITSM-groeifasemodel, staat ditmaal een Clientele Insight sessie-reeks voor februari en maart op de agenda. Een Insight sessie is interactief en (met name) bedoeld voor de Functioneel Beheerder die verantwoordelijk is voor Clientele.

Focus en onderwerpen
Deze Insight sessie gaat in op gevorderd gebruik van standaard inrichtingsopties van Clientele, die het (volledig) automatiseren van veelvoorkomende handelingen mogelijk maken. Dit leidt tot besparing van tijd en verhoogt de tevredenheid bij medewerkers en klanten. Onderwerpen die onder andere aan bod zullen komen zijn:
• Inrichting van de Producten- en Dienstencatalogus en bestellingen
• Automatisch bijwerken van bijvoorbeeld CMDB-, persoons- en financiële gegevens

Data en locaties
Op vier verschillende locaties in Nederland wordt de Insight sessie verzorgd. De ontvangst is om 9:30 en we starten om 10:00 uur. Om 12:15 wordt afgesloten en Mproof Nederland biedt optioneel een lunchbuffet aan voor wie nog wat wil napraten.
21 februari : Eindhoven
26 februari : Apeldoorn
28 februari : Amsterdam
5 maart : Rotterdam

Aanmelden | ook collega’s welkom
Bent u applicatie beheerder / functioneel beheerder of anderszins betrokken bij de inrichting van Clientele? Kom dan naar één van deze sessies op een datum en locatie die uw voorkeur geniet. Bent u zelf voldoende op de hoogte maar wilt u iemand binnen uw organisatie kennis laten maken met deze sessie, geen probleem! Via onze website kunt u zich (en /of uw collega) direct inschrijven. U ontvangt dan een bevestiging met een programma en routebeschrijving. Aan uw deelname zijn geen kosten verbonden.

Voor vragen over de Insight sessies kunt u bellen met Mproof Nederland of stuur een mail.

Clientele partner in Kuala Lumpur

Wed, 02 Jan 2013 00:00:00 GMT

Mproof, zusterbedrijf van Mproof Nederland, en een toonaangevende leverancier van IT service management, customer support en self service software voor middelgrote en grote ondernemingen, breidt haar partnerkanaal uit in Kuala Lumpur.

Partnership with Open Adventure Sdn Bhd based in Kuala Lumpur
Mproof, a leading provider of IT Service Management, customer support and self-service software, announced today their partnership with Open Adventure Sdn Bhd, who has implemented Mproof’s core IT Service Management product - Clientele ITSM^®, allowing Mproof to enter the market in Kuala Lumpur.

OA is an established Malaysia based IT services and consulting company with 30 plus staff. OA is focused on software application development and database support using popular platforms such as Java, Microsoft, Oracle and Open Source technologies. OA’s solutions include ERP systems (distribution and retail), Warranty Management System, POS software and various turnkey projects.

John Paul Andrade, Business Development Manager Asia, from Mproof says, “”After an extensive search, OA have chosen Clientele ITSM as their product of choice when ITSM, Helpdesk and Service desk opportunities arise. They will also promote Clientele ITSM within their customer/partner network that includes customers in mainland China”.

Liaw Yit Sun, Managing Director from Open Adventure says. “We are indeed excited and determined to make a success out of Clientele ITSM. It is a ready ITSM solution which is especially attractive for companies aligning towards ITIL best practices. Besides Helpdesk and Service desk requirements, Clientele ITSM readily caters for common requirements such as Asset Management, Contract Management and Online Service Catalog. It

De veranderende rol van IT service management in de zorg | whitepaper

Tue, 01 Jan 2013 00:00:00 GMT

De rol van IT binnen de zorg is al een aantal jaren aan het verschuiven. De tijd waarin alleen administratieve processen ondersteund werden en de gebruikers zich beperkten tot medewerkers met een bureaufunctie ligt ver achter ons. Inmiddels neemt IT een niet meer weg te denken plaats in binnen de zorgprocessen, zijn alle medewerkers, dus ook de zorgverlenende, IT-gebruikers geworden en staat zonder IT in de zorg vrijwel alles stil. Deze verschuiving gaat gepaard met tal van veranderingen. Een van deze veranderingen, door betrokkenen wel eens aangeduid als ‘de verhuizing van de IT van de kelder naar de boardroom’, gaat niet zonder slag of stoot. En ook de rol, de positie en het imago van de IT-afdeling houden niet overal gelijke tred met deze ontwikkelingen.

ITSM Groeifasenmodel
Mproof onderkent de impact van deze ontwikkelingen op haar vakgebied, IT service management en heeft in dit kader een ITSM Groeifasenmodel opgesteld. Daarin worden vijf fasen, van technologie gedreven, via beheerst en servicegericht tot klantgericht en businessgericht beschreven. Het bijzondere aan dit model is dat, naast de algemene en technische kenmerken, ook de bijbehorende stand van zaken voor wat betreft de service management tooling, de inrichting van het selfservice portaal en de procesinrichting wordt beschreven.

Waarom een whitepaper
In aansluiting op het groeifasenmodel is het idee ontstaan voor deze whitepaper. Hierin wordt een aantal van de aspecten belicht die een concrete verandering kunnen bewerkstelligen en zo de IT-service organisatie naar een hoger plan kunnen brengen.
Hiermee willen we een aantal van de vragen adresseren waarmee IT-afdelingen in zorginstellingen dagelijks worden geconfronteerd, zoals : Hoe verlichten we de verhoogde werkdruk die het gevolg is van het exponentieel aantal toegenomen gebruikers en accounts en het groeiend aantal ondersteunde diensten? Hoe bieden we de uitdaging het hoofd dat problemen steeds sneller moeten worden opgelost omdat IT steeds vaker een primaire rol speelt binnen zorgprocessen? Hoe zorgen we voor afspraken over de dienstverlening die aansluiten op de verwachtingen en houden we de dialoog met de organisatie levend? Hoe kan service management ertoe bijdragen dat medewerkers, en vooral nieuwe en tijdelijke medewerkers, snel toegang krijgen tot de juiste diensten en er geen kostbare tijd verloren gaat met administratieve rompslomp?

Vragen waarop een volwassen IT service management organisatie een antwoord moet hebben of vinden. In deze whitepaper gaan we op zoek naar antwoorden en belichten we initiatieven die een volgende stap in het groeifasemodel ondersteunen aan de hand van een drietal thema’s:
• De rol van self service in de zorg
• De integratie van Identity en access Management en IT service management
• ISM voor grip op IT service management en een procesinrichting in lijn met NEN7510

Whitepaper downloaden

Self Service & Servicecatalogus | 5 whitepapers

Tue, 01 Jan 2013 00:00:00 GMT

Self service en de web-based servicecatalogus staan op het punt een onmisbaar onderdeel te gaan vormen van de dienstverlening van interne service organisaties en managed service organisaties. Toch is het niet per definitie ‘rozengeur en maneschijn’ als het gaat om self service voor IT-afdelingen, facilitaire afdelingen en HR. Uit ervaring weten we inmiddels dat doelstellingen zoals het verminderen van de kosten, het verhogen van de klanttevredenheid, het stroomlijnen van leverings- en afhandelingsprocessen niet vanzelf worden bereikt: daar moeten we wel wat voor doen!

Ervaringsdeskundigen stellen vast dat een aantal factoren cruciaal zijn voor het succesvol aanbieden van self service. Toegankelijkheid, gebruiksgemak, klantgerichte communicatie en een goede ondersteunende tooling vormen een aantal van deze factoren. Daarnaast zijn een naadloze aansluiting op de back office processen, een gedegen voorbereiding en aandacht voor de (interne) klant van groot belang.

De onderstaande whitepapers gaan nader in op deze aspecten en bieden iedereen die de stap naar self service heeft gezet of gaat zetten een interessante leidraad. Kort wordt geschetst wat het belang is van ondersteunende tooling en hoe de door Mproof geleverde Clientele service management software suite daarop aansluit. Daarnaast wordt de link gelegd met een andere ontwikkeling die een belangrijke rol speelt bij de ondersteuning van interne communicatie en samenwerking, die van organisatiebrede portalen op basis van SharePoint.

_______________________________________________________________________

Whitepaper: IT Self service - vandaag nog beginnen!
Self service voor de interne IT-dienstverlening in één keer breed invoeren vormt een behoorlijke uitdaging. Het is dan ook niet nodig - en zelfs niet wenselijk – om in één keer een volledig self service portaal op te leveren. Deze whitepaper gaat in op de business drivers voor self service en beschrijft de logische eerste stappen en de vervolgstappen in een gefaseerde implementatie. Deze maken het project praktisch uitvoerbaar en zorgen voor acceptatie door de gebruikers.Aangeraden wordt de verschillende fases parallel te laten lopen met de ontwikkelingen in de back office. Zo kan optimale ondersteuning worden geboden voor de processen. Een goed hierop aansluitende service management tooling speelt daarbij een belangrijke rol.
Whitepaper downloaden

Geen tweede kans bij de introductie van self service!
De uitdrukking ‘’You never get a second chance to make a first impression…” is ook van toepassing op de introductie van een self service. Lukt het niet om een self service portaal en de web based servicecatalogus succesvol binnen de organisatie te introduceren, dan blijven de verbeteringen uit. Geplande besparingen worden niet volledig gerealiseerd, de klanttevredenheid stijgt niet en de werkdruk op de servicedesk blijft hoog.Deze whitepaper gaat in op de voorwaarden voor het succesvol inzetten van self service binnen een organisatie. Welke aspecten verdienen de aandacht en hoe komt het dat er zo’n belangrijke rol is weggelegd voor de onderliggende tools.
Whitepaper downloaden

Web based servicecatalogus: De etalage van een goed ingerichte IT-service organisatie
Achter iedere effectieve web based servicecatalogus (PDC) gaat een geoliede IT-dienstverlening schuil. Deze vormt, samen met het self service portaal waar hij deel van uitmaakt, de etalage van een goed ingerichte back office, ondersteund door perfect aansluitende tooling. Deze whitepaper gaat in op het belang van een goed ingerichte servicecatalogus, opgezet met de ‘klant in mind’ en op de manier waarop dit kan worden bereikt.Aspecten als communicatie, de onderliggende CMDB, nut en noodzaak van permanente onderhoud en de rol van goed aansluitende service management tooling passeren de revue
Whitepaper downloaden

Self service & SharePoint: Een logische combinatie
Het Self service portaal en de web based servicecatalogus zijn hard op weg om een onmisbaar onderdeel te gaan vormen van de dienstverlening aan interne en externe klanten van service organisaties. Er zijn veel goede redenen om het portaal te integreren binnen een bestaande of toekomstige SharePoint-omgeving. Deze whitepaper beschrijft die redenen en gaat in op de voordelen van een self service portaal binnen de SharePoint-omgeving. Zowel de technische aspecten als de business drivers komen aan bod.Ook wordt duidelijk hoe een daadwerkelijke integratie op basis van de juiste tooling kan worden gerealiseerd om vervolgens bij te dragen tot een snelle acceptatie – en dus de succesvolle introductie – van self service.
Whitepaper downloaden

Eén, twee of alle disciplines. Op weg naar één centraal service portaal
- Hoe logisch is het nog dat medewerkers van een organisatie op allerlei verschillende manieren interne diensten afnemen?
- Dat zij, bij problemen en vragen, eerst moeten bepalen bij welke afdeling deze thuishoren voordat ze hierover contact kunnen opnemen?
- Dat iedere afdeling de aanvraag op een andere manier afhandelt en de medewerkers via verschillende communicatiekanalen informeert over de voortgang?

Deze whitepaper gaat in op de business drivers voor één centraal self service portaal voor twee of meer disciplines - zoals bijvoorbeeld IT, facilitair en HR - binnen een organisatie. Een aantal van de uitdagingen die daarbij een rol kunnen spelen, komen natuurlijk ook aan bod, zowel de technische als de organisatorische. Ook wordt duidelijk wat de voordelen zijn van de keuze voor een tool die een multidisciplinaire aanpak mogelijk maakt.
Whitepaper downloaden

ISM | 4 whitepapers

Tue, 01 Jan 2013 00:00:00 GMT

Anno 2013 is IT een volwassen vakgebied. Toch is het voor veel IT-afdelingen lastig om een goede samenwerking met haar klanten, vaak de business, aan te gaan. De klantwens wordt als complex ervaren en verandert voortdurend, ook al zijn de beschikbare middelen beperkt. Tussen deze krachtenvelden dient een IT manager grip te krijgen of te behouden, zodat hij sturing kan geven aan zijn teams met als doel een hoge kwaliteit IT-dienstverlening tegen aanvaardbare kosten. Uiteindelijk zijn het de resultaten die tellen en waar men op afgerekend wordt.

De verschillende ISM whitepapers van Mproof Nederland geven o.a. inzicht in herkenbare vraagstukken rondom IT Service management, mogelijkheden voor oplossingen en schetst een pad naar echte Business IT-alignment. Standaardiseren op diverse vlakken, met als uitgangspunt Integrated Service Management (ISM). Voorts informatie over het ISM-procesmodel, de ISM-invoeringsmethode en praktijkervaringen. Hieronder treft u een overzicht van deze whitepapers aan, inclusief een korte introductie van de inhoud.

_______________________________________________________________________

Whitepaper: Standaardisatie van IT-dienstverlening
Business IT-alignment staat op de agenda van veel IT-organisaties. Uit de CIO Study 2011 van IBM is gebleken dat CIO’s wereldwijd vinden dat ICT-medewerkers niet alleen verstand moeten hebben van techniek, maar ook over vaardigheden moeten beschikken om bedrijfsprocessen te snappen. In de dagelijkse praktijk blijkt echter dat de IT-manager zich wel wil focussen op het samenbrengen van business en IT, maar beperkt wordt door operationele verantwoordelijkheden. Goed functionerende IT-beheerprocessen zijn een basisvoorwaarde en bieden ruimte voor deze focus. Bijzonder handig als je hiervoor een standaard beheerprocesmodel kunt inzetten.
Whitepaper downloaden

Whitepaper: Zelfsturende IT-dienstverlening
Ondertussen is bekend dat er iets moet veranderen binnen de IT afdeling. Maar hoe vind je de juiste oplossing? In service managementland zijn diverse aanbieders met oplossingen, meestal o.b.v. ITIL. Een volgende stap in de evolutie is gebaseerd op ITIL en ASL en is inmiddels bij veel organisaties in uiteenlopende branches succesvol geïmplementeerd. Dit is ISM, integrated service management, een totaaloplossing met complete invoeringsmethodiek en geïntegreerd met ITSM tooling.
Whitepaper downloaden

Whitepaper: Volwassenheid in IT-dienstverlening
In de whitepapers (‘Standaardisatie van IT-dienstverlening’ en ‘Zelfsturende IT-dienstverlening’) is de ISM-methode en het ontstaan hiervan beschreven . ISM, integrated service management, maakt een einde aan de discussie over de complexiteit en consistentie van ITIL en gaat uit van een standaardmodel van zes processen, gebaseerd op ITIL en ASL. ISM geeft organisaties de grip en ruimte om op resultaten en de business te focussen. Maar wat maakt nu het verschil? Wat zijn de kritische succesfactoren?
Whitepaper downloaden

Referentie: Koninklijke Visio
Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen, stelt hoge eisen aan ICT en interne service. Een fusie in 2010 veranderde de inrichting van de organisatie en daarbij de verwachtingen van de beschikbare ICT. “Als een organisatie groter wordt, vraagt dat om een volwassener aanpak en inrichting van de ICT-afdeling”, aldus Patrick van Leeuwen, hoofd automatisering. De IT-organisatie stapte daarom over op een procesmatige manier van werken, op basis van Integrated Service Management (ISM) en op nieuwe, klantgerichte software: Clientele van Mproof.
Whitepaper downloaden

Release Clientele 2012-2

Tue, 02 Oct 2012 00:00:00 GMT

Met een nadruk op IT service management (ITSM) en Managed Service Providing (MSP) toepassingsgebieden.

Wassenaar, 2 oktober 2012 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, kondigt de nieuwste release van Clientele aan. Deze 2012-2 release volgt op de release die in april van dit jaar werd geïntroduceerd, waarmee softwareontwikkelaar Mproof in lijn blijft met haar oplevercyclus van zes maanden. Met deze agile manier van ontwikkelen heeft Mproof zichzelf als doel gesteld om snel in te spelen op klantbehoeften en trends uit de markt.

De nieuwe versie richt zich voornamelijk op gebruikers van de toepassingsgebieden IT servicemanagement (ITSM) en Managed Service Providing (MSP), die Mproof met Clientele out of box biedt. Nadruk ligt op uitbreiding van extra functionaliteit voor het IT-proces ‘Service Catalog Management’. Onderdeel van dit proces is de grafische Producten- en Dienstencatalogus (PDC). Met de introductie van de 2012-2 versie wordt het mogelijk om klanten direct een inzicht te geven in de productprijs of kosten van dienstverlening en deze automatisch door te belasten wanneer zij via de PDC een bestelling plaatsen. Daarnaast is het goedkeuringsproces uitgebreid, zodat het accorderen van aanvragen of bestellingen op ieder gewenst niveau plaats kan vinden.

Arjen Brand, commercieel directeur bij Mproof Nederland: “Met deze uitbreidingen is de gehele lifecycle van het request fulfilment proces, inclusief autorisatie en financiële afhandeling compleet. Hierdoor sluit het naadloos aan op de dagelijkse praktijk van onze klanten, die bezig zijn met IT-vraagstukken op het gebied van self-service en de doorbelasting van producten en diensten aan afdelingen intern of op commerciële basis aan klanten extern.”

Mproof Nederland stelt Emile Husmann aan als projectmanager

Wed, 19 Sep 2012 00:00:00 GMT

Wassenaar, 19 september 2012 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, heeft Emile Husmann (37) aangesteld als projectmanager. In deze functie is hij het aanspreekpunt tijdens implementaties van Clientele (IT) service management software en managed services toepassingen. Daarbij is hij eindverantwoordelijk voor het beheer en de scope van een project. Met deze aanstelling bevestigt Mproof de duidelijke scheidslijn tussen het verkoopproces en de uitrol van een project, met als doel de kwaliteit ervan te verhogen.

Emile begon zijn carrière als technisch systeembeheerder en ontwikkelde zich als support engineer bij Ordina en account servicemanager bij IMD Technical Services verder op het gebied van IT-servicemanagement. Bij Axians en de Reitsmagroep was hij nauw betrokken bij de uitrol van de servicemanagementoplossing Clientele en de inrichting van beheerprocessen. Deze kennismaking met de tooling en dienstverlening van Mproof Nederland leidde uiteindelijk tot de overstap naar dit bedrijf.

Emile Husmann over zijn nieuwe functie: “Als projectmanager bij Mproof Nederland wijd ik me volledig aan een perfect verloop van verschillende projecten. Doel van deze focus is het verder standaardiseren en professionaliseren van implementatietrajecten. Goed projectmanagement staat of valt met de juiste communicatie en goed verwachtingsmanagement. Klanten zijn daarbij steeds vaker op zoek naar een counterpart die in staat is de vertaalslag te maken van techniek naar proces, maar waarmee ze ook knopen kunnen doorhakken over de voortgang van het project. Die rol ga ik namens Mproof op me nemen.”

Tooling Event 2012

Sat, 01 Sep 2012 00:00:00 GMT

UITNODIGING:

Op 31oktober en 1 november bieden wij u de mogelijkheid een interessante dag door te brengen in de Jaarbeurs in Utrecht. Als hoofdsponsor nodigt Mproof u graag uit voor het Tooling Event, met dit jaar als thema ‘Social IT’ met aandacht voor onderwerpen als ‘service support & performance ‘, ITIL, ‘Het beheer van mobiele devices en de impact van BYO’.

Onder één en hetzelfde dak kunt u op die dagen bovendien ook de Infosecurity.nl en Storage Expo beurzen bezoeken.

Vergeet niet een bezoek te brengen aan onze stand om kennis te maken met de features van onze nieuwste release of om eens rustig te kijken naar de uitbreidingen op Clientele ITSM en SENS. Ervaar de gebruikersvriendelijkheid van het selfservice portaal en de meegeleverde template voor een snelle start met de inrichting. Of neem de tijd om rustig kennis te maken met de verschillende onderdelen van de Improved Performance Suite, Clientele eSurvey, Clientele Performance en Clientele SILVI.

Genoeg redenen voor een bezoekje aan Utrecht! Maak gebruik van de mogelijkheid van kosteloze registratie voor aanvang van het event en klik hier!

Klanten aan het woord

Thu, 16 Aug 2012 00:00:00 GMT

Mproof is de leverancier van Clientele software en bedient de Nederlandse markt, op basis van een full service aanpak, rechtstreeks. Internationaal wordt via een partnernetwerk Clientele producten in 15 taalversies verkocht. Regelmatig worden klanten op basis van een persoonlijk interview gevraagd naar hun mening over de inzet en het gebruik van Clientele. Bij Nederlandse klanten wordt het interview vanzelfsprekend uitgebreid met vragen over hun ervaringen met Mproof Nederland. Een interview wordt vastgelegd als casus (PDF) en soms als video.

Hieronder treft u een selectie van verschillende organisaties uit binnen- en buitenland die hun ervaringen hebben gedeeld. De selectie weerspiegelt de brede toepasbaarheid van de Clientele producten en de karaktereigenschappen van Mproof Nederland.

Aanvullende informatie over klanten die werken met Clientele treft u op deze website aan bij Referenties. Voor verdere vragen kunt u bellen met Mproof Nederland 070-5117006 of kenbaar maken via mail.
_______________________________________________________________________

De Hypotheker brengt de kwaliteit van service omhoog
De Hypothekers Associatie (DHA), is de overkoepelende organisatie van alle 170 vestigingen van De Hypotheker. De activiteiten van de servicedesk en de tweedelijns technische helpdesk heeft DHA uitbesteed aan ICT beheerder Simac. Lees verder.

Clientele ITSM maakt service- en kwaliteitsgarantie van IS Group mogelijk
ICT-dienstverlener IS Group heeft de laatste jaren grote ontwikkelingen en groei doorgemaakt. Het bedrijf, dat online diensten biedt om klanten te ondersteunen in hun bedrijfsvoering, is onlangs gefuseerd en zich ook gaan richten op de grootzakelijke markt. Lees verder.

Clientele SENS: het hart van Davilex
Davilex is leverancier en ontwikkelaar van administratieve software voor het midden- en kleinbedrijf, stichtingen, verenigingen en accountants. Davilex biedt een portfolio van producten die onderling volledig op elkaar zijn afgestemd en die samen een volwaardige ERP-omgeving vormen. Lees verder.

Royal British Legion continues to provide support to veterans
The Royal British Legion chose Clientele ITSM to meet their business goals - they wanted a new system to fulfill several key business objectives. They knew they needed a system that was flexible, had a customisable screen design, data and workflow. Lees verder.

Clientele ITSM blijft overeind na storm rond DigiD
Diensten die toepasbaar zijn voor alle departementen. De bekendste van deze diensten is DigiD, de authenticatiecode voor het verkrijgen van toegang tot webdiensten van de overheid. Eén van de grootste toepassingen van DigiD is de elektronische aangifte bij De Belastingdienst. Lees verder.

HTM zet incidentmanagement op de rails met Clientele ITSM
HTM verzorgt in de regio Haaglanden jaarlijks het vervoer van 133 miljoen reizigers. Al jarenlang gebruikt HTM de servicemanagementoplossingen van Mproof: eerst Clientproof en sinds juni 2006 Clientele ITSM. Alle incidenten worden vastgelegd in Clientele ITSM en HTM gebruikt het systeem ook als CMDB. Lees verder.

AKD Prinsen Van Wijmen professionaliseert IT-organisatie met Clientele
In het verleden verzorgde Deloitte de IT-organisatie van AKD Prinsen Van Wijmen (AKD. Door veranderde wet- en regelgeving werd het voor AKD noodzakelijk een eigen IT-afdeling op te richten. Belangrijk onderdeel hiervan was een nieuwe inrichting van de IT asset-administratie en de IT-incidentregistratie. Lees verder.

AxizWorkgroup streamlines their IT Helpdesk with Clientele ITSM
The level of support provided by AxizWorkgroup’s support team is of paramount importance to the company and its customers. Having access to detailed business intelligence (BI) data on the IT helpdesk facilitates planning and employee performance to support management in the decision making process. Lees verder.

Koninklijke Visio stelt de melder centraal, niet de melding
Koninklijke Visio, expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen, stelt hoge eisen aan ICT en interne service. Een fusie in 2010 veranderde de inrichting van de organisatie en daarbij de verwachtingen van de beschikbare ICT. Lees verder.

E.Novation stelt de klant voorop met Clientele ITSM
E.Novation is actief op het gebied van automatisering en concentreert zich vooral op 'Managed Services'. Hieronder worden alle IT-diensten verstaan die het mogelijk maken onderdelen van de bedrijfsvoering van klanten uit handen te nemen. Deze klanten bevinden zich in een breed scala aan sectoren. Lees verder.

Transparante service bij Louwman ICT Services
De grootste werkmaatschappij binnen de Louwmangroep is een van de weinige nog particuliere auto-distributeurs in Europa; Louwman & Parqui. Het bedrijf, gevestigd in ‘de koepel’ in Raamsdonksveer is de nationale Marketing & Sales organisatie van Toyota en Lexus in Nederland. Lees verder.

Zeag Professional Parking Solutions provides world class parking services
Zeag Professional Parking Solutions choose Clientele ITSM as its Service Management system as it offers a flexible reporting system that is comprehensive, intuitive, flexible and scalable. It is able to log faults and manage their progress from start to finish. Lees verder.

O’Neill ondersteunt medewerkers wereldwijd met Clientele ITSM
Joint Service International (JSI) is de Europese licentiehouder van het modemerk O’Neill. Om alle werkzaamheden in goede banen te leiden, beschikt O’Neill over een relatief grote IT-afdeling: 25 mensen houden zich bezig met applicatie- en systeembeheer. Lees verder.

Plus Retail ‘in control’ door Clientele SENS
Plus Retail BV is de service organisatie achter 278 zelfstandige ondernemers van de Plus supermarkten. De organisatie van Plus Retail bestaat uit een service kantoor, drie regionale distributiecentra en een landelijk distributiecentrum. Plus Retail timmert hard aan de weg in supermarktland. Lees verder.

Clientele ITSM helpt Gemeente Alphen aan de Rijn klantgerichter te werken
Bij de gemeente Alphen aan den Rijn heeft de afgelopen paar jaar een verandering plaatsgevonden. Was deze overheidsinstantie voorheen voornamelijk een productgerichte organisatie, tegenwoordig staat de klant op de eerste plaats. Er wordt beter naar de klant geluisterd. Zowel extern als intern. Lees verder.

Video's
Het gebruik van Clientele en ISM bij VolkerWessels BVGO. Bekijk video.
Bedrijfsbreed incidentbeheer met Clientele bij de HTM. Bekijk video.
Portbase (v.h. Port infolink en PortNET) over de inzet van Clientele. Bekijk video.
Koninklijke Visio over de invoering van Clientele en ISM. Bekijk video.

Self service & Servicecatalogus Whitepapers

Fri, 10 Aug 2012 00:00:00 GMT

Self service en de servicecatalogus (PDC) staan op het punt een onmisbaar onderdeel te gaan vormen van de dienstverlening van interne service organisaties en managed service organisaties. Toch is het niet per definitie ‘rozengeur en maneschijn’ als het gaat om self service voor IT-afdelingen, facilitaire afdelingen en HR. Uit ervaring weten we inmiddels dat doelstellingen zoals het verminderen van de kosten, het verhogen van de klanttevredenheid, het stroomlijnen van leverings- en afhandelingsprocessen niet vanzelf worden bereikt: daar moeten we wel wat voor doen! De onderstaande whitepapers gaan nader in op deze aspecten en bieden iedereen die de stap naar self service heeft gezet of gaat zetten een interessante leidraad.

Let op: indien u kiest voor de optie ‘Whitepaper downloaden’, dan komt u tijdelijk op het ISM informatiecenter van onze mediapartner Marqit. Op deze pagina kunt u kiezen welke whitepaper(s) uw wilt downloaden. Heeft u vragen of opmerkingen? Bel dan met Mproof Nederland 070-5117006 of stuur een mail naar info@mproof.nl.

_______________________________________________________________________

Whitepaper: IT self service - vandaag nog beginnen!
Self service voor de interne IT-dienstverlening in één keer breed invoeren vormt een behoorlijke uitdaging. Het is dan ook niet nodig - en zelfs niet wenselijk – om in één keer een volledig self service portaal op te leveren. Deze whitepaper gaat in op de business drivers voor self service en beschrijft de logische eerste stappen en de vervolgstappen in een gefaseerde implementatie. Deze maken het project praktisch uitvoerbaar en zorgen voor acceptatie door de gebruikers. Aangeraden wordt de verschillende fases parallel te laten lopen met de ontwikkelingen in de back office. Zo kan optimale ondersteuning worden geboden voor de processen. Een goed hierop aansluitende service management tooling speelt daarbij een belangrijke rol.
Whitepaper downloaden

Whitepaper: Web based servicecatalogus: de etalage van een goed ingerichte IT-service-organisatie
Achter iedere effectieve web based servicecatalogus (PDC) gaat een geoliede IT-dienstverlening schuil. Deze vormt, samen met het self service portaal waar hij deel van uitmaakt, de etalage van een goed ingerichte back office, ondersteund door perfect aansluitende tooling. Deze whitepaper gaat in op het belang van een goed ingerichte servicecatalogus, opgezet met de ‘klant in mind’ en op de manier waarop dit kan worden bereikt. Aspecten als communicatie, de onderliggende CMDB, nut en noodzaak van permanente onderhoud en de rol van goed aansluitende service management tooling passeren de revue.
Whitepaper downloaden

Whitepaper: Self service & SharePoint: een logische combinatie
Het Self service portaal en de web based servicecatalogus zijn hard op weg om een onmisbaar onderdeel te gaan vormen van de dienstverlening aan interne en externe klanten van service organisaties. Er zijn veel goede redenen om het portaal te integreren binnen een bestaande of toekomstige SharePoint-omgeving. Deze whitepaper beschrijft die redenen en gaat in op de voordelen van een self service portaal binnen de SharePoint-omgeving. Zowel de technische aspecten als de business drivers komen aan bod. Ook wordt duidelijk hoe een daadwerkelijke integratie op basis van de juiste tooling kan worden gerealiseerd om vervolgens bij te dragen tot een snelle acceptatie – en dus de succesvolle introductie – van self service.
Whitepaper downloaden

Whitepaper: Geen tweede kans bij de introductie van self service!
De uitdrukking "You never get a second chance to make a first impression…” is ook van toepassing op de introductie van een self service. Lukt het niet om een self service portaal en de web based servicecatalogus succesvol binnen de organisatie te introduceren, dan blijven de verbeteringen uit. Geplande besparingen worden niet volledig gerealiseerd, de klanttevredenheid stijgt niet en de werkdruk op de servicedesk blijft hoog. Deze whitepaper gaat in op de voorwaarden voor het succesvol inzetten van self service binnen een organisatie. Welke aspecten verdienen de aandacht en hoe komt het dat er zo’n belangrijke rol is weggelegd voor de onderliggende tools.
Whitepaper downloaden

Whitepaper: Eén, twee of alle disciplines – op weg naar één centraal self service portaal
Hoe logisch is nog dat medewerkers van een organisatie op allerlei verschillende manieren interne diensten afnemen? Dat zij, bij problemen en vragen, eerst moeten bepalen bij welke afdeling deze thuishoren voordat ze hierover contact kunnen opnemen? Dat iedere afdeling de aanvraag op een andere manier afhandelt en de medewerkers via verschillende communicatiekanalen informeert over de voortgang? Deze whitepaper gaat in op de business drivers voor één centraal self service portaal voor twee of meer disciplines - zoals bijvoorbeeld IT, facilitair en HR - binnen een organisatie. Een aantal van de uitdagingen die daarbij een rol kunnen spelen, komen natuurlijk ook aan bod, zowel de technische als de organisatorische. Ook wordt duidelijk wat de voordelen zijn van de keuze voor een tool die een multidisciplinaire aanpak mogelijk maakt.
Whitepaper downloaden

VolkerWessels implementeert Clientele ITSM in combinatie met ISM (video)

Wed, 08 Aug 2012 00:00:00 GMT

Volker Wessels Stevin richt zich met haar activiteiten op het gebied van bouw- en vastgoedontwikkeling (BVGO) op het ontwerpen, ontwikkelen, realiseren en instandhouden van de gebouwde omgeving. De werkzaamheden van de diverse en soms zeer gespecialiseerde bouw- en vastgoedondernemingen binnen de BVGO-tak worden functioneel ondersteund vanuit vier BVGO-regio's: Noord-Oost, West, Midden en Zuid (bron: website VolkerWessels)

Verschillende divisies van het VolkerWessels concern hebben een divisiebreed shared service center (SSC) ingericht. Inmiddels gebruiken 3 van deze divisies Clientele ITSM software ter ondersteuning van de IT-dienstverlening aan meer dan 100 onderliggende bedrijfsentiteiten. VolkerWessels BVGO is één van deze divisies. Zij hebben Clientele ITSM ingericht op basis van ISM (Integrated Service Management). Peter Boerman vertelt over zijn ervaringen met Clientele ITSM en Mproof Nederland.

Portbase over Clientele en Mproof Nederland (video)

Thu, 02 Aug 2012 00:00:00 GMT

Portbase is de neutrale en betrouwbare spin in het web voor alle logistieke informatie in de havens van Rotterdam en Amsterdam. Via het havenoverstijgende Port Community System van Portbase profiteren bedrijven van een veelheid aan intelligente diensten voor efficiënte en eenvoudige informatie-uitwisseling, zowel onderling als met overheden. Alle deelnemers optimaliseren zo hun logistieke processen. Daarmee verbeteren ze hun eigen concurrentiepositie en die van de havens. Portbase is van en voor de havencommunity en heeft geen winstoogmerk. (bron: website Portbase)

Portbase heeft Clientele ITSM geïmplementeerd. Ervaringen over de inzet en het gebruik worden toegelicht door Patrick van den Berg

Clientele ITM & ISM de basis van IT-dienstverlening binnen Visio (video)

Mon, 16 Jul 2012 00:00:00 GMT

Bij Visio kan iedereen terecht met vragen over slechtziend of blind zijn. Visio biedt informatie en advies, maar ook verschillende vormen van onderzoek, begeleiding, revalidatie, onderwijs en wonen. Deze diensten zijn er voor mensen die slechtziend of blind zijn, ook als zij daarnaast een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking hebben. Persoonlijk en professioneel betrokkenen kunnen ook bij Visio terecht voor informatie en deskundigheidsbevordering (Bron: website Visio).

De IT-organisatie van Visio stapte enkele jaren terug over op een procesmatige manier van werken, op basis van Integrated Service Management (ISM) en de klantgerichte Clientele software. Patrick van Leeuwen vertelt over zijn ervaringen over de inzet en het gebruik van Clientele software en Mproof Nederland.

Nieuwe App: ITSM Mobile

Wed, 20 Jun 2012 00:00:00 GMT

Wassenaar, 20 juni 2012 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, kondigt de lancering van Clientele ITSM Mobile aan, de mobile versie voor de ITSM en IT Managed Services toepassingen van Mproof. Deze nieuwe user interface is specifiek ontworpen voor gebruik op tablets en smartphones en ondersteunt alle populaire platforms.

Clientele ITSM Mobile biedt tijd- en plaatsonafhankelijke toegang tot logische informatie en functies via mobile devices en helpt organisaties daarmee hun productiviteit te verhogen.

Gebruiksvriendelijke mogelijkheden
De overzichtelijke mobile user interface, met aanpasbare menu-opties, biedt de functionaliteit die nodig is om servicemedewerkers buiten het kantoor of weg van de werkplek te ondersteunen. De servicemedewerkers hebben toegang tot hun toegewezen calls, taken en afspraken, inclusief bijbehorende attachments. Clientele ITSM Mobile biedt naast lees- en schrijfrechten ook de mogelijkheid om routeringsacties toe te passen.

HTM tevreden met Mproof en Clientele ITSM (video)

Fri, 08 Jun 2012 00:00:00 GMT

HTM Personenvervoer NV is een zelfstandige onderneming in openbaar vervoer, waarvan de gemeente Den Haag honderd procent van de aandelen bezit. Met bussen, trams, lightrail en besloten vervoer brengen we jaarlijks 137 miljoen reizigers op hun plaats van bestemming. Bij HTM werken circa 2400 mensen (bron: website HTM).

Clientele ITSM is sinds 2006 in gebruik bij de HTM. Mike Zaal, informatiemanager bij de HTM, vertelt over de ervaringen met Clientele en Mproof Nederland.

ISM Experience

Fri, 01 Jun 2012 00:00:00 GMT

Op 13 september 2012 vindt een bijzonder evenement plaats in ’t Spant in Bussum: ISM Experience. Deze dag staat geheel in het teken van de ISM-methode (integrated service management), een allesomvattende aanpak voor de organisatie van IT-beheer. Voor ISM Experience bundelen 13 leveranciers de krachten, waaronder BHVB en Mproof. De bezoekers ervaren op 13 september hoe zij hun IT-afdeling tot bloei kunnen brengen. Het programma voor de dag ontwikkelt zich de komende maanden. Dit is te volgen op de website van ISM Experience en via twitter: @ISMexperience.

Mproof: full service organisatie
Unieke combinatie; ISM ITSM tool- en consultancypartner! Mproof legt zich, als full service organisatie, volledig toe op de integrale levering van service management toepassingen. De Clientele software wordt in eigen huis ontwikkeld. Bij het ontwikkelproces wordt rekening gehouden met ISM. Naast optimale ondersteuning vanuit de software begeleiden senior consultants, praktijkervaren professionals, de ISM invoering. Door expertise van zowel ISM als Clientele is er maximaal rendement van de investering.

Een ISM klant heeft met Mproof één deskundige leverancier voor de complete ITSM toepassing.

Kosten
Als sponsor van ISM Experience heeft Mproof kaarten kosteloos beschikbaar voor relaties die een keuze voor ISM overwegen. Bij een reguliere inschrijving bedragen de deelnemerskosten € 395,- exclusief BTW.

Meer informatie ism@mproof.nl

Klantendag 2012 succesvol verlopen

Mon, 21 May 2012 00:00:00 GMT

Wie er geweest is, hoeven we niets te vertellen, wie er niet bij was heeft iets gemist! De Clientele klantendag op 14 mei was een groot succes. Allereerst doordat op diverse unieke locaties in het schitterende Spoorwegmuseum een breed scala aan onderwerpen aan bod kwam, van nieuwe features tot de diverse uitbreidingen op Clientele ITSM en Clientele SENS. Daarnaast dankzij de humoristische afsluiting in de theaterzaal.

Hieronder een korte filmimpressie voor wie nog even wil terugblikken.

Voorjaarsrelease Clientele 2012

Thu, 19 Apr 2012 00:00:00 GMT

Mproof Nederland introduceert spring release Clientele ITSM

Wassenaar, 19 april 2012 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van IT servicemanagement, kondigt een nieuwe versie van Clientele ITSM aan. Deze 2012 spring release is de eerste die in een cyclus van zes maanden wordt opgeleverd. Met een nieuwe, agile manier van ontwikkelen heeft Mproof zichzelf als doel gesteld om sneller in te spelen op klantbehoeften en trends uit de markt. Door de toevoeging van Service Catalog Management biedt de nieuwe versie nu de volledige lifecycle voor service requests.

In eerdere releases introduceerde Mproof IT Operations Management. In deze spring release, wordt de gehele lifecycle van het request fulfillment proces compleet gemaakt door ook Service Catalogue Management aan het platform toe te voegen. Daarnaast zijn er verschillende nieuwe standaard dashboards toegevoegd, waarmee gebruikers nog beter in staat zijn om de prestaties van hun belangrijkste ITSM processen te beheren.

Service Catalog Management
Service Catalog Management (SCM) biedt essentiële informatie voor alle andere servicemanagement processen, zoals servicedetails, de huidige status en de onderlinge afhankelijkheden. Met SCM kunnen organisaties zelf hun product-dienstencatalogus ontwerpen en via het Self Service Portal aan gebruikers beschikbaar stellen. Het proces van de aanvraag van de service tot de uitvoering en support kan zo volledig worden gemanaged.

Nieuwe dashboards
Mproof ontwikkelde op basis van het door itSMF International gepubliceerde boek ‘Metrics for IT Service Management’ een aantal standaard dashboards voor de 2012 spring release van Clientele ITSM. Elk proces heeft nu zijn eigen dashboard met specifieke kpi’s, waarop de trend van de laatste 12 maanden wordt weergegeven, inclusief de resultaten van de huidige maand.

eSurvey | Klanttevredenheid

Tue, 03 Apr 2012 00:00:00 GMT

Real-time en online inzicht in klanttevredenheid met Clientele eSurvey

Wassenaar, 3 april 2012 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van IT servicemanagement, en marktonderzoeksbureau ADV Market Research zetten de volgende stap in klanttevredenheidsonderzoek door de introductie van Clientele eSurvey. Deze nieuwe onderzoekstool legt de nadruk op permanente meting in plaats van periodieke. Met Clientele eSurvey kunnen bedrijven online, geautomatiseerd en continu tevredenheidsonderzoeken uitvoeren. Clientele eSurvey biedt door middel van vooringerichte dashboards en rapportages volledig en real-time inzicht in klanttevredenheid. Hierdoor weten bedrijven onmiddellijk of verbeteringen in hun dienstverlening het gewenste effect hebben en kan direct worden bijgestuurd.

Niels de Vries, directeur van ADV Market Research: “Eenmalige, jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken passen niet meer bij de informatiebehoefte van deze tijd. Die passieve vorm van onderzoek levert een momentopname die niets zegt over de continuïteit van de dienstverlening. Bovendien zijn ze te tijdrovend voor de klant. Het meten van tevredenheid moet integraal deel uitmaken van service. Vanuit die gedachte is de samenwerking met servicemanagementspecialist Mproof Nederland ontstaan. Met Clientele eSurvey voeren bedrijven online en geautomatiseerde tevredenheidsonderzoeken uit, waarmee onderzoek een verlengstuk van de servicedesk wordt.”

Met Clientele eSurvey wordt klanten direct na het afhandelen van een vraag of probleem om feedback gevraagd. Op die manier krijgen bedrijven de meest betrouwbare resultaten. De Clientele eSurvey werkt in combinatie met de toepassingen van Mproof: Clientele ITSM, Clientele SENS Facilitair en HRM en Clientele voor externe IT support. De belangrijkste mogelijkheden op een rij:

Vooringerichte online enquêtemodule, direct na implementatie inzetbaar.
Complete set vragen en antwoordmogelijkheden opgesteld door ervaren onderzoekers van ADV Market Research.
Permanente meting door het gebruik van triggers. Het onderzoek wordt gestart wanneer in de servicemanagementtool een vraag of probleem is afgehandeld.
Parameters voor gecontroleerde verzending op diverse niveaus (personen, groepen en aantallen per periode).
Online of in e-mail geïntegreerde enquêtes met de mogelijkheid om herinneringen te sturen.
Toevoegen van extra (eigen) vragen en automatische verwerking antwoorden.
Aanvullend inzetbaar voor afnemen andere enquêtes binnen de organisatie.
Standaard rapportages, trendoverzichten en real time dashboards die direct kunnen worden gedeeld met belanghebbenden.

Over Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement voor de ondersteuning van medewerkers, klanten en burgers. Het bedrijf biedt toegespitste diensten en out of box softwaretoepassingen voor onder andere IT en FM servicemanagement, servicedesk, shared services, managed services en self-service. Mproof Nederland begeleidt en ondersteunt de invoering van ISM en ITIL en heeft alle benodigde kennis en ervaring in huis om toepassingen voor servicemanagement volledig op maat in te richten.

Over ADV Market Research
ADV Market Research B.V. is een full service marktonderzoeksbureau met een specialisatie in online onderzoek. De belangrijkste gebieden waar onderzoek wordt gedaan zijn energie, overheid & ledenorganisaties, zorg & verzekeringen, klachtenonderzoek en communities. ADV helpt klanten bewuste keuzes te maken op basis van bruikbare en toepasbare informatie. In Nederland is ADV exclusief aanbieder van Community Panels. Hiermee helpt ADV bedrijven de dialoog met klanten aan te gaan, de behoeften te achterhalen, en samen oplossingen te bedenken.
Meer informatie is te vinden op www.adv-mr.com

Mproof klantendag

Thu, 08 Mar 2012 00:00:00 GMT

Op 14 mei wordt de Mproof klantendag gehouden in het Spoorwegmuseum. Dit bevindt zich in het Maliebaanstation te Utrecht dat met z’n vorstelijke nostalgische inrichting op deze dag in zijn geheel tot de beschikking van de klanten van Mproof Nederland staat.

Op informatieve en interactieve wijze kunnen klanten deze dag hun eigen ‘spoor’ samenstellen rondom het onderwerp Service Management. IT – en Facilitaire Managers, Service Managers en Functionele Applicatiebeheerders bieden wij een speciaal op hen afgestemd programma. Boeiende presentaties, best practices en klantencases, afgewisseld door demonstraties en een interactieve lunch.

Het thema: MEER!
Wij laten bezoekers kennis maken met alle aspecten van onze Clientele software en onze dienstverlening zodat organisaties hier maximaal van kunnen profiteren. Het thema is dan ook: MEER!

MEER rendement uit de investering in Clientele door de inrichting te verfijnen en nog beter aan te laten sluiten op de business processen.
MEER profijt van de keuze voor Clientele door de tool ook op andere gebieden in te zetten. Denk aan selfservice, workflow management, planning, operationeel management en ten behoeve van andere disciplines zoals facilitair management en HR.
MEER inzicht in de performance, de klanttevredenheid en de impact van toekomstige veranderingen dankzij door Mproof en haar partners geleverde uitbreidingen.
MEER tevreden klanten dankzij de inzet van een aantrekkelijk selfservice portaal op basis van SharePoint.

Mproof trakteert
Mproof is jarig – we bestaan dit jaar maar liefst 15 jaar. Op de klantendag bieden wij dan ook veel extra’s, zoals een speciale simulation-lunch, een leuke attentie voor alle aanwezigen en per klantorganisatie een boekje vol vouchers voor gratis software en interessante kortingen op diverse nieuwe uitbreidingen en diensten.

Registratie en informatie
Als klant is deelname mogelijk en bovendien gratis. Wilt u meer weten over de klantendag, het programmaoverzicht of wilt u zich registreren? Neem dan contact op met Mproof Nederland of stuur een mail.

Jaws integratie voor visueel gehandicapten

Thu, 01 Mar 2012 00:00:00 GMT

Clientele-gebruik door visueel gehandicapten
Clientele is toegerust op een gecombineerde werking met Jaws. Hierdoor kunnen slechtzienden en blinden, bijvoorbeeld op de servicedesk, met Clientele werken. Jaws is een schermuitleesprogramma voor visueel gehandicapten wat draait op windows besturingssystemen versie XP en hoger. Jaws ondersteunt de meeste SAPI spraaksyntheseproducten en de ALVA BC640 en BC680 brailleleesregels. Via het Jaws-menu kan Jaws op eenvoudige wijze worden aangepast aan de wensen van de gebruiker. Er zijn verschillende organisaties in Nederland die Clientele in combinatie met Jaws gebruiken.

.

Braziliaans partnership

Mon, 12 Dec 2011 00:00:00 GMT

MS Sequoia nieuwe reseller Clientele ITSM in Zuid-Amerika

Wassenaar, 12 december 2011 – Mproof, zusterorganisatie van Mproof Nederland , kondigt haar partnership aan met MS Sequoia in Brazilië. Deze reseller en specialist op het gebied van Globalweb Data Services heeft Clientele ITSM van Mproof toegevoegd aan haar portfolio voor de Braziliaanse markt. Hiermee is Mproof de eerste Nederlandse IT servicemanagement leverancier die voet aan de grond zet in dit Zuid-Amerikaanse land.

Bron: Mproof, klik hier voor het volledige persbericht

Hitachi Data Systems

Mon, 21 Nov 2011 00:00:00 GMT

Mproof en Hitachi Data Systems bundelen krachten

Wassenaar, 21 november 2011– Mproof, specialist en ontwikkelaar op het gebied van servicemanagement en Hitachi Data Systems hebben hun oplossingen geïntegreerd. Door de integratie van de Hitachi IT Operations Analyzer en Clientele ITSM van Mproof wordt IT-servicemanagement gecombineerd met uitgebreide mogelijkheden voor het monitoren van datacenters en IT-infrastructuur vanaf één enkel scherm. Dit resulteert direct in hogere uptime en verbeterde efficiency van de IT-organisatie en daarmee in optimale IT-dienstverlening aan de klant.

De Hitachi IT Operations Analyzer is software voor het monitoren van de performance en beschikbaarheid van IT-systemen. Hitachi ontwikkelde de software voor de ondersteuning van IT-professionals. De Analyzer maakt IT-beheer eenvoudiger doordat de beschikbaarheid van servers, switches en storage vanaf één scherm kan worden gemonitord. Daarnaast zijn gebruikers minder tijd kwijt aan de diagnose van storingen in de IT-infrastructuur. Door gegevens uit de Hitachi IT Operations Analyzer te koppelen aan de Operations Management-workflow in Clientele ITSM, kunnen IT-afdelingen sneller anticiperen op uitval en het IT-beheer proactief uitvoeren.

“Deze integratie zal een flinke boost geven de efficiency van IT-afdelingen en daarmee aan het sneller bereiken van bedrijfsdoelstellingen”, aldus Gerben van Kesteren, Business Development Director bij Mproof. “Met de Hitachi IT Operations Analyzer in Clientele ITSM hebben IT-servicemedewerkers real-time inzicht in problemen en risico’s. Daardoor is er meer controle over incidenten, minder downtime, en kan de communicatie rondom incidenten verder worden aangescherpt.”

Clientele ITSM met de Hitachi IT Operations Analyzer is per direct beschikbaar. In Nederland werkt Mproof samen met zusterorganisatie Mproof Nederland voor de distributie en verkoop van Clientele software.

Koen Vissers Consultant

Tue, 08 Nov 2011 00:00:00 GMT

Koen Vissers technisch consultant bij Mproof Nederland

Wassenaar, 8 november 2011 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, heeft Koen Vissers (25) aangesteld als technisch consultant. In deze functie is Koen verantwoordelijk voor de vertaling van business-vraagstukken naar IT toepassingen en de technische implementatie van deze toepassingen. De kwaliteit van IT-dienstverlening en korte lijnen met de klant staan daarbij voorop.

Koen begon zijn IT-carrière als sales consultant
bij MyCom. Tijdens zijn studie bedrijfskundige
informatica aan de Avans Hogeschool in Breda
deed hij praktijkervaring op bij PharmaPartners,
IT-leverancier in de zorgsector, waar hij zich
als Application Specialist bezighield met de
servicemanagement processen. Voor zijn
afstudeerscriptie richtte Koen zich op de
marktverkenning van diverse servicemanagement
tools en voerde hij een proefimplementatie uit
van Clientele ITSM.

Koen Vissers over zijn aanstelling: “Mproof is een fantastisch bedrijf om mij verder te kunnen ontwikkelen op het gebied van servicemanagement. De korte lijnen maken dat ik vrij zelfstandig kan werken en me in verschillende marktsegmenten kan bekwamen.”

Release Clientele 2011

Tue, 18 Oct 2011 00:00:00 GMT

Versie 2011 biedt Operations Management voor IT en Facilitair

Wassenaar, 18 oktober 2011 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, introduceert de nieuwste versie van de web based Clientele software. In deze 2011-versie wordt Operations Management in de volle breedte ondersteund. Met Operations Management worden de dagelijkse operationele werkzaamheden (grafisch) gepland, uitgevoerd en bewaakt zodat de diensten worden geleverd overeenkomstig de geldende serviceafspraken. De Operations Management module geeft handen en voeten aan de dagelijkse beheertaken en is daarom bij uitstek geschikt voor klanten die Clientele inzetten voor IT Service Management of als FMIS binnen de facilitaire organisatie.

De ontwikkeling van de nieuwe module Operations Management heeft niet alleen geleid tot nieuwe functies, maar ook tot verbeterde bestaande functies. Zo biedt Clientele versie 2011:
- Grafische planborden voor planning resources, activiteiten en tijd
- Functies voor het plannen en uitvoeren van wederkerende (onderhouds-)taken
- Uitgebreide functionaliteit voor zaalreserveringen
- Regie en controle op discipline-overschrijdende workflows
- De mogelijkheid tot het actief monitoren van geplande en bestede tijd

Integraal servicecenter
Clientele 2011 biedt klanten out-of-box een aantal verschillende servicemanagement toepassingen. Deze op zichzelf staande toepassingen kunnen ook worden gecombineerd. Een veelvoorkomende combinatie is die van Clientele ITSM met de Clientele FMIS-toepassing, al dan niet aangevuld met de HR-servicedesktoepassing. Hierdoor ontstaat een integraal servicecenter waarmee organisaties op eenduidige wijze de communicatie en dienstverlening ten behoeve van medewerkers kunnen stroomlijnen. Dit verhoogt de klanttevredenheid, terwijl de operationele kosten omlaag zullen gaan.

Tooling Event (uitnodiging)

Thu, 25 Aug 2011 00:00:00 GMT

Als hoofdsponsor nodigt Mproof Nederland u uit voor een gratis bezoek aan deze beurs of één van de parallelbeurzen.

In de afgelopen jaren heeft het Tooling Event bewezen dé ontmoetingsplaats en beurs te zijn voor IT Managers en IT professionals op het gebied van IT beheer. Op 2 en 3 november aanstaande vindt de editie 2011 plaats.

Samen met de vakbeurs Storage Expo en InfoSecurity bieden marktleiders, verenigingen, sprekers en andere ICT professionals hun ideeën, technieken, diensten en visie aan op de meest actuele IT thema’s. Ruim 10.000 bezoekers kwamen in 2010 af op de seminars, solution sessions / case studies en opleidingen van onze deelnemers. Bij een registratie via Mproof is toegang tot het Tooling Event of één van de parallelle beurzen gratis.

Hoofdsponsor Mproof Nederland
Wij nodigen onze klanten en partners uit voor een bezoek aan het Tooling Event en de parallelbeurzen, en hopen u ook te treffen op onze ruim opgezette stand. Gewoon even de hand schudden of van gedachten wisselen over uw toekomstplannen met Clientele. Wellicht wilt u liever een korte presentatie met alle nieuwe mogelijkheden van Clientele ITSM 2011. Of wilt u meer weten over de specifieke toepassingen Clientele SENS voor Facilitair of HR. Het is allemaal mogelijk, met of zonder een kopje thee of koffie.

Aandachtsgebieden
Bij het inrichten van onze stand houden we rekening met de volgende toepassingen en kennisgebieden:

Toepassingen op basis van Clientele 2011:
• IT Service Management
• IT Managed Services
• SENS Facilitair (FMIS)
• SENS HR
• Eén loket / Shared Services

Kennisgebieden:
• ISM en ITIL
• Portaalgebruik en organisatiespecifieke inrichting
• Simagine business simulatie

Simagine
Namens Mproof Nederland verzorgt Maarten Versteegh, managing partner van Simagine, op beide beursdagen een inhoudelijke presentatie onder de noemer ‘Implementeren moet je doen!’.

Deze presentatie gaat over de waarde van spelsimulaties bij het implementeren van tools, nieuwe werkwijzen en dergelijke. Spelsimulatie helpt (service- en beheer) organisaties bij het nadenken over voorgenomen veranderingen en het actief betrekken van medewerkers hierbij. Maarten Versteegh heeft meer dan 15 jaar ervaring in het begeleiden van spelsimulaties en het geven van presentaties. Zijn voornaamste kracht is motiveren met een lach

De business simulaties van Simagine lenen zich uitstekend om voorgenomen veranderingen te toetsen, beleidsideeën aansprekend over het voetlicht te brengen, mensen actief te betrekken bij organisatievernieuwing én het rendement van trainingen te vergroten. U bereikt met Simagine in korte tijd méér dan in een lange periode van vergaderen, overtuigen en nota’s schrijven. Zie voor meer informatie de website van Simagine.

Registreren
Klik hier voor uw kosteloze registratie via Mproof voor het Tooling Event op 2 en 3 november. Deze registratie geeft tevens toegang tot de parallelbeurzen InfoSecurity en StorageExpo.

Operations Management; een 'must' voor beheerorganisaties

Mon, 15 Aug 2011 00:00:00 GMT

Een 'must' voor beheer organisaties

De release van Clientele versie 2011 is in aantocht. Goed nieuws voor klanten die al actief zijn met Operations Management of dit juist willen gaan inrichten. Want voorgaande versies waren voorzien van verschillende functies die behoren tot Operations Management, maar een zelfstandige module met bijbehorende rapportages en een grafische planning van resources ontbrak.

Operations Management
Het doel van Operations Management is het plannen, coördineren en uitvoeren van alle activiteiten die betrekking hebben op het informatiesysteem en het bewaken van de resultaten. Onder de in te plannen activiteiten vallen het onderhoud (zoals back-up, opschonen en defragmenteren), maar ook het uitvoeren van service requests, reset-acties en de implementatie van wijzigingen.

Operations Management neemt een belangrijke plaats in binnen de verschillende ITSM-processen. Het geeft handen en voeten aan de organisatie van dagelijkse werkzaamheden die behoren tot het IT-beheer; dit maakt de inzet van Operations Management een 'must' voor veel beheeroganisaties.

Grafisch planbord:
Het planbord ondersteunt het plannen van activiteiten en personen. De grafische weergave kan via een horizontale en een verticale timeline (zie screenshot hieronder). Planning kan automatisch vanuit een melding plaatsvinden, bijvoorbeeld op basis van een gekoppeld actiesjabloon, maar ook handmatig of wederkerend. Het toekennen van een unieke kleur aan een type activiteit geeft de planner overzicht, terwijl een ‘mouse over’ functie het aanvullende detailinzicht geeft. Met behulp van ‘drag and drop’ kan een aanpassing op het planbord worden doorgevoerd.

Werktijdenkalender:
De persoonskaart binnen Clientele is uitgebreid. Bij personen die ingepland worden, kunnen belangrijke planningscriteria worden toegevoegd. Bijvoorbeeld de werktijdenkalender van deze persoon, waarbinnen is aangegeven op welke dagen en welke tijden men werkt of in welke shifts men werkt . Omdat Clientele ondersteuning biedt voor verschillende tijdzones, houdt de werktijdkalender rekening met het plannen van deze persoon in andere tijdzones.

Onderhoudskalender:
Binnen Operations Management kan men aan producten een onderhoudsschema en tijdsinterval koppelen. Hierdoor kan men onderhoudsactiviteiten gedetailleerd vastleggen, al dan niet verbonden in een keten (actieplan) met hieraan gekoppeld de wederkerende tijdsinterval. Voor het instellen van de tijdsinterval biedt Clientele overeenkomstige mogelijkheden zoals men gewend is van Microsoft Outlook Calendar.

Onderliggende integratie melding:
Een taak of een actieplan met een set taken verbonden aan een melding, kunnen op het grafisch planbord getoond worden. De relatie met de melding blijft na inplannen intact. Indien men een taak via het planbord opent en de taak ‘afrondt’, dan kan dit een reden zijn om de status van de bijbehorende melding te wijzigen. Dit is nu geautomatiseerd mogelijk door middel van een routeringsactie. Aan deze routeringsactie kunnen vervolgens, zoals men nu ook al gewend is, nieuwe gebeurtenissen met hieraan behorende informatie worden gekoppeld.

Klanten kunnen binnenkort de Releasenotes Clientele versie 2011 met alle nieuwe en verbeterde functies downloaden via het Klantportaal van Mproof Nederland.

Business simulaties

Fri, 01 Jul 2011 00:00:00 GMT

De waarde van spelsimulaties

Maarten Versteegh, managing partner van Simagine, verzorgt namens Mproof Nederland op beide beursdagen van het ToolingEvent 2011 een inhoudelijke presentatie onder de noemer: Implementeren moet je doen!

De presentatie gaat over de waarde van spelsimulaties bij het implementeren van tools, nieuwe werkwijzen en dergelijke. Spelsimulatie helpt (service- en beheer) organisaties bij het nadenken over voorgenomen veranderingen en het actief betrekken van medewerkers hierbij.

Over Simagine
In 1994 ontwikkelde Simagine de business simulatie Control-IT en brachten deze onder licentie op de markt. "Procesmatig werken in een (IT) Service Management omgeving" met behulp van Control-IT werd zeer succesvol in de markt gezet. Onder meer Hewlett Packard integreerde Control-IT in een wereldwijd ingezet opleidingsprogramma rondom IT Service Management (ITIL). Inmiddels heeft Simagine een agentschap geopend in Duitsland (Berlijn), daarnaast wordt Simagine buiten Nederland vertegenwoordigd door een netwerk van resellers.

De business simulaties van Simagine lenen zich uitstekend om voorgenomen veranderingen te toetsen, beleidsideeën aansprekend over het voetlicht te brengen, mensen actief te betrekken bij organisatievernieuwing én het rendement van trainingen te vergroten. U bereikt met Simagine in korte tijd méér dan in een lange periode van vergaderen, overtuigen en nota’s schrijven.

Control-IT
Mproof Nederland biedt trainingen die gebaseerd zijn op Control-IT. Dit simulatiespel is bij uitstek geschikt in situaties waar Clientele ITSM in combinatie met een (verfijnde) ITIL of ISM werkwijze wordt geïmplementeerd.

Meer informatie
Wilt u weten wat de business simulatie Control-IT voor uw (service- en beheer) organisatie kan betekenen of heeft u gerichte interesse in één van de andere ‘games’ die Simagine biedt? Kom dan langs op 2 en 3 november op het ToolingEvent 2011, bezoek de stand van Mproof Nederland en volg de presentatie : Implementeren moet je doen! Of bezoek de website van Simagine.

Quintant biedt in samenwerking met Mproof succesformule voor integrale interne dienstverlening

Mon, 20 Jun 2011 00:00:00 GMT

Wassenaar, 20 juni 2011 – Quintant, expert op het gebied van het optimaliseren van interne dienstverleningsprocessen gaat samenwerken met servicemanagement specialist Mproof Nederland. De samenwerking is erop gericht om bedrijven te ondersteunen bij het (her-)inrichten van hun bedrijfsprocessen, met als doel de interne dienstverlening te optimaliseren en deze af te stemmen op de externe dienstverlening. Organisaties veranderen daarbij van technische, productgedreven organisaties naar servicegeoriënteerde organisaties. Quintant levert de specifieke domeinkennis van de verschillende deelprocessen (ICT, HR, Sales & Marketing, Facilitair, etc.) en Mproof Nederland de passende tooling.

Nicole de Regt, marketing- en communicatiespecialist bij Quintant: “Bedrijven weten inmiddels dat je intern ook ondersteuning moet bieden voor wat je extern belooft. Shared services zijn dan ook al jaren een begrip. Echter, de vraag naar serviceverbetering en interne procesoptimalisatie komt vaak slechts vanuit één punt in de organisatie, de IT-afdeling. Onze aanpak zorgt ervoor dat juist wordt gekeken naar hoe alle interne diensten kunnen worden ontsloten en geoptimaliseerd: integraal, eenduidig en klantgericht. Daarbij zetten we de kennis en ervaring in van senior professionals uit alle vakgebieden. En we zorgen voor draagvlak op de werkvloer door middel van transparante communicatie. Bij Mproof vonden we de tooling die precies aansluit op onze visie. Hun Clientele software is niet alleen geschikt voor ISM (Integrated Service Management), maar ook voor de inrichting van services van afdelingen als HR en Facility Management.”

Over Quintant
Quintant staat voor een effectieve, integrale verbeterde inrichting van bedrijfsprocessen. Doelstelling: de ontsluiting van de interne dienstverlening naar medewerkers en stakeholders – 100% in lijn met de identiteit en de propositie van een organisatie.

Microsoft verleent Mproof opnieuw felbegeerde Gold Status

Mon, 02 May 2011 00:00:00 GMT

Wassenaar, 2 mei 2011 – Mproof, leverancier van Clientele software voor onder andere (IT) service management, customer support en self service software, heeft als Microsoft-partner de status van Gold Independent Software Vendor behaald. ‘Gold’ is het hoogste niveau dat Microsoft toekent binnen het Microsoft Partner Network (MPN) en sinds 2010 zijn de voorwaarden daarvoor nog eens extra aangescherpt. Gemiddeld beschikt slechts 25 procent van de ISV’s van Microsoft over de juiste competenties om op dit niveau toegang te krijgen tot de nieuwste Microsoft-ontwikkelingen.

.

Social media share buttons voor werving donoren

Fri, 29 Apr 2011 00:00:00 GMT

(Bron website CIBG / Ministerie van VWS, klant van Mproof Nederland)

Sinds 7 april 2011 kunt u na uw registratie anderen oproepen zich ook te registreren in het Donorregister.

Hyves, Twitter en Facebook
Via zogenoemde share buttons kunt u kenbaar maken dat u zich heeft geregistreerd in het Donorregister. Na uw registratie vindt u op de website van het Donorregister icoontjes van verschillende social media platforms. Klik op een van de icoontjes en roep anderen via Hyves, Twitter en Facebook op zich ook te registreren.

.

Vestiging Mproof in Hongkong

Thu, 21 Apr 2011 00:00:00 GMT

Mproof, zusterbedrijf van Mproof Nederland, en een toonaangevende leverancier van IT service management, customer support en self service software voor middelgrote en grote ondernemingen, heeft een vestiging in Hongkong geopend. Vanuit deze vestiging zullen Aziatische verkoop- en implementatiepartners ondersteund worden.

Mproof opens a new office in Hong Kong in response to demand

The Year of the Rabbit looks like it is leaping off to a promising start with news of Mproof’s latest expansion plans. Against the backdrop of the Chinese New Year celebrations, Mproof, a leading provider of IT service management, customer support and self-service software for the mid-tier market, has announced today the opening of its first Asia office in Hong Kong. This Hong Kong based branch office will be responsible for sales, support and the implementation of Mproof’s product, Clientele ITSM, in the Asian region. The expansion is in direct response to the growing global demand for the company’s core product, Clientele ITSM.

The project will be spearheaded by John Paul Andrade, the Business Development Manager Asia, who has recently moved to Hong Kong to help establish the new offices and management team. An industry veteran with 20 years’ experience in the Service Management industry and a certified ITIL consultant since 1993, John Paul has a track record of developing successful sales organisations, channels and partnerships. The Hong Kong office is ideally positioned to serve the whole of Asia. It will cater to clients across the region and significantly strengthen Mproof’s presence in the fast-growing Asia market.

This Asian expansion is part of the company’s strategic growth plans. This move demonstrates Mproof’s commitment to the region and allows them to better serve the diverse needs of their expanding customer base. Mproof are optimistic that the Year of the Rabbit will be a fruitful and exciting one.

(Bron www.mproof.com).

IS gaat verder als IS Group

Tue, 29 Mar 2011 00:00:00 GMT

(Bron website IS GROUP, klant van Mproof Nederland)

Naamsverandering maakt ruimte voor ambitie van grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder hosted ICT

PERSBERICHT

Purmerend, 29 maart 2011 – IS verandert zijn naam in IS Group. IS Group is het moederbedrijf van IS Enterprise en IS Online. De naamswijziging past binnen de strategie van het bedrijf en biedt ruimte aan nieuwe initiatieven die op stapel staan. Die kondigt IS Group op korte termijn aan. De raad van bestuur van IS Group bestaat uit Jan Willem des Tombe en Arjan Steevels.

IS Enterprise, onderdeel van IS Group, is specifiek ingericht voor grote ondernemingen. De dienstverlening van IS Enterprise is gebaseerd op vier pijlers: e-businesshosting, hosted desktop, managed networks en Software-as-a-Service (SaaS). IS Online is dé one-stop-ICT-shop voor het mkb en ZZP’ers. Beide proposities maken gebruik van de centrale diensten van IS Group: Finance, HRM, Marketing, Operations en Infrastructure & Solutions.

“Begin dit jaar hebben we gemeld dat de integratie van IS en PINS met succes is voltooid. Ook kwam toen verdere bedrijfsgroei ter sprake”, zegt Jan Willem des Tombe, directeur van IS Group. “Deze aanscherping in onze bedrijfsstructuur is hierop een logisch vervolg. Nu IS Group staat, zijn we klaar voor de volgende stap die we binnenkort zullen aankondigen.”

Over IS Group
IS Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van oplossingen op het gebied van hosted ICT, waaronder IT-outsourcing, hosting en datacenters, managed services, desktopoutsourcing en connectiviteit voor het mkb, ZZP’ers en de grootzakelijke markt. Met IS HyperGrid biedt IS Group een volwaardige cloud computing-propositie die voorziet in disaster recovery en high-availability. IS Group heeft als enige Nederlandse ICT-dienstverlener een drievoudige ISO-certificering (ISO 9001 – Quality Management, ISO 27001 – Information Security en ISO 20000 – IT Service Management). IS Group biedt zijn diensten aan onder de merken IS Enterprise en IS Online. Het bedrijf rondde 2010 af met een geconsolideerde jaaromzet van twintig miljoen euro. Op het hoofdkantoor van IS Group werken circa 135 professionals.

IS Online biedt mkb’ers en ZZP’ers ICT-diensten voor zorgeloos ondernemen. IS Enterprise biedt grootzakelijke bedrijven ICT-oplossingen die aantoonbaar productiviteit verhogen en kosten verlagen. De businesscase van de klant vormt altijd het uitgangspunt voor de geleverde (maatwerk)diensten die de productiviteit verhogen en kosten reduceren. IS Group biedt ook het eigen cloud computing-platform HyperGrid.

Klanten van IS Group zijn onder andere Ohra, rijksoverheid, Fitness First, Radio 538, Vacanceselect.nl, Amsterdam RAI, Generali Verzekeringsgroep, NS Hispeed, MOJO Concerts en New York Pizza.

Voor meer informatie over IS Group, IS Online en IS Enterprise: www.is.nl en www.isenterprise.com.

Self Service uitbreiding voor zaalreserveringen

Thu, 24 Mar 2011 00:00:00 GMT

Self Service (portal) uitbreiding voor de Reserveringenmodule
De Clientele SENS oplossing voor Facility Management is voorzien van een reserveringenmodule. Deze module is bedoeld voor het plannen van (vergader)zalen, al dan niet in combinatie met catering en audiovisuele middelen. In juli 2011 wordt de volgende release verwacht van deze module. Naast nieuwe functionaliteit voor deze module komt er ook een self service uitbreiding beschikbaar binnen Clientele Portal. Hierdoor kunnen medewerkers in de organisatie, afhankelijk van hun rechten, direct zelf plannen of indirect op basis van een aanvraag.

.

Projectmanager (vacature)

Fri, 18 Feb 2011 00:00:00 GMT

-Gesloten- Heb jij (ruime) ervaring als projectmanager met het implementeren van softwareoplossingen en wil je werken bij een dynamische, succesvolle organisatie? Maak dan een afspraak met ons. Wij garanderen onze (nieuwe) medewerkers een prettige arbeidsomgeving, prima arbeidsvoorwaarden, goede opleiding- en doorgroeimogelijkheden en een uitstekend salaris.

Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement. Wij bieden toegespitste diensten en out of box softwareoplossingen voor (ITIL) IT, HR of FM service management, servicedesk shared services, managed services, customer support, klant contact centers en self service. Onze klanten bevinden zich in vrijwel alle sectoren en variëren in omvang van middelgroot tot multinational of zijn ondernemingen die op commerciële basis diensten en ondersteuning leveren (bijvoorbeeld IT dienstverleners of MSP’s).

Mproof is een succesvolle, sterk groeiende organisatie met een unieke bedrijfscultuur en kent nauwelijks een verloop van personeel. Naast een marktleidende positie binnen Nederland, worden onze Clientele softwareproducten internationaal in 15 talen en via een uitgebreid partnernetwerk verkocht.

Meer informatie over Mproof Nederland en onze Clientele software, klik hier .
Meer informatie over onze internationale activiteiten, klik hier.

De functie
Als projectmanager ben je verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van de aan jou toegewezen projecten bij onze klanten. Zowel bestaande als nieuwe klanten. De werkzaamheden beslaan het gehele proces vanaf het opstellen van het Plan van Aanpak en het samenstellen van het projectteam tot en met het ‘live’ brengen in praktijk.

Een projectmanager binnen Mproof Nederland is eindverantwoordelijk voor de uitvoering van het project. Je instrueert en begeleidt betrokken consultants, je communiceert met de opdrachtgever en bewaakt de voortgang. Ook de financiële aspecten van het project, zoals bewaking van uren en budgetten, behoren tot jouw takenpakket.

Wie wij zoeken
Wij zoeken een pragmatisch ingestelde persoon die hoofd- en bijzaken kan scheiden. Hij of zij heeft kennis van softwareoplossingen en is aantoonbaar ervaren in de rol van projectleider bij het implementeren hiervan. Heb je een afgeronde HBO of WO opleiding, heb je affiniteit met de werking van techniek en ben je communicatief sterk in woord en geschrift? Dan komen wij graag in contact met je. Gelet op functie en het soort opdrachten waarmee je te maken krijgt, is kennis van- of ervaring met ITIL een pre en een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal noodzakelijk.

Wat krijg je er voor terug?
Een functie binnen een ambitieuze organisatie met een unieke bedrijfscultuur. Een informele werkomgeving met deskundige collega's en waar ruimte geboden wordt voor verwezenlijking van persoonlijke ambities. Vanzelfsprekend een uitstekende beloning en secundaire voorwaarden, en een aantrekkelijke leaseautoregeling.

Contact
Wil je meer weten over deze vacature(s) of kennismaken met onze organisatie, stuur dan een mail of bel met Tom van Gils.

Nieuwe partner Australië voor Mproof's Clientele ITSM

Thu, 03 Feb 2011 00:00:00 GMT

Mproof, zusterbedrijf van Mproof Nederland, en een toonaangevende leverancier van IT service management, customer support en self service software voor middelgrote en grote ondernemingen, maakte vandaag bekend dat de onderneming een overeenkomst heeft afgesloten met CRM Solutions, een belangrijke speler op de Australische markt voor CRM oplossingen, waaronder Customer Support en (IT) Service Management.

CRM Solutions – new partner in Australia for Mproof

Mproof, a leading provider of IT service management, customer support and self service software for the midmarket, today announced a partnership with CRM Solutions, a leading consultancy firm in the field of customer relationship management (CRM) and IT Service Management (ITSM). The partnership will provide an extended reseller network to assist in delivering its innovative IT Service Management solution, Clientele ITSM, as well as access to local support for customers. CRM Solutions’ team of highly experienced consultants and software developers deliver integration projects and consulting services across the entire Asia Pacific region.

This partnership with CRM Solutions strengthens Mproof’s global presence and will provide companies in Australia, the opportunity to build robust systems and ITIL-compliant processes around service management. Both CRM Solutions and Mproof strive to provide excellent customer service and high quality products for a competitive price. Australia is a key strategic growth market for Mproof and their partnership with CRM Solutions will enhance their Clientele ITSM offerings to both existing and future customers.

“In 2010 CRM Solutions sought to find an ITSM solution that not only addressed the mid-market place requirements and budget but one that was open enough to allow companies to extend the out-of-box capability via an available .Net framework,” said Manuel Yrure of CRM Solutions. “Our search ended when we found and reviewed Clientele ITSM from Mproof. Clientele ITSM has all the modules required to meet ITIL v2 compliance as well as some V3 components. In addition to this, all modules are available via a single license. Couple that with its ease of use and ease of deployment and the Australian mid-market is well placed to deliver true IT Service Management to its own clients without having to compromise on compliance, capability, or budget.”

Mproof’s partner strategy equips its’ partners with in-depth industry knowledge and proficient sales and service support skills. The extensive training helps the partner extend its market coverage for its key industry focus and remain competitive. According to Gerben van Kesteren, the Business Development Director of Mproof, “The partnership with CRM Solutions is of great importance. Australia has always had a high level of ITSM and ITIL adoption and is therefore a valuable market for us. I’m extremely pleased we are now able to work with CRM Solutions to develop this market. They are senior professionals, very knowledgeable on the ITSM topic and their CRM background gives them a customer centric approach.”

(Bron www.mproof.com).

Self Service met SharePoint

Wed, 02 Feb 2011 00:00:00 GMT

Whitepaper: Kostenbesparing, Het Nieuwe Werken en focus op klanttevredenheid zorgen voor een toename aan webportals. Bedrijven die kiezen voor Microsoft Sharepoint als webportaltechnologie, zetten de volgende logische stap door ook (self) service richting klant, medewerker of burger via het webportaal aan te bieden.

Mproof integreert door middel van webparts (Clientele Portal) de verschillende Clientele servicemanagement oplossingen met Sharepoint, waardoor afdelingen met ondersteuningstaken nog eenvoudiger online service kunnen bieden.

Wilt u meer weten over Self Service op basis van Microsoft SharePoint in combinatie met service management oplossingen voor IT, FM en HR of Customer Support, Managed Service Providing en Burgerloket? Klik op: “Self service online: the next step”, dan krijgt u deze whitepaper per mail toegezonden.

Rijkswaterstaat kiest Portbase voor Single Point of Contact (SPOC) NL

Wed, 19 Jan 2011 00:00:00 GMT

(Bron website Portbase, klant van Mproof Nederland)

Uitwisseling maritieme informatie met EU vanaf 2011 via één nationaal loket

Rotterdam, 19 januari 2011 – Alle informatie over scheepsreizen en gevaarlijke stoffen efficiënt uitwisselen met de overige lidstaten van de EU via één loket. Dat is hét uitgangspunt van Single Point of Contact (SPOC) NL. Rijkswaterstaat heeft Portbase in de arm genomen om de SPOC-applicatie te ontwerpen, realiseren en exploiteren. Beide partijen hebben daartoe onlangs het contract ondertekend. Hiermee spelen ze in op de wettelijke verplichting vanuit de EU om per lidstaat maritieme informatie via één centrale organisatie (via één nationaal systeem) te ontvangen en te verzenden (24 uur per dag). In Nederland gebeurt dit onder de naam SPOC NL. SPOC NL wordt in november 2011 opgeleverd.

"Voor de meeste van onze havengerelateerde klanten verandert er met SPOC.NL niet zo veel. Zij zenden hun scheepsreisgegevens en gevaarlijke stoffen-informatie al aan de havenautoriteiten via het Port Community System (PCS) van Portbase", zegt Iwan van der Wolf, Managing Director (CEO) bij Portbase. "Door het PCS aan te sluiten op het nieuwe SPOC NL kunnen diezelfde gegevens nu worden gebruikt voor de meldingen aan de EU. We zijn bijzonder blij met deze opdracht van Rijkswaterstaat, die door de minister is aangewezen als de National Competent Authority (NCA). Het is voor het eerst in ons bestaan dat wij een applicatie ontwerpen en bouwen voor Rijkswaterstaat. Een mooie uitdaging waarbij wij onze kennis en expertise volledig kunnen benutten."

Waarborgen data-integriteit

Op Europees niveau is EMSA (European Maritime Safety Agency) in Lissabon belast met het verzamelen en ontsluiten van de informatie over scheepsreizen en gevaarlijke stoffen. De nieuwe regelgeving (richtlijn 2002/59/EG) komt voort uit de enorme gegevensstroom die voorheen rechtstreeks vanuit alle Europese havens binnenkwam bij EMSA. Door het zeer grote aantal Europese havens bleek en blijkt het voor EMSA niet meer mogelijk om de nodige garanties op het gebied van data-integriteit te waarborgen. Vandaar het besluit dat EU-landen, inclusief de EVA-landen Noorwegen en IJsland, een SPOC moeten opzetten. EMSA is de beheerder van SafeSeaNet: het overkoepelende Europese systeem dat deze data verzamelt.

19 - 21 april: Overheid & ICT

Tue, 18 Jan 2011 00:00:00 GMT

Uitnodiging: Mproof Nederland is exposant / sponsor tijdens de beurs Overheid & ICT in de Jaarbeurshallen te Utrecht op 19,20 en 21 april. Wij beschikken over een zeer ruime stand (B057) waar bezoekers op ontspannen wijze geïnfomeerd zullen worden. Bijvoorbeeld over onze verschillende service management oplossingen voor: IT, FM, HR en Shared Services of Managed Services en Burger- en Studentenloket. Maar ook informatie over referenties binnen:

Minsteries
ZBO's
Waterschappen
Gemeenten
Hoge scholen
ROC's
Scholengemeenschappen

Klanten of andere zakelijke relaties nodigen wij graag uit voor een bezoek aan onze stand. Klik hier hier indien u zich kosteloos wilt registreren.

Beursinformatie
Overheid & ICT is hét platform voor ICT-toepassingen en –diensten voor de overheid. Op de beurs tonen zo’n 150 exposanten producten en oplossingen die inspelen op de laatste ICT-trends binnen de branche. Aan bod komen onder andere producten en diensten voor software, hardware, infrastructuur, IT-beheer, onderhoud en webdiensten. Naast de noviteiten van de exposanten kunt u ook deelnemen aan tal van activiteiten en het uitgebreide congresprogramma. De beurs is bovendien dé plek om te netwerken en te leren hoe andere bedrijven en instellingen probleemoplossend te werk gaan.

Overheid & ICT richt zich op:
• Bestuurders
• Algemeen managers, directeuren
• ICT-managers
• Financieel/administratief managers
• Facilitair managers
• Beleidsmakers
• ICT-professionals

En op instellingen en organisaties zoals:
• Gemeenten
• Provincies
• Waterschappen
• Onderwijsinstellingen
• Ministeries
• Zelfstandige bestuursorganen (ZBO's)
• Non-profit instellingen

Jorn Langeveld sales consultant bij Mproof Nederland

Mon, 03 Jan 2011 00:00:00 GMT

Wassenaar, 3 januari 2011 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, heeft Jorn Langeveld (39) aangesteld als sales consultant. In deze functie is Jorn verantwoordelijk voor de new business van Mproof en de opvolging en begeleiding van salestrajecten. Ook vertegenwoordigt hij Mproof op verschillende vakbeurzen en seminars.

Jorn volgde een financiële opleiding en deed zijn ervaring in sales vervolgens op bij Unit4 Agresso, waar hij verantwoordelijk was voor de verkoop van accountancysoftware aan accountantskantoren. Hij vervolgde zijn salescarrière bij AFAS, waar hij als accountmanager ERP software verkocht aan projectgestuurde organisaties.

“Een salesfunctie is mij op het lijf geschreven”, aldus Jorn Langeveld over zijn nieuwe functie. “Ik haal veel voldoening uit het opbouwen van relaties met klanten en het gezamenlijk zoeken naar een oplossing die voor alle betrokkenen meerwaarde geeft. De functie bij Mproof geeft mij de kans om bij veel verschillende bedrijven en functies aan tafel te zitten en binnen alle lagen van een organisatie over topics als servicemanagement, klantsupport en klachtafhandeling te spreken. Niet alleen voor IT, maar ook voor HR en facility management. Daarnaast is het prettig werken bij een kleine, overzichtelijke club als Mproof en krijg ik veel vrijheid om mijn taken uit te voeren.”

Accountmanager

Fri, 10 Dec 2010 00:00:00 GMT

-Gesloten- Accountmanager / Sales Consultant Software (medior of senior):
Wij zoeken een nieuwe medewerker met een technische basis en commerciële vaardigheden. Heb je minimaal een HBO opleiding en relevante werkervaring in relatie tot het adviseren, het presenteren en verkopen van softwareapplicaties binnen bedrijven, dan komen we graag in contact met je.

Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement. Wij bieden out of box softwareoplossingen voor de ondersteuning van medewerkers, zakelijke relaties en burgers. Onze klanten bevinden zich in vrijwel alle sectoren en variëren in omvang van middelgroot tot multinational of zijn ondernemingen die op commerciële basis diensten en ondersteuning leveren (bijvoorbeeld IT dienstverleners of MSP’s).

Mproof is een succesvolle, sterk groeiende organisatie met een unieke bedrijfscultuur en kent nauwelijks een verloop van personeel. Naast een marktleidende positie binnen Nederland, worden onze Clientele softwareproducten internationaal in 15 talen en via een uitgebreid partnernetwerk verkocht.

Meer informatie over Mproof Nederland en onze Clientele software, klik hier.
Meer informatie over onze internationale activiteiten, klik hier.

De functie
Binnen het team Sales & Accountmanagement volg je toebedeelde leads op en ben je het aanspreekpunt voor prospects en een groep klanten. Je bent verantwoordelijk voor het converteren van leads in nieuwe verkopen, en het onderhouden, verbeteren en uitdiepen van de relatie met bestaande klanten.

Wij zoeken
Binnen Mproof Nederland liggen de verantwoordelijkheden laag in de organisatie. We zoeken professionals die hun vak verstaan en verantwoordelijkheid hierin nemen. Zoals een goede klant dit ooit in een vakblad verwoordde: “Medewerkers van Mproof zijn geen pratende pakken, maar geschikte personen die hun vak verstaan.” Als belangrijke competenties en eisen voor deze functie zien wij verder:

Ervaring met het presenteren van softwareoplossingen
Techneut met commerciële inslag of commercieel met technische inslag
Uitstekende beheersing van het Nederlands
Kennis van of ervaring met ITIL (pre)
Bezit van rijbewijs

Contact
Wil je meer weten over deze vacature of kennismaken met Mproof Nederland, stuur dan een mail of neem contact op met Arjen Brand.

Devoteam nu ook Clientele partner in Duitsland

Mon, 27 Sep 2010 00:00:00 GMT

Mproof zusterbedrijf van Mproof Nederland en een toonaangevende leverancier van IT service management, customer support en self service software voor middelgrote en grote ondernemingen, maakte vandaag bekend dat de onderneming voor de regio Duitsland een overeenkomst heeft afgesloten met Devoteam, een toonaangevend consultancybedrijf op het vlak van netwerk- en systeeminfrastructuur. (Bron www.mproof.com)

Mproof signs a new partner in Germany

Mproof, a leading provider of IT service management, customer support and self service software for the mid-tier market, has today announced a partner agreement with the Germany based Devoteam Danet GmbH. Devoteam is the leading Information and Communication Technologies (ICT) consulting company in EMEA. The addition of Devoteam in Germany to the global network of Mproof business partners further strengthens Mproof’s presence and commitment to the region.

The agreement establishes Devoteam as an Mproof Channel Partner, enabling it to deliver Clientele ITSM solutions to their customers in Germany, with a special focus on the midsize business markets. Mproof’s acclaimed partner strategy aims to equip its partners with in depth industry knowledge and proficient sales and service support skills. Mproof delivers enhanced training, programs and tools to help their partners understand the key differentiators and added-value that customers will benefit from using Clientele ITSM solutions and which will ultimately help them grow their businesses.

With their expertise in the service management industry, broad global reach and strong reputation for customer service, Devoteam is ideally qualified to become the newest Mproof partner.

They bring an experienced team of consultants with critical experience and deep industry knowledge which supports Mproof’s commitment to delivering its core product Clientele ITSM and increasing value to businesses in Germany.

Mproof is very much looking forward to co-operating with Devoteam as an important strategic partner in Germany. According to Gerben van Kesteren, Mproof’s Business Development Director, “Devoteam is a leader in the ITSM industry in Europe; I’m therefore very pleased to announce Devoteam Germany as a new partner after we already signed up Devoteam Belgium at the end of 2009. We look forward to working with Devoteam and growing our German customer base.”

“The combination of our proven SMART-process model with the Clientele ITSM product of Mproof enhances our value proposition and enables us with unprecedented speed to implement IT service management. The evident focus and reliability from product to service of the Clientele ITSM suite have convinced us to enter into the partnership with MProof,” said Juergen Przygodda, Business Development Manager for ITSM of Devoteam in Germany.

Nieuw: Clientele versie 2010

Mon, 27 Sep 2010 00:00:00 GMT

Voorzien van (zelf) configureerbare dashboards, cube browser en andere geavanceerde opties.

Wassenaar, 27 september 2010 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van service management, kondigt de lancering aan van de nieuwste versie van Clientele ITSM. De versie 2010 biedt diverse nieuwe functionaliteiten. De dashboards en de certificering voor ITIL v3.1 zijn hierbij het meest in het oog springend.

Volledig in lijn met haar product- en licentiemodel heeft Mproof er voor gekozen om bedrijven – zonder meerkosten – te voorzien van zowel een geïntegreerde set dashboards inclusief cube browser, als een instrumentenset waarmee men eenvoudig zelf dashboards kan maken. De gebruiker kan hierbij de meetwaarden selecteren die hij op het dashboard wil zien en desgewenst combineren met gegevens uit externe databronnen. Vervolgens kan hij de grafische weergave vanuit een sjablonenbibliotheek en de positie binnen het gebruikerscherm zelf bepalen. Geconfigureerde dasboards kunnen aan één persoon of een geselecteerde groep personen toegewezen worden.

Arjen Brand, directeur van Mproof Nederland: “Dashboards zonder leveranciersbeperkingen en -kosten configureren is een zeer geavanceerde optie binnen service management software, waarmee Clientele ITSM zich zeker weet te onderscheiden in de markt”.

ITIL-certificering
Samen met de lancering heeft Clientele ITSM 2010 meteen twee belangrijke assessments doorlopen: het ITIL v3 assessment van Pink Elephant en de ITIL Process Compliance assessment van het OGC. Mproof haalt hiermee twee vooruitstrevende certificeringen binnen, namelijk de ITIL v3.1 certificering en de PinkVERIFY status. Clientele ITSM was al ITIL v2 gecertificeerd.

Daarnaast introduceert Mproof een aantal efficiencyverhogende updates in de 2010 versie van Clientele ITSM. Een deel daarvan is voortgekomen uit specifieke software change requests (SCR’s) van klanten:

Een grafische user interface die zo is ingericht dat gebruikers direct bij de meest gebruikte functies kunnen;
Intuïtieve drag & drop-mogelijkheden om externe bestanden (waaronder e-mails en attachments) te linken aan records in ITSM;
Een uitbreiding met IMAP van bestaande SMTP- en POP3-protocollen voor het verzenden en ontvangen van e-mail om e-mailbeveiliging mogelijk te maken. Bij gebruik van IMAP worden opgehaalde e-mailberichten niet verwijderd, maar naar een opgegeven map verplaatst;
Een ‘cube browser’ waarmee BI OLAP cubes binnen Clientele ITSM of SENS rechtstreeks vanuit draaitabellen kunnen worden bekeken.

Hoofdsponsor Tooling Event

Fri, 10 Sep 2010 00:00:00 GMT

Mproof nodigt u uit voor een bezoek aan het Tooling Event, de Info Security en de Storage Expo. Op woensdag 3 en donderdag 4 november wordt in de Jaarbeurs Utrecht de 10e editie van het succesvolle Tooling Event georganiseerd. Gelijktijdig, en gecombineerd te bezoeken, zijn de bekende vakbeurzen: Info Security en Storage Expo. Alle informatie onder één dak!

Beursthema
Het thema van het Tooling Event is “Optimise IT: haal meer uit Beheer”, en het programma van dit jaar is opgesplitst in twee focusgebieden:

Tools & technieken
Alles over trends, mogelijkheden en onmogelijkheden van tools. Binnen dit onderwerp worden cases over de technische uitdagingen van een breed scala tools gepresenteerd.

IT & Business
Wat zijn de gevolgen van de implementatie van verschillende tools? Hoe kan service worden gewaarborgd binnen de organisatie? In deze Business track wordt ingegaan op de impact van deze keuzes voor de rest van het bedrijf. En hoe de IT organisatie hierin de beste keuze kan maken.

Hoofdsponsor
Mproof Nederland is hoofdsponsor en beschikt ter plekke over een stand van maar liefst 50M2.

Acht medewerkers van Mproof Nederland staan tot uw beschikking om producten te tonen, uw vragen te beantwoorden en ervaringen te delen. Bovendien organiseert Mproof op beide dagen een presentatie over de toegevoegde waarde van processimulatie binnen service management omgevingen.

Ook u bent van harte welkom
Als hoofdsponsor nodigen wij u graag uit om, naast een bezoek aan de 3 vakbeurzen en de informatieve Tooling Event sessies, onze stand (D026) te bezoeken. Als u zich via de link onder aan deze pagina registreert, dan is de toegang kosteloos. De link is niet persoonsgebonden, waardoor ook geïnteresseerde collega’s zich via deze link kunnen registreren.

Klik hier voor registratie kosteloos toegangsbewijs

Carlo Huijbregsen aangesteld als senior consultant

Wed, 01 Sep 2010 00:00:00 GMT

Wassenaar, 1 september 2010 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, heeft Carlo Huijbregsen (39) aangesteld als senior consultant. In deze veelzijdige functie is hij verantwoordelijk voor taken als het ondersteunen van het salestraject, project management, implementatie, ondersteuning, en training. Mproof is actief in verschillende markten, waaronder zorg, onderwijs en de zakelijke dienstverlening, waardoor de consultants ook te maken krijgen met veel verschillende bedrijfsomgevingen en -culturen.

Carlo startte zijn carrière in de IT bij Akzo Nobel. Hier groeide hij van een laboratoriumfunctie door naar een IT-supportfunctie. Zijn interesse voor IT was hiermee aangewakkerd, waarna hij – na een technische vervolgopleiding – de overstap maakte naar de functie van technisch consultant bij Logica HRM & Payroll Solutions. Hier verzorgde hij onder meer het applicatiebeheer van Client Proof, het toenmalige Clientele ITSM van Mproof. Voor zijn recente overstap naar deze ITSM-dienstverlener werkte Carlo ruim twee jaar als IT-manager bij het Nederlands Talen Instituut.

Carlo licht toe: “Bij Mproof vond ik de perfecte combinatie van consultancy en IT. Hier kan ik met mijn technische achtergrond ook dienstverlenend te werk gaan. Bij Mproof wordt daarbij gewerkt met de wensen van de klant in plaats van de tooling als uitgangspunt, dat sprak me extra aan. Of het nu gaat om facility management of processimulatie, ik vind het een uitdaging om samen met de klant te kijken naar de best passende invulling van onze oplossingen en dienstverlening om hun business succesvoller en slagvaardiger te maken.”

Clientele Performance uitgebreid met KPI-support

Mon, 26 Jul 2010 00:00:00 GMT

Clientele Performance is een krachtige BI- en analyseoplossing die naadloos te integreren is met de verschillende Clientele service management en servicedesk oplossingen van Mproof.

Met behulp van deze oplossing krijgen serviceorganisaties, in tegenstelling tot reguliere spreadsheets, meer inzicht in hun processen, maar zonder de complexiteit van enterprise-level producten. De behoefte aan business intelligence oplossingen neemt ook voor serviceorganisaties steeds verder toe. Zij willen meer inzicht in huidige resultaten om daarmee hun processen te optimaliseren.

Clientele Performance versie 2010, de meest recente versie, is nu compatibel met Microsoft SQL 2008 en tegelijkertijd zijn de administratietools verbeterd. Belangrijkste nieuwe feature is de mogelijkheid tot KPI-support. Alle KPI-informatie wordt automatisch ontsloten uit de SLA’s die in Clientele gedefinieerd zijn, wat leidt tot nauwkeurige en up-to-date rapporten. De prestaties worden visueel weergegeven, waardoor trends duidelijk en eenvoudig zichtbaar worden. Deze nieuwste versie van Clientele Performance biedt alles van dynamische self-service analyses tot aan scorecards. Met deze editie voorzien we onze klanten van alle tools die zij nodig hebben om ‘in control’ te zijn en hun serviceprestaties naar een hoger niveau te tillen.

Ongeacht de omvang van de organisatie, moeten bedrijven – zeker in deze economisch onzekere tijden met krappe budgetten en afnemende resources – bij het maken van bedrijfskritische beslissingen, kunnen beschikken over informatie die up-to-date en nauwkeurig is. Mproof ontwikkelde daarom deze oplossing, als aanvulling op de reguliere Clientele service management software, waardoor klanten niet meer afhankelijk zijn van een derde partij voor het uitvoeren van analyses. De Clientele applicaties vormen de bron voor alle historische data, waarmee gebruikers een veelheid aan (trend-) analyses kunnen uitvoeren.

Clientele Performance versie 2010 is per direct beschikbaar.

Casus: Clientele ondersteunt de ‘Toyota way’

Thu, 22 Jul 2010 00:00:00 GMT

Toyota is de grootste automobielproducent ter wereld en verkoopt jaarlijks meer dan negen miljoen auto’s in meer dan 170 landen. De sales en marketing van Toyota en Lexus in Nederland worden verzorgd door Louwman & Parqui B.V. vanuit een opvallend bedrijfscomplex in Raamsdonksveer. De Nationale Marketing en Sales Organisatie (NMSC) verzorgt de marketing van auto’s, de verkoop aan 140 dealers en leasemaatschappijen en de ondersteuning van en opleidingen voor de dealerorganisatie. Distributie van de auto’s en de onderdelen wordt vanuit Toyota Europe in België georganiseerd. Alle bestellingen van auto’s en onderdelen worden wel in Raamsdonksveer verzameld, geconsolideerd en vervolgens batchgewijs doorgestuurd aan Toyota Europe. De NSMC zit dus als een informatieknooppunt tussen dealers en Toyota Europe, wat duidelijk de toegevoegde waarde van de organisatie is.

Payroll-activiteiten Logica Nederland over naar ADP

Mon, 19 Jul 2010 00:00:00 GMT

ADP Nederland neemt payroll-activiteiten Logica Nederland over

(bron website Logica Nederland, klant van Mproof Nederland)

Salaris- en HR-dienstverlener ADP Nederland BV neemt de payroll-activiteiten van Logica Nederland over. Beide organisaties ondertekenden hiervoor vandaag een overeenkomst. Met de overname versterkt ADP zijn organisatie met ongeveer tachtig professionals op het vlak van payroll, account management en productontwikkeling. ADP neemt de payroll-activiteiten voor zo’n 260 klanten over, die gebruik maken van de P&I- en PMS/PayFact-platformen. De overname heeft geen gevolgen voor de werkgelegenheid en wordt per direct geëffectueerd.

Logica Nederland richt zich hiermee volledig op de markt voor HR Business Process Outsourcing (HR BPO) bij grote ondernemingen. Bij deze vorm van uitbesteding neemt Logica grote delen van de HR-werkzaamheden over, waarbij de focus ligt op het gebruik van SAP- en Oracle-technologie. Door de P&I- en PMS/PayFact payroll-activiteiten bij een specialist als ADP onder te brengen is continuering van deze dienstverlening aan klanten van Logica Nederland gewaarborgd. Zij kunnen voortaan gebruikmaken van de diepgaande, specialistische kennis en goede service van ADP op dit gebied.

Strategie
De overeenkomst past binnen de strategie van ADP om zijn marktpositie in Nederland verder te verstevigen. Met de overname realiseert het bedrijf verdere groei in het midden- en grootbedrijf en de zorgsector. “Zowel ADP als Logica zijn internationaal opererende organisaties die draaien om service, om de klant en om technologie,” zegt Hein Brockhoff, algemeen directeur van ADP Nederland. “Wij zijn ervan overtuigd dat zowel onze nieuwe klanten als onze nieuwe collega’s zich snel thuis zullen voelen. Klanten profiteren van de internationale kennis en schaalgrootte van ADP. Gekoppeld aan onze focus op service, weet ik zeker dat we van de overname een succes gaan maken.”

“Steeds meer klanten nemen de stap om niet-strategische HR-processen in handen van derden te leggen,” zegt Wilbert Kieboom, CEO van Logica Benelux. “Zij vragen daarbij om dienstverleners die zowel kennis van ICT als van hun bedrijfsvoering en markten hebben. ADP is een van de grote spelers op het gebied van salarisverwerking en een betrouwbare partner voor onze klanten. Bovendien is ADP voor onze collega’s een zeer goede nieuwe werkgever. Overigens blijft Logica buiten Nederland wel actief in het verder uitbouwen van haar aanzienlijke payroll-activiteiten.”

Amstelveen
De werknemers van het payroll-onderdeel van Logica Nederland, nu werkzaam in Amstelveen, verhuizen naar een nieuw te openen ADP-kantoor in de omgeving van Amsterdam. Marco Kootstra, een van de directieleden van ADP, krijgt de dagelijkse leiding. ADP zal zich met name richten op het waarborgen van de stabiliteit van de organisatie en de continuïteit van de professionele dienstverlening aan de klanten.

De financiële omvang van de transactie wordt niet bekendgemaakt.

Over Logica
Logica verleent zakelijke en technologische diensten. Wereldwijd telt Logica 39.000 medewerkers. Het bedrijf biedt zakelijke dienstverlening, systeemintegratie en outsourcing voor klanten over de hele wereld. Onder de klanten bevinden zich de grootste bedrijven van Europa. Logica helpt haar klanten door mensen, business en technologie op een succesvolle manier te integreren. Langlopende samenwerking staat centraal. Logica maakt gebruik van haar branchekennis om innovatieve oplossingen voor haar klanten te realiseren. Logica is genoteerd aan de beurs van Londen en aan Euronext in Amsterdam (LSE: LOG; Euronext: LOG). Meer informatie is beschikbaar op http://www.logica.nl/.

Over ADP
1,4 miljoen werknemers in Nederland krijgen iedere maand hun loonstrook van ADP Nederland BV. Dit aantal stijgt ieder jaar. ADP groeit namelijk gestaag en kent steeds meer grote organisaties als klant. ADP Nederland ontwikkelt al 50 jaar systemen en services voor payroll & HR. In Nederland is ADP één van de grootste spelers in deze sector. Wereldwijd is ADP marktleider met een omzet van bijna 9 miljard US$. ADP, gevestigd in Rotterdam en Capelle aan den IJssel, heeft circa 650 medewerkers in dienst en had in 2009 (boekjaar 2010) een omzet van 82 miljoen euro. ADP beschikt over de (SAS70) type 2-mededeling, onontbeerlijk voor bedrijven die willen voldoen aan de Sarbanes-Oxley-wetgeving. ADP heeft daarnaast een Triple A rating. Meer informatie staat op www.adp.nl.

Dit bericht leest u online op: http://www.adp.nl/nieuws/2010/07/16-adp-neemt-payroll-activiteiten-logica-over/

Out of box processimulatie voor Clientele of andere makelij

Thu, 01 Jul 2010 00:00:00 GMT

Wilt u uw prestaties niet alleen meten maar ook voorspellen? Hoe doet u dit dan en waarmee moet u rekening houden als de omstandigheden binnen uw onderneming of de markt (sterk) wijzigen? De processimulatie tool Clientele SILVI is een unieke uitbreidingsmogelijkheid voor Clientele service management oplossingen of die van een andere makelij. Het maakt voorspellen mogelijk zonder grote investering en tijd en kosten.

Klik hier voor meer informatie.

Reserveringenmodule voor Facilitair

Wed, 30 Jun 2010 00:00:00 GMT

Clientele SENS voor Faciltair Management voorzien van vernieuwde reserveringenmodule.

Clientele SENS voor Facilitair Service Management wordt rondom de introductie van Clientele versie 2010 voorzien van een nieuwe reserveringenmodule, welke de bestaande reserveringenmodule vervangt.

De reserveringenmodule kan worden toegevoegd aan het op SharePoint gebaseerde Clientele webportaal (niet afgebeeld) als onderdeel van de self service voorziening voor medewerkers. De reserveringenmodule is bedoeld voor het reserveren en plannen van zalen al dan niet in combinatie met catering en audio visuele middelen. De verschillen met de bestaande reserveringenmodule zijn voornamelijk van grafische en technische aard. Klanten die de bestaande reserveringenmodule gebruiken, kunnen deze inruilen.

Overzicht meest belangrijke kenmerken Clientele SENS voor Facilitair Management

Meldingenbeheer (KWIS)
Kennisbank
Middelenbeheer
Reserveringen
Bestellingen & voorraad
Contracten
Projecten & Taken
Web self service
Terugkoppeling & email antwoordservice

Overname Qwise B.V. door Vision IT Group

Thu, 24 Jun 2010 00:00:00 GMT

Vision IT Group, een IT-aanbieder voor consultancy, neemt per 1 juli 2010 Qwise over en krijgt een belang van 60 procent.

(bron website Qwise, klant van Mproof Nederland)

Qwise is een onafhankelijk Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in systeemintegratie, met een grote expertise op het gebied van het centraliseren en virtualiseren. Met deze acquisitie krijgt Vision IT Group vaste voet aan de grond in Nederland en en is daarmee aanwezig in de gehele Benelux. De overname biedt de Vision IT Group ook de gelegenheid om het nieuwe Vision eServices-aanbod uit te breiden dat de onderneming in 2009 lanceerde.

Qwise werd in 2002 opgericht en heeft sindsdien een periode van winstgevende groei gekend. In 2009 bedroeg de omzet meer dan 10,5 miljoen euro, met een operationele marge van ruim 13%.

Met een team van meer dan 100 medewerkers biedt Qwise allesomvattende IT services: consultancy, bouw van systemen, outsourcing en training. Het bedrijf beschikt over uitstekende referenties in verschillende branches, in het bijzonder in de gezondheidszorg, het plaatselijk bestuur, de bankwereld en het onderwijs. De klantportfolio is breed, met zowel zeer grote accounts als de NS en de landelijke politie, als tal van grote en middelgrote bedrijven.

Het is de bedoeling om in de toekomst Qwise geheel over te nemen. De accounts van Qwise worden in die van de Vision IT Group geconsolideerd per 1 juli 2010.

Abram Schermer, algemeen directeur van Qwise: “Ik ben ervan overtuigd dat we als Vision IT Group de ideale partner hebben gevonden om onze deskundigheid op Europees niveau verder te ontwikkelen en onze groei zowel op de Nederlandse markt als op andere markten een impuls te geven”.

“Drie maanden na de overname van GFI Duitsland, stelt deze operatie ons in staat een verdere stap in onze ontwikkelingsstrategie te nemen. Vanuit een operationeel oogpunt past deze overname perfect bij onze wens om het aanbod van eServices verder te ontwikkelen. De expertise van Qwise in virtualiseren en cloud computing zal van toegevoegde waarde zijn bij het uitrollen van deze innovatieve technologieën in de diverse bedrijfseenheden van de organisatie in heel Europa”, aldus Philippe Muffat-es-Jacques, Co-President van de Vision IT Group.

“De overname van Qwise stelt Vision IT Group in staat om een evenwichtige spreiding van activiteiten te realiseren, met 35% van de omzet in Frankrijk, 22% in de Benelux, 23% in Duitsland/Zwitserland en 20% in Spanje/Italië. Vanaf het begin van dit jaar, heeft de Vision IT Group zich gefocust op Noord-Europa, waar het economisch herstel sterk is”, aldus een verheugde Marc Urbany, Co-President van de Vision IT Group.

De overname van Qwise is mogelijk door middellange leningen van 10 miljoen euro bij de KBC Bank over 5 jaar te herschikken en een gezamenlijke overeenkomst te sluiten met KBC Bank, Dexia en BNP Paribas Fortis voor een bedrag van 11,8 miljoen euro. Deze financiering moet het mogelijk maken om een nieuwe externe groeioperatie af te ronden voor het einde van het derde kwartaal, met het oog op de consolidatie van de aanwezigheid van de Vision Consulting Group (hiervoor GFI Informatik) in Duitsland.

Deze overname is geheel in lijn met de ambitie van de Vision IT Group om in 2012 een omzet van 150 miljoen euro te realiseren.

Over Vision IT Group
Vision IT Group is een Frans-Belgisch bedrijf dat werd opgericht in 2001 en wordt geleid door Marc Urbany en Philippe Muffat-es-Jacques. De consultancy groep is gespecialiseerd op de volgende terreinen: performance management en optimalisatie voor IT-centra, software development quality, ontwikkeling van business applicaties die gebaseerd zijn op innovatieve technologieën, consultancy en training. De Vision IT Group is aanwezig in acht Europese landen (België, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Italië, Luxemburg, Spanje, en Zwitserland) en kan bogen op bijna 1.200 deskundigen. De Vision IT Group is zowel genoteerd op de NYSE Alternext - Euronext Brussels als op NYSE-Euronext Paris, en realiseerde in 2009 een omzet van € 81,3 miljoen.
De snelle ontwikkeling van de onderneming berust in de eerste plaats op de kwaliteit van de consultants (90% deskundigen) en op zijn “Grid Company” bedrijfsmodel, dat eruit bestaat dat de expertise van de werkmaatschappijen in de groep worden gepoold, waarbij elke dochter zich in een of twee technologieën specialiseert. De Vision IT Group was finalist bij de 2009 Enterprise Awards die door Ernst & Young in België werden georganiseerd.

Over Qwise
Qwise is een gespecialiseerde system integrator die zich toelegt op de centralisatie van de IT-omgeving door middel van virtualisatie, server based computing en web based computing. Hoog opgeleide en ervaren experts zorgen voor een optimale integratie van diverse systemen met technologieën van onder andere Citrix, HP, Microsoft, NetApp, RES Software en VMware. Qwise zet haar kennis in door middel van consultancy, implementatie, outsourcing en detachering. Qwise is één van de meest toonaangevende Citrix Authorized Learning Centers (CALC) in de Benelux en tevens Microsoft Certified Partner for Learning Solutions en RES Authorized Learning Center. Qwise is gevestigd in Amsterdam en telt 100 medewerkers.

Björn van Zuijlen aangesteld als accountmanager

Mon, 21 Jun 2010 00:00:00 GMT

Wassenaar, 21 juni 2010 – Mproof Nederland, specialist op het gebied van servicemanagement, heeft Björn van Zuilen (33) aangesteld als accountmanager. In deze functie is hij verantwoordelijk voor het onderhouden van relaties met bestaande klanten en het versterken van de positie van Mproof als leverancier van diensten en softwareoplossingen voor HR-, en FM- en IT-serviceorganisaties.

Björn startte zijn carrière bij de Rabobank, waar hij doorgroeide van servicemedewerker naar accountmanager en adviseur voor de particuliere markt in de Bollenstreek. Voor de volgende stap in zijn carrière zocht hij een meer dynamisch werkveld en een innovatieve en sterk groeiende organisatie om zijn commerciële vaardigheden en klantgerichtheid verder te ontplooien. Björn licht toe: “Bij Mproof vond ik dat en krijg ik de kans veel meer met de klant samen te werken. Nu speel ik samen met de klanten in op de veranderingen in de markt en kan ik hen laten excelleren op het gebied van servicemanagement. Door de nauwe samenwerking word ik ook meteen deelgenoot van het resultaat.”

“Het vakgebied servicemanagement is erg dynamisch”, aldus Arjen Brand, directeur van Mproof Nederland. “Organisaties zoeken continu naar mogelijkheden om hun dienstverlening beter op hun medewerkers en zakelijke relaties af te stemmen, maar ook om hun processen effectief en efficiënt te beheren en beheersen. Ons team heeft kennis van de verschillende bedrijfsprocessen van onder meer HR- en FM-afdelingen en weet deze te vertalen naar passende (IT) serviceoplossingen Björn is een uitstekende aanvulling op ons gevarieerde en ervaren team.”

Casus: Groei en SOX-regelgeving vereist ITIL gecertificeerde tool

Tue, 15 Jun 2010 00:00:00 GMT

Physician Sales & Service (PSS), een Amerikaanse distributeur van medische instrumenten met 4200 medewerkers, is hard gegroeid. Hierdoor en door verandering in regelgeving (SOX), heeft PSS na een intensief selectietraject gekozen voor het ITIL gecertificeerde Clientele ITSM. Mproof partner Epicor heeft de implementatie verzorgd. (English).

Vacature Software Test Engineer

Mon, 14 Jun 2010 00:00:00 GMT

-Gesloten-

SOFTWARE TEST ENGINEER

Testen van nieuwe en verbeteren van bestaande functionaliteit.

Heb je een relevante studie afgerond of heb je de juiste ervaring en wil je werken bij een dynamische, succesvolle organisatie? Maak dan een afspraak met ons.Wij garanderen onze (nieuwe) medewerkers een prettige arbeidsomgeving, prima arbeidsvoorwaarden, goede opleiding- en doorgroeimogelijkheden en een uitstekend salaris.

Mproof
Mproof, zusterbedrijf van Mproof Nederland, is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement software. Onze software oplossingen typeren zich door hun compleetheid, eenvoudigheid in gebruik en zijn gebaseerd op de nieuwste Microsoft technologieën.

Mproof is een organisatie met een unieke bedrijfscultuur en kent nauwelijks verloop van personeel. Vanwege een aanhoudende groei in de afzet van onze producten, zijn we op zoek naar een functioneel ontwerper ter versterking van de afdeling softwareontwikkeling. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de Clientele ITSM producten.

Als software test engineer ondersteun je het ontwikkelteam met het testen van nieuwe functionaliteit en het verbeteren van bestaande functionaliteit. Je werkt hierbij nauw samen met een collage tester, software ontwikkelaars en product managent om te komen tot kwalitatieve producten.

Meer informatie over Mproof? Zie http://www.mproof.com/

Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand die zichzelf herkent (qua ervaring, kennis, affiniteit etc) in het volgende:

ITIL Management processen
Microsoft software ontwikkel platform, o.a. .NET, SharePoint, SQL Server
Business Intellligence op basis van Microsoft technologie
Web applicaties
(Agile) Software ontwikkelprocessen zoals SCRUM
Test standaarden en methoden
Test automatisering middels test tools
Gericht op verbeteren, zowel vinden als voorkomen
Samenwerken in een bestaand software ontwikkelteam
Een opleiding op HBO niveau

Wat krijg je er voor terug?
Een informele werkomgeving met deskundige collega's waar ruimte geboden wordt voor verwezenlijking van persoonlijke ambities. Natuurlijk een prima beloning en uitstekende secundaire voorwaarden.

Contact
Ben je geïnteresseerd in deze vacature, stuur dan een mail aan vacature@mproof.nl met je motivatie en CV ter attentie van Heiko Locher.

Vacature Functioneel Ontwerper

Thu, 20 May 2010 00:00:00 GMT

-Gesloten-

FUNCTIONEEL ONTWERPER

Wil jij ook werken bij een dynamische en succesvolle organisatie?

Heb je een relevante studie afgerond of heb je de juiste ervaring en wil je werken bij een dynamische, succesvolle organisatie? Maak dan een afspraak met ons!Wij garanderen onze (nieuwe) medewerkers een prettige arbeidsomgeving, prima arbeidsvoorwaarden, goede opleiding- en doorgroeimogelijkheden en een uitstekend salaris

Als functioneel ontwerper ondersteun je het product management team bij het behandelen van aanvragen voor nieuwe functionaliteit. Je werkt hierbij nauw samen met de product manager om te komen tot het functioneel ontwerp. Vanaf functioneel ontwerp heb je een centrale rol bij product ontwikkeling en werk je samen met de ontwikkelaars en testers.

Meer informatie over Mproof? Zie http://www.mproof.com/

Wie zoeken wij?
We zijn op zoek naar een nieuwe collega in de functie van functioneel ontwerper. Heb je een afgeronde HBO of WO opleiding, vind je het een uitdaging om klantverzoeken te vertalen naar complete een toepasbare software en heb je relevante werkervaring als functioneel ontwerper, dan komen wij graag met je in contact. Gelet op de functie en de software producten die Mproof ontwikkeld, is kennis van- of ervaring met (ITIL) service management processen een pre. Daarnaast is een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal noodzakelijk.

Wat krijg je er voor terug?
Een functie binnen een ambitieuze organisatie met een unieke bedrijfscultuur. Invloed op de toekomst van software die wereldwijd wordt gebruikt. Een informele werkomgeving met deskundige collega's en waar ruimte geboden wordt voor verwezenlijking van persoonlijke ambities. Natuurlijk een prima beloning, uitstekende secundaire voorwaarden.

Contact
ben je geïnteresseerd in deze vacature, stuur dan een mail aan vacature@mproof.nl met je motivatie en CV ter attentie van Heiko Locher.

VolkerWessels Telecom voorziet 20.000 woningen van glasvezel

Mon, 10 May 2010 00:00:00 GMT

VolkerWessels Telecom | FttH heeft het project Amersfoort-Noord als opdracht binnen gehaald.

(bron website VolkerWessels Telecom, klant van Mproof Nederland)

De graafwerkzaamheden in de eerste wijken zijn inmiddels gestart. In Amersfoort-Noord zullen de komende drie jaar ongeveer 20.000 woningen door VolkerWessels Telecom van een glasvezelverbinding worden voorzien.

Projectteam
Dit project sluit aan bij het succesvol afgeronde project Amersfoort-Nieuwland. Hier is de lat hoog gelegd voor wat betreft kwaliteit, leverbetrouwbaarheid (afspraak is afspraak) en snelheid (geen zaken laten liggen, maar meteen oplossen). Ook de communicatie is strak neergezet (korte lijnen, concreet houden en goed samenwerken). Deze punten zijn door het hele team goed opgepakt en zijn van cruciaal belang voor het welslagen van een project.

Louter positieve reacties n.a.v. Gebruikersdag 2010

Fri, 07 May 2010 00:00:00 GMT

Meer dan 170 klantrelaties uit binnen- en buitenland waren op donderdag 22 april aanwezig op de Gebruikersdag van Mproof Nederland, welke gehouden werd te Slot Loevestein.

Deze editie van de Gebruikersdag was bijzonder succesvol te noemen. De betoverende ambiance van het kasteel, de uitstekende kwaliteit van de break out sessies en de algehele organisatie van de dag, leverde louter positieve reacties op van klanten.

Van deze dag is er een uitgebreide handout beschikbaar. Indien u deze wilt ontvangen, zend dan een bericht aan info@mproof.nl.

Nieuw: Out of box processimulatie tool.

Thu, 22 Apr 2010 00:00:00 GMT

Processimulatie met Clientele SILVI geeft serviceorganisaties grip op de toekomst.

Mproof Nederland en ProcSIMus introduceren Clientele SILVI voor service management op de Mproof Gebruikersdag 2010 te Slot Loevestein.

Wassenaar, 22 april 2010 - Mproof, specialist op het gebied van servicemanagement en ProcSIMus, expert in procesanalyse en ontwikkelaar van simulatiesoftware, hebben de krachten gebundeld. De samenwerking heeft geleid tot de ontwikkeling van een nieuwe simulatie-tool voor servicemanagement: Clientele SILVI. Mproof en ProcSIMus spelen hiermee direct in op de huidige behoefte aan nieuwe tools die ondersteuning bieden bij het nemen van bedrijfskritische beslissingen. Door middel van processimulatie krijgen serviceorganisaties meer grip op de toekomst en daarmee een voorsprong op de concurrentie.

Voorspellingen bieden grote toegevoegde waarde, ze geven bijvoorbeeld zicht op de invloed van personeelswijzigingen op te leveren prestaties, op de impact van wijzigingen in serviceovereenkomsten (SLA's) of in risicoanalyses. Clientele SILVI zet gegevens uit het verleden om in nauwkeurige voorspellingen, en gaat veel verder dan de standaard trendanalyses. De processimulatie-oplossing bootst de meest uiteenlopende scenario's na en geeft een prognose op basis van maar liefst 50 indicatoren. Zowel de prognose als de indicatoren worden in tabellen en in grafiekvorm gepresenteerd.

"Nauwkeurige voorspellingen nemen twijfels weg bij belangrijke beslissingen. Servicemanagers verschillen daarin niet van collega's in andere branches. Je wilt graag weten welk effect personele wijzigingen hebben op de te leveren prestaties. Of andersom: wat een gewijzigde serviceovereenkomst moet betekenen voor de bezetting. Met de hulp van processimulatie kan een beslissing om te investeren of personeel bij te scholen veel beter worden onderbouwd."

"Serviceorganisaties zijn continu op zoek naar mogelijkheden om de kosten te controleren en te beheersen en om risico's, zoals het niet kunnen voldoen aan een SLA, te verlagen. Om de toekomst goed te kunnen voorspellen, moet je het verleden kennen. Informatie over het verleden is in ruime mate voorhanden binnen de database van onze servicemanagement oplossingen. Clientele SILVI verzamelt die informatie en rekent vervolgens het effect uit van aanpassingen die je doet binnen een serviceproces. De processimulatie-tool van ProcSIMus is daarmee een perfecte uitbreiding op onze Clientele servicemanagement oplossingen."

Samenwerkingsovereenkomst T-Systems en Scholten Awater

Tue, 06 Apr 2010 00:00:00 GMT

Klanten profiteren van totaalpakket aan diensten voor werkplekbeheer en betere profilering op grootzakelijke markt

(Bron website ScholtenAwater, klant Mproof Nederland)

Amsterdam / Frankfurt am Main, 6 april 2010. T-Systems en Scholten Awater sluiten een samenwerkingsovereenkomst. Beide bedrijven leveren complementaire diensten op het gebied van werkplekbeheer. T-Systems levert oplossingen voor ‘managed workplace services’ zoals Servicedesk, Managed Workplace & Mobile Services, Unified Collaboration & Messaging. Scholten Awater levert front-end-diensten op het gebied van hardware en (IT-)logistiek. Door de samenwerking profiteren T-Systems-klanten van een compleet werkplekbeheerportfolio van back-end tot front-end. Bovendien kunnen ze door de schaalgrootte rekenen op een betere service tegen lagere kosten. De samenwerking stelt T-Systems ook in staat zich beter te profileren op de grootzakelijke markt in Nederland.

T-Systems is de afgelopen jaren gegroeid in hosting- en netwerkbeheerdiensten en wil de komende jaren groeien op gebied van werkplekbeheerdiensten. Het bedrijf beheert op dit moment voor zijn klanten wereldwijd ongeveer 1,5 miljoen ‘managed seats’. Om grootzakelijke klanten breder te bedienen, bouwt T-Systems een mondiaal netwerk voor werkplekbeheerdiensten op afstand. Door de samenwerking met Scholten Awater kan de ICT-dienstverlener klanten nu complete werkplekbeheerdiensten bieden in Nederland.

T-Systems en Scholten Awater werken al enige jaren samen. Daarbij levert Scholten Awater IT-producten aan T-Systems en diens eindklanten. Het bundelen van de krachten van beide bedrijven is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een hechte samenwerking die nu resulteert in het voldoen aan klantwensen op het gebied van werkplekbeheer.

“T-Systems en Scholten Awater zijn beide specialisten op hun eigen vakgebied. Daardoor krijgen onze klanten binnen de ICT-waardeketen het beste van twee werelden”, zegt Theo Willems, algemeen directeur van Scholten Awater. “Wij gaan samen met T-Systems kijken naar kansen in de markt om onze marktposities nog verder te versterken. Deze samenwerking zorgt voor een optimale klanttevredenheid tegen de laagste kosten.”

“We zijn enorm verheugd over deze samenwerking. Tot nu toe hebben wij ons voornamelijk gericht op de back-end van onze grootzakelijke klanten. Dankzij de samenwerking met Scholten Awater kunnen we ons portfolio nu uitbreiden met front-end-diensten”, zegt Ton van den Berg, Managing Director Nederland van T-Systems. “De meerwaarde van Scholten Awater voor onze organisatie en onze klanten zit vooral in hun logistieke apparaat, de schaalgrootte en landelijke dekking op het gebied van werkplekbeheer. Het bedrijf is voor T-Systems de ideale zakelijke partner.”

Over Scholten Awater
Of het nu gaat om de inrichting van honderd of vijfduizend werkplekken of om de inrichting van datacenters, Scholten Awater denkt mee in het complete proces van kantoorautomatisering. Van de inventarisatie van een organisatie en haar doelen tot en met heldere afspraken en strakke planning. Van de levering vanuit het 23.000 m2 tellende distributiecentrum tot en met installatie, evaluatie en terugkoppeling. Standaardisatie is de rode draad in alles wat Scholten Awater doet. Want uiteindelijk biedt dat schaalvoordeel, efficiency en bovenal gemak voor de klanten. Vanuit die gedachte heeft Scholten Awater ervoor gekozen zich te specialiseren in het leveren van hardware en alle mogelijke diensten die daarmee samenhangen. Met die aanpak mag Scholten Awater zich inmiddels de grootste IT-reseller van Nederland noemen. Meer informatie op: www.sa.nl.

Over T-Systems
Met een wereldwijde infrastructuur van datacentra en netwerken levert T-Systems ICT-diensten aan internationale ondernemingen en publieke instellingen. Op basis hiervan biedt de dochteronderneming van Deutsche Telekom geïntegreerde oplossingen die bijdragen aan een betere communicatie tussen bedrijven en binnen de samenleving. Ruim 45.000 medewerkers bij T-Systems voegen aantoonbare waarde toe aan de kernactiviteiten van hun klanten over de gehele wereld door het combineren van industrie-expertise en ICT-innovaties. In het boekjaar 2009 genereerde T-Systems circa 8,8 miljard euro aan inkomsten. Meer informatie op www.t-systems.nl.

Poolse versie Clientele ITSM

Thu, 01 Apr 2010 00:00:00 GMT

Clientele software inmiddels in 15 talen beschikbaar.

Mproof, zusterorganisatie van Mproof Nederland en ontwikkelaar van Clientele software voor (IT) service management, customer support, managed services en self service, annonceert de Poolse versie van Clientele ITSM software. De nieuwe taalversie is per direct beschikbaar.

Een keuze voor een specifieke taal wordt binnen Clientele gekoppeld aan het gebruikersprofiel, hierdoor is ook meertaligheid binnen één omgeving mogelijk. Het aantal talen dat momenteel beschikbaar is komt hiermee op 15, er kan gekozen worden uit de volgende talen:
Nederlands
Engels (2x)
Frans
Duits
Spaans
Zweeds
Hongaars
Ests
Pools
Grieks
Russisch
Arabisch
Chinees (2x)

Vacatures consultant ervaren/starter

Tue, 02 Feb 2010 00:00:00 GMT

-Gesloten-

CONSULTANT (ERVAREN / STARTER)

Vanwege de sterk toenemende vraag naar onze producten en diensten.

Heb je net een relevante studie afgerond of heb je juist (veel) ervaring en wil je werken bij een dynamische, succesvolle organisatie? Maak dan een afspraak met ons. Wij garanderen onze (nieuwe) medewerkers een prettige arbeidsomgeving, prima arbeidsvoorwaarden, goede opleiding- en doorgroeimogelijkheden en een uitstekend salaris.

Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement. In onze oplossingen combineren we de beste servicemanagement tools, efficiënte implementaties en bedrijfsgerichte ondersteuning.

Mproof is een organisatie met een unieke bedrijfscultuur en kent nauwelijks een verloop van personeel. Vanwege een aanhoudende groei in de afzet van onze producten en diensten, zijn we op zoek naar medewerkers ter versterking van de projectorganisatie.
Medewerkers verbonden aan de projectorganisatie richten zich op het implementeren van opdrachten in Nederland, het opleiden van partners in het buitenland en eventuele ondersteuning van deze partners bij het implementeren van hun opdrachten.

Meer informatie over Mproof Nederland en onze Nederlandse activiteiten, klik hier.
Meer informatie over onze internationale activiteiten, klik hier.

Wie zoeken wij?
We zijn op zoek naar nieuwe collega's in de functie van consultant. Zowel starters als inmiddels ervaren consultants. Heb je een afgeronde HBO of WO opleiding, vind je procesinrichting uitdagend en wil je je verder verdiepen in of beschik jij inmiddels al over kennis van: Microsoft Officeapplicaties, Microsoft SQL en Microsoft SharePoint, dan komen wij graag in contact met je. Gelet op functie en het soort opdrachten waarmee je te maken krijgt, is kennis van- of ervaring met ITIL een pré en een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal noodzakelijk.

Wat krijg je er voor terug?
Een functie binnen een ambitieuze organisatie met een unieke bedrijfscultuur en activiteiten in zowel Nederland als daarbuiten. Een informele werkomgeving met deskundige collega's en waar ruimte geboden wordt voor verwezenlijking van persoonlijke ambities. Natuurlijk een prima beloning, uitstekende secundaire voorwaarden en ook een leaseauto wordt ter beschikking gesteld.

Contact
Wil je meer weten over deze vacature(s) of kennismaken met onze organisatie, stuur dan een mail of bel met Tom van Gils. Bij afwezigheid kan contact opgenomen worden met Arjen Brand.

Mproof Nederland Gebruikersdag 2010

Mon, 01 Feb 2010 00:00:00 GMT

Informatieve dag voor klanten in slot Loevestein

De rijke geschiedenis van Slot Loevestein beslaat zo'n 650 jaar. De meest markante periode in de geschiedenis van het slot is ongetwijfeld die van staatsgevangenis. Door de gevangenschap en ontsnapping van de beroemde rechtsgeleerde Hugo de Groot is Loevestein (inter)nationaal bekend geworden en opgenomen in de canon van Nederland.

Klanten van Mproof Nederland zijn van harte welkom op de gebruikersdag, donderdag 22 april aanstaande. Op deze dag is Slot Loevestein exclusief opengesteld voor de klanten van Mproof Nederland.

Programma
Het programma staat in het teken van kennis delen in relatie tot de service management oplossingen die Mproof biedt en is bedoeld voor gebruikers, beheerders, management en directie.

Het programma is samengesteld op basis van break out sessies, zodoende kunt u zelf een keuze maken uit de verschillende onderwerpen en presentaties die voor u het meest interessant zijn. Centrale thema’s zijn:
• (nieuwe) Producten en functies
• Bedrijfsmatige toepasbaarheid en optimalisatie
• Klantervaringen
• Kennispartners & service management
• Tips & tricks gebruik en beheer

Tijden en bereikbaarheid
De ontvangst is rond 09:30, het programma start om 10:00 uur en eindigt omstreeks 16:30 uur. Een lunch, een afsluitend drankje en een vrije bezichtiging van het prachtige slot zijn vanzelfsprekend onderdeel van deze dag. Slot Loevestein, gelegen nabij Gorinchem en Zaltbommel, is uitstekend te bereiken per auto.

Partnernetwerk Frankrijk uitgebreid

Tue, 12 Jan 2010 00:00:00 GMT

Acial bevestigd succes Clientele op Franse markt

Mproof signs a new partner in France

Mproof, a Mproof Nederland related company and leading provider of IT service management, customer support, managed services and self service software for the mid-tier market, has continued its expansion in France with the signing of a new partner, Acial. With more than 15 years experience and over 120 consultants, Paris-based Acial are well-established in this region. They enjoy being one of the most respected consulting companies in France, offering a comprehensive array of services to its clients. Acial will act as a solution provider, reselling Mproof's core IT Service Management solution, Clientele ITSM.

Acial, who have enjoyed a 70% growth over the last 5 years, are dedicated in assisting its clients in the optimization and quality improvement of their information systems. Clientele ITSM is focused firmly around the IT Infrastructure Library (ITIL) which will be of great value to Acial's clients. Acial were looking for a solution that would be straight forward when deploying to clients, flexible in its implementation and one that provided more robust functionality out of the box; Clientele ITSM met all of these criteria.

Devoteam nieuwe partner Belgie

Wed, 16 Dec 2009 00:00:00 GMT

Sterke Clientele ITSM partner voor Belgie.

Mproof zusterbedrijf van Mproof Nederland en een toonaangevende leverancier van IT service management, customer support en self service software voor middelgrote bedrijven, maakte vandaag bekend dat de onderneming een overeenkomst heeft afgesloten met Devoteam, een toonaangevend consultancybedrijf op het vlak van netwerk- en systeeminfrastructuur. Devoteam zal de IT Service Management producten van Mproof op de Belgische markt brengen en ondersteunen. Mproof heeft in Devoteam een sterke partner gevonden om zijn doelstelling te realiseren: een sterkere aanwezigheid uit te bouwen en zijn marktaandeel in België uit te breiden.

Devoteam was op zoek naar een out-of-the-box IT service managementoplossing die zich specifiek op middelgrote bedrijven richt, gemakkelijk bij klanten in te voeren is en een extreme flexibiliteit biedt tijdens de implementatie. Clientele ITSM voldoet aan al deze eisen. Bovendien is de oplossing ook beschikbaar in 12 talen, waardoor deze inspeelt op de eisen van de Devoteam's klanten op het vlak van meertaligheid. Met Mproof als partner verwacht Devoteam concurrentieel voordeel te verwerven, omdat het bedrijf nu in staat is om een oplossing aan te bieden met een flexibele functionaliteit, aanzienlijk minder klantspecifieke aanpassingen en een ideale prijs voor de mid-tier markt. Vooral Mproofs fascinerende benadering bij het definiëren en bouwen van zijn Clientele ITSM oplossing, met veel aandacht voor de behoeften van deze onderbediende markt, trok Devoteam aan om mid-tier partner te worden.

Olivier De Kock- Sales Manager van Devoteam, zei: "Bij Devoteam zijn we trots op onze vaardigheden om de voordelen te identificeren en bekend te maken van een technologie die lokale industriële behoeften aanpakt en die inspeelt op specifieke vereisten van klanten. In Clientele ITSM van Mproof vonden we een solide out-of-the-box ITSM-oplossing voor middelgrote bedrijven, gemakkelijk te implementeren, eenvoudiger te integreren en met een lage TCO. En dankzij het PinkVerify certificaat kunnen de klanten erop vertrouwen dat Clientele ITSM hun implementatie van de beste ITIL-praktijken zal ondersteunen."

Over Devoteam
Devoteam NV/SA in België beschikt over een unieke knowhow in de convergerende domeinen van IT en telecommunicatie. Met zijn 300 hooggeschoolde experts levert Devoteam in België oplossingen en diensten in twee specifieke competentiedomeinen: applicaties en infrastructuur. Het competentiedomein Applicaties omvat Enterprise Content Management, Applicaties voor Digital Television en Business Applicatie Integraties; het competentiedomein Infrastructuur omvat IT Service Management, Advanced Infrastructure Services en Risk & Security Management.
Afhankelijk van de behoeften van de klant kan Devoteam NV/SA haar expertise aanbieden onder de vorm van consultancy, expertise, opleidingen en oplossingen in de vorm van totaalprojecten.
Devoteam NV/SA is een onderdeel van de Devoteam Group; een toonaangevende groep die vandaag, met meer dan 4700 medewerkers en activiteiten in 23 landen, één van de grootste en snelst groeiende Europese bedrijven in de ICT sector is.

Eenvoudig meten klanttevredenheid

Sat, 05 Dec 2009 00:00:00 GMT

Online dienst (SaaS) voor het meten van klanttevredenheid rondom de geleverde diensten en ondersteuning van de serviceorganisatie.
Online dienst (SaaS) voor het meten van klanttevredenheid rondom de geleverde diensten en ondersteuning van de serviceorganisatie.

Clientele Monitor is een online en eenvoudig te implementeren dienst voor het meten van de klanttevredenheid en geeft een betrouwbaar inzicht in de mate waarin de gebruikers of zakenrelaties tevreden zijn over de geleverde diensten en
ondersteuning.

Clientele Monitor is bedoeld voor organisatieonderdelen die een servicedesk hebben ingericht voor de ondersteuning van medewerkers op het gebied van ICT, FM of HRM of voor de ondersteuning van klanten (managed services / customer support).

Waarom klanttevredenheid meten?
Of het nu gaat over de in- of externe klanttevredenheid: tevreden
medewerkers of klanten zijn onmisbaar voor het goed functioneren van een
organisatie. Bij de inzet van een servicedesk is een aanbod van de juiste en
kwalitatief goede services zeer belangrijk. Om dit te bewerkstelligen wordt er
geïnvesteerd in mensen en in het verbeteren van processen, maar ook in
goede ondersteunende tooling (software).

Goede tooling voor de servicedesk is uitgerust met controlefuncties die het
afgesproken niveau van dienstverlening bewaakt en meet. Hiermee kan een
servicedesk ‘afdwingen' dat de juiste (lees overeengekomen) ondersteuning
op tijd wordt geleverd. Of deze ondersteuning in de perceptie van de
medewerker of klant ook naar tevredenheid (goed) is geleverd, is hiermee
nog niet bekend.

Het meten van klanttevredenheid is in feite de belangrijkste controlefunctie.
Zijn de afspraken die binnen de organisatie zijn gemaakt ook de afspraken
die medewerkers of klanten graag zouden horen? Hoe ervaart men het
contact of de geboden ondersteuning? Met deze informatie kunnen
processen worden geëvalueerd, afspraken worden bijgesteld en
veranderingen doorgevoerd. Het draait tenslotte om diegene die van de
dienst gebruik maakt.

ADV Market Research
Op het gebied van privacywetgeving en vanuit een onderzoekpespectief is Clientele Monitor uitermate betrouwbaar en voldoet aan de strenge wet- en regelgeving. De monitor is ontworpen en wordt onderhouden door ADV Market Research. Dit is een gespecialiseerd marktonderzoeksbureau in online onderzoek, voor zowel de 'profit' als de 'non- profit' sector. Het bureau is opgericht in 1995 en is lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en Esomar. ADV Market Reseach adviseert en ondersteunt organisaties bij de ingebruikname van Clientele Monitor.

Informatie en demonstratie
Aanvullende informatie treft u aan na opening van het document (PDF) bovenaan deze pagina. Voor vragen of demonstraties kunt u bellen of mailen met Mproof.

Clientele software Windows 7 compatible

Tue, 17 Nov 2009 00:00:00 GMT

Driving the next generation of software

Following the launch of Microsoft's new operating system last month, Mproof are proud to announce today that its Clientele software has successfully passed a rigorous testing procedure for compatibility and reliability on Windows 7. Microsoft's "Compatible with Windows 7" logo can now be used with Clientele 2009's SP2 version. The logo will help Windows 7 users easily indentify software and other products that have passed Microsoft tests for compatibility and reliability with Windows 7. The SP2 version also offers the additional feature of ‘single sign on'.

Mproof wanted to ensure their product became compatible as close as possible to the operating system's official release date. They are committed to helping their partners drive the next generation of software, helping them to stay ahead of the competition and giving their customers access to cutting-edge technologies. Also, as a Microsoft Gold Partner, Mproof has always shown commitment to the Microsoft platform.

Windows® is all about making your life easier. To make it easy, Microsoft recommends "Compatible with Windows 7" applications because they have passed the Microsoft designed tests for compatibility and reliability with Windows 7. Mproof are excited to be at the forefront of a product offering compatible with the new Microsoft Windows 7 platform. Users can expect the same impressive features, superior performance and stability they have grown accustomed to from Mproof's Clientele on the new operating system.

Sterke marktpositie Zuid-Afrika

Fri, 02 Oct 2009 00:00:00 GMT

Digiterra vertegenwoordigd zusterbedrijf van Mproof Nederland.

Wassenaar, 28 september 2009 - Mproof, zusterbedrijf van Mproof Nederland en ontwikkelaar en leverancier van Clientele software voor IT-servicemanagement voor het midden segment, is een partnership aangegaan met Digiterra die voor Mproof het Clientele ITSM product vertegenwoordigt in Zuid-Afrika. Digiterra, gevestigd in Johannesburg, heeft een bijzonder sterke positie in de lokale ITSM-markt en levert professionele ICT-diensten en -oplossingen aan bedrijven en organisaties op de Zuid-Afrikaanse markt.

Christopher Jones, CEO van Digiterra: "We zijn erg verheugd om Clientele ITSM in ons portfolio op te kunnen nemen. Wij zien wederzijdse voordelen in ons partnership en zijn ervan overtuigd dat beide organisaties goed bij elkaar aansluiten in aanpak en cultuur. Voor ons als expert in servicemanagement consultancy complementeert Clientele ITSM ons servicemanagement portfolio en stelt het ons in staat om klanten te voorzien van mensen, procesondersteuning en de juiste technologie. De focus van Clientele ITSM op ITIL-principes is van grote toegevoegde waarde voor de klanten van Digiterra. Hierdoor kunnen de efficiëntie en alignment met de businessbehoeften verbeterd worden. Samen met Mproof integreren we een best-in-class IT-servicemanagement oplossing met specialistische lokale kennis."

Over Digiterra
Digiterra is een innovatieve en ervaren leverancier van professionele ICT-diensten en -oplossingen. Het bedrijf is gegrondvest op hoog gekwalificeerde activiteiten en geaccrediteerde referenties uit de markt. Het bedrijfsmodel van Digiterra bestaat uit vier pijlers, te weten Architectuur & Softwareontwikkeling (.Net), Service Management advies, Service Management softwareoplossingen (Clientele ITSM) en gespecialiseerde Outsourcing dienstverlening. Kijk voor meer informatie op www.digiterra.co.za.

Over Mproof
Mproof is een Nederlands softwarehuis dat werd opgericht in 1997. Mproof ontwikkelt en distribueert Clientele software voor onder meer (IT) service management, klantensupport en self service, en heeft verkooppartners en klanten in meer dan 43 landen. Voor productontwikkeling, verkoop, implementatie en support werkt Mproof op internationaal niveau nauw samen met Epicor, dat het Mproof-product Clientele ITSM onder de naam Epicor ITSM en via een eigen partnerkanaal op de markt brengt. Mproof is Microsoft Gold Certified partner. Voor meer informatie: www.mproof.com

Over Mproof Nederland
Mproof Nederland is een marktleidende specialist in service management oplossingen voor de ondersteuning van medewerkers, zakelijke relaties en burgers. Mproof Nederland biedt toegespitste diensten en out of box softwareoplossingen voor (ITIL) IT, HR of FM service management, shared services, managed services, customer support, klant contact center, klachtafhandeling en self service. Mproof Nederland is Gold Partner van Microsoft. Voor meer informatie: www.mproof.nl

Casus: Service management tool ter ondersteuning EPD en BSN

Mon, 14 Sep 2009 00:00:00 GMT

De minister van VWS heeft beslist om het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) in te gaan invoeren. Een onmisbaar onderdeel hierbij vormt ook de invoering van het Burger Service Nummer (BSN). Om alle vragen en informatieverzoeken rond ondermeer het EPD en het BSN te kunnen stroomlijnen is Clientele Service Management software van Mproof Nederland ingezet.

Mproof Nederland hoofdsponsor Tooling Event 2009

Tue, 01 Sep 2009 00:00:00 GMT

Bezoek Mproof, stand D042. Toegang is gratis.

Bent u op zoek naar een service management tool? Clientele ITSM /SENS of Microsoft Service Manager? Bezoek dan Mproof op stand D042. Toegang is gratis.

Het Tooling Event is een onafhankelijk evenement over service management en het gebruik van tools hiervoor. Tijdens de vele sessies en workshops vindt u alles over softwaretools voor IT-beheer en krijgt u concrete praktijkoplossingen aangereikt over selectie, implementatie, kostenverantwoording en verbeteringen van uw tool. Het evenement wordt gehouden op 4 en 5 november in de Jaarbeurs.

No nonsense specialist in Service & Support oplossingen
Evenals voorgaande jaren kiest Mproof Nederland voor een praktijkgerichte aanpak. Niet alleen vertellen, maar ook laten zien. En klanten aan het woord laten met een mening over Mproof en de specifieke oplossing die wij hen geboden hebben.

Ook voor u een oplossing?
Mproof biedt service management oplossingen. Softwareoplossingen voor de ondersteuning van- en dienstverlening aan medewerkers (IT, HR, FM), burgers (KCC en burgermeldingen) en zakelijke relaties (customer support, service providers en IT-Dienstverleners).

Speciale onderwerpen
Klant contact center (KCC):
Gert Jan Roebersen, directeur van de Axent Groep, presenteert "De route naar best-in-class klantcontact!" De nieuwe eisen die worden gesteld aan klantgerichtheid voor commerciële en publieke organisaties stellen het management voor een stevige veranderopgave. Het klantcontact moet sneller, beter en goedkoper, oftewel een best-in-class klantcontactcenter (KCC). Aan de hand van praktijkvoorbeelden geeft hij antwoord op vragen zoals: Wat is eigenlijk best-in-class? Welke meetbare prestaties horen daarbij? Hoe verloopt de route naar een best-in-class KCC? Wat zijn best practices, wat zijn de opbrengsten en wat is de rol van uw klant?

Microsoft System Center Service Manager:
IT-servicebeheer automatiseren met System Center Service Manager. Service Manager is het IT-servicedesk product van Microsoft en biedt ondersteuning voor IT service management. Service Manager is naar verwachting in het begin van volgend jaar officieel beschikbaar. Op de stand van Mproof Nederland, tevens Gold Partner van Microsoft, kunt u tijdens het ToolingEvent een goede indruk opdoen van de mogelijkheden van Service Manager.

4 beurzen & registratie
Parallel aan het ToolingEvent, op 4 en 5 november in de Jaarbeurshallen van Utrecht, vinden ook de de evenementen Infosecurity.nl, Storage Expo, LinuxWorld plaats.

Het Tooling Event is gratis voor bezoekers. Bezoekers kunnen zich van tevoren registreren en ontvangen hun persoonlijke toegangsbadge van tevoren per post.
Een bezoeker kan bij registratie aangeven voor welk evenement hij/zij zich registreert, maar heeft met zijn/haar badge gratis toegang tot alle 4 de evenementen (Infosecurity.nl, Storage Expo, LinuxWorld en Tooling Event).

Registreren kan hier.

Extra features extern support

Wed, 12 Aug 2009 00:00:00 GMT

Planningsmogelijkheden Clientele met Drag and Drop functie en Google Maps integratie.

De planningsmogelijkheden van Clientele zijn uitgebreid met een drag and drop functie en een Google Maps integratie. Handig voor (managed) service providers en IT-dienstverleners.

Met de drag and drop functie is het mogelijk om, binnen het grafische planboard, een geplande activiteit bij medewerker ‘A', met behulp van de muis, in één keer te verplaatsen naar medewerker ‘B' of naar een andere dag of tijd. Alle gerelateerde (onderliggende) gegevens worden vervolgens automatisch aangepast.

De Google Maps integratie kan voor sommige organisaties een handige uitbreiding zijn. Bijvoorbeeld voor Managed Service Providers en IT-Dienstverleners die diensten aan (externe) klanten bieden. Met behulp van deze integratie fungeert Google Maps als een soort dashboard waarbij men in één oogopslag kan zien waar geografisch zich meldingen bevinden en welke prioriteit ze kennen. Google Maps ondersteunt een kaartweergave, een stratenplan en de combinatie van beiden.

Vacature voor accountmanager (NL)

Thu, 04 Jun 2009 00:00:00 GMT

-Gesloten-

Mproof Nederland is op zoek naar extra accountmanager

Vanwege een sterke toename van het aantal klanten, is Mproof Nederland op zoek naar een extra accountmanager. Heb je al ervaring als accountmanager in relatie tot softwareoplossingen of ben je een commercieel ingestelde persoon met aantoonbare ervaring op het gebied van service management of klantensupport , maak dan een afspraak met ons. Wij garanderen onze (nieuwe) medewerkers een prettige arbeidsomgeving, prima arbeidsvoorwaarden, goede opleiding- en doorgroeimogelijkheden en een uitstekende beloning. Een leasewagen maakt onderdeel uit van deze functie.

Functie
Als accountmanager ben je de contactpersoon van een aan jou toegewezen groep klanten. Je bent verantwoordelijk voor het leggen, onderhouden en uitdiepen van de relatie met deze klanten.
Klanten zien in jou een professionele sparringpartner op het gebied van (nieuwe) mogelijkheden rondom service management en klantensupport, en in het bijzonder de wijze waarmee het Clientele software portfolio en de dienstverlening van Mproof hen hierin kan ondersteunen.

Wij zoeken
Kandidaten met minimaal een afgeronde hbo-opleiding. Ervaring als accountmanager in relatie tot software oplossingen of ervaring op het gebied van service management, aangevuld met een gezond commercieel gevoel, vinden wij noodzakelijk. Als belangrijke competenties en eisen voor deze functie zien wij verder:

- Klant- en service gericht;
- Resultaatgericht
- Ondernemersschap
- Pro actief ingesteld
- Collegiaal
- Creatief / bruggenbouwer
- Uitstekende beheersing van de Nederlande en Engelse taal
- Kennis van of ervaring met ITIL (pre)
- Bezit van rijbewijs

Contact
Wil je meer weten over deze vacature of kennismaken met onze organisatie, stuur dan een mail of bel met Arjen Brand (070-5117006).

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Casus: O’Neill ondersteunt medewerkers met Clientele ITSM

Mon, 01 Jun 2009 00:00:00 GMT

Het Europese hoofdkantoor van modemerk O’Neill in Warmond heeft internationaal met veel verschillende partijen te maken. Om alle werkzaamheden in goede banen te leiden, beschikt O’Neill over een relatief grote IT-afdeling. Deze casus vertelt hoe Clientele ITSM software de IT-afdeling ondersteunt.

Prestigieuze Award voor Edan

Thu, 14 May 2009 00:00:00 GMT

Edan, Clientele ITSM gebruiker, ontvang MS Award.

Microsoft award voor de Meest Klantgerichte partner
De jury van de Microsoft Business Solutions Partner Awards 2009 (Nederland) heeft Edan Business Solutions verkozen tot Meest Klantgerichte Onderneming. Edan kreeg de prestigieuze award uitgereikt tijdens een feestelijke finale in de Kunsthal in Rotterdam.

De MBS Partner Awards
Microsoft Nederland organiseert dit jaar voor de tweede keer de Microsoft Business Solutions Partner Awards. Deze awards worden toegekend aan de meest succesvolle MBS-partners, als erkenning voor hun buitengewone prestaties. Bij de toekenning van deze kwalitatieve awards wordt gekeken naar:

- Klantgerichtheid
- Innovatie
- Onderscheidend vermogen

(bron: http://www.edan.be/)

Casus: Logica HR Services verhoogt efficiency met Clientele

Wed, 22 Apr 2009 00:00:00 GMT

Logica is ICT- en zakelijk dienstverlener en opereert wereldwijd in verschillende markten. Met diensten op het gebied van business consultancy, systeemintegratie en IT- en business process outsourcing werkt Logica voor bedrijven aan verbeterde efficiency, versnelde groei en risicobeheersing. Logica levert diensten aan klanten in de marktdivisies Financial Services, Industry, Distribution & Transport, Energy, Utilities & Telecom en Public. Voor elke marktdivisie worden outsourcing services aangeboden, waaronder HR Services. HR Services diensten worden geleverd aan zeshonderd klanten met tien tot tienduizenden medewerkers. Al veertig jaar is salarisverwerking een van de belangrijkste componenten van HR Services. De laatste tijd is personeelsadministratie echter één van de belangrijkste diensten die steeds meer wordt uitgevoerd.

Release Clientele versie 2009

Wed, 22 Apr 2009 00:00:00 GMT

Nieuwe versie van Clientele ITSM en Clientele SENS software

Wassenaar, 22 april 2009 - Mproof, leverancier van Clientele softwareoplossingen voor service management, servicedesk, shared services, klantensupport en selfservice, kondigt aan dat Clientele versie 2009 vanaf vandaag beschikbaar is. Twee belangrijke verbeteringen uit de lange lijst met toevoegingen zijn de aansluiting op de nieuwe Microsoft platformen en het verbeterde webportaal dat een volledige afstemming op de werkwijze en de lay-out van bedrijven mogelijk maakt.

Clientele software, waarvan Clientele ITSM en Clientele SENS bekende productnamen zijn, is gebaseerd op Microsoft .NET en integreert optimaal met marktleidende softwareproducten van derden. Met de nieuwe versie worden nu ook Microsoft SQL 2008 en Microsoft Server 2008 ondersteund en is 64-bits ondersteuning voor de Microsoft besturingssystemen een feit. Opvallend aan de nieuwe versie is verder de upgrade van het, op SharePoint gebaseerde, Clientele webportaal voor ondermeer self service en field service. Deze wordt nu geleverd met eenvoudig te bedienen beheertools die het mogelijk maken om de webportal volledig af te stemmen op de eigen procedures en huisstijl van een bedrijf.

Beschikbaarheid
Clientele software is leverbaar in 45 landen en in 12 verschillende taalversies, waaronder Nederlands, Engels, Frans, Duits, Chinees, Arabisch en sinds afgelopen maand ook in het Grieks. Versie 2009 van Clientele is per direct beschikbaar. Voor meer informatie: www.clientele-sens.nl en www.clientele-itsm.nl.

Vacatures voor Consultants

Thu, 26 Mar 2009 00:00:00 GMT

-Gesloten-
Startende en ervaren kandidaten voor onze (int.) project organisatie

Vanwege de sterke groei van klanten in binnen- en buitenland, is Mproof op zoek naar nieuwe consultants. Heb je net een relevante studie afgerond of heb je juist (veel) ervaring en wil je werken bij een dynamische, succesvolle organisatie? Maak dan een afspraak met ons. Wij garanderen onze (nieuwe) medewerkers een prettige arbeidsomgeving, prima arbeidsvoorwaarden, goede opleiding- en doorgroeimogelijkheden en een uitstekend salaris.

Consultants (technisch)
Voor onze projectorganisatie zijn we zijn op zoek naar nieuwe collega's. Zowel starters als inmiddels ervaren consultants. Heb je een afgeronde HBO of WO opleiding, vind je procesinrichting uitdagend en beschik jij over kennis van: Microsoft Officeapplicaties, Microsoft SQL en Microsoft SharePoint, dan komen wij graag in contact met je.

De consultants van Mproof begeleiden en adviseren onze Nederlandse klanten bij nieuwe implementaties en bij het verder optimaliseren van bestaande installaties. Voorts ondersteunen zij van tijd tot tijd en op soortgelijke wijze (internationale) klanten van onze partners. Consultants van Mproof zijn een specialist op het gebied van service management en hebben een doortastende kijk op de werking van bedrijfsprocessen.

Wij zoeken
Kandidaten met minimaal een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van techniek of bedrijfskunde. Startend of met drie tot vijf jaar relevante werkervaring. Als belangrijkste competenties voor deze functie zien wij:

Goede kennis van- of ervaring met Microsoft producten;
Affiniteit of ervaring met Microsoft SQL in het bijzonder;
Analytisch vermogen;
Klantgerichte instelling;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Bereid om te reizen;
In het bezit van een rijbewijs.

Contact
Wil je meer weten over deze vacature(s) of kennismaken met onze organisatie, stuur dan een mail of bel met Tom van Gils (070-5117006).

Clientele voor HRM

Tue, 10 Feb 2009 00:00:00 GMT

Voor structureren en verbeteren van HRM dienstverlening

Clientele SENS voor HRM (P&O) afdelingen
Clientele SENS (Service EN Support) is de verzamelnaam van alle soorten service- en support oplossingen die Mproof levert. Eén van deze oplossingen is bedoeld voor HRM (personeel en organisatie) afdelingen die hun dienstverlening willen structureren en verbeteren.

Voor meer informatie bel Mproof Nederland.

Mproof betreedt Franse markt met reseller Prodline

Fri, 30 Jan 2009 00:00:00 GMT

Verdere uitbreiding verkoop Clientele ITSM binnen Europa.

Wassenaar, 29th Januari 2009 - Mproof, ontwikkelaar en leverancier van Clientele software voor IT-service management, kondigt een partnerschap aan met Prodline, expert op het gebied van IT productie services in Frankrijk. Het partnerschap is onderdeel van de internationale strategie van Mproof International met als doel het uitbreiden van haar aanwezigheid in Europa. Mproof kiest voor een indirecte marktbenadering met lokale netwerken en kennis. Prodline verzorgt de verkoop, implementatie en support van Clientele ITSM. Dit partnerschap opent deuren naar de kansrijke Franse markt.

Mproof kwam in contact met Prodline door bemiddeling van The York Group, een organisatie die onder andere gespecialiseerd is in netwerken voor internationale expansie. Op basis van een uitgebreid assessment zocht The York Group naar een partner, passend bij de wensen en behoeften van Mproof. Belangrijke voorwaarde was de toegang tot het middenkader van de Franse markt.

"Prodline heeft als ervaren IT-leverancier uitgebreide kennis op het gebied van IT-support en IT-delivery", aldus Gerben van Kesteren, Marketing en Sales Director bij Mproof International. "Gecombineerd met hun technische expertise en sterke netwerk maakt het hen een ideale eerste partner om de Franse markt te betreden."

Francois Darbellay, Managing Director bij Prodline: "Met Clientele ITSM onderscheidt Mproof zich duidelijk in de ITSM markt. We hebben meerdere oplossingen geëvalueerd. Daarbij viel Mproof direct op door haar technisch betrouwbare producten, maar ook door het belang dat wordt gehecht aan de customer service en klanttevredenheid, die past bij onze eigen filosofie."

Bezoek het Best Practices congres

Thu, 29 Jan 2009 00:00:00 GMT

Mproof sponsor Best Practices congres

Mproof is sponsor van het groots opgezette en onafhankelijke Best Practices in IT Management 2009 congres, wat zal worden gehouden op 16 april aanstaande in het Spant te Bussum.

De organisatie schrijft hierover het volgende:
"Het thema voor Best Practices in IT Management 2009 is prikkelender dan ooit: Warming Up To The Ice Age. Met deze thematiek willen we gezamenlijk met sponsoren de bezoekers prikkelen om juist NU in aktie te komen, de bevroren IT-toestand te ontdooien, en initiatief te nemen. De tijd is gekomen dat IT weer haar belangrijke rol uit de verf kan laten komen. Kostenreductie, en dus (proces)automatisering, wordt nog belangrijker. Informatiewerkers moeten nog efficiënter kunnen werken. Maar hoe maakt IT de business klaar voor de volgende fase? Hoe belangrijk is samenwerking hierin? En hoe kan IT de business prikkelen?"

Zie voor meer informatie: http://www.best-practices-in-it-management.nl/

Customer support professionals (Vacature)

Tue, 13 Jan 2009 00:00:00 GMT

-Gesloten-

Ondersteuning klanten met Clientele software en kennis van Microsoft platformen.

Vanwege de sterke groei van klanten in binnen- en buitenland, is ons supportteam op zoek naar nieuwe medewerkers. Heb je net een relevante HBO studie afgerond of heb je juist (veel) ervaring en wil je werken bij een dynamische, succesvolle organisatie? Maak dan een afspraak met ons.

Customer Support Professional
Als Customer Support Professional heb je direct contact met onze klanten. Je bent het visitekaartje van Mproof naar de klant.

Je verleent ondersteuning ten aanzien van Clientele service en support software en de technische netwerkomgeving waarbinnen deze applicatie draait. Dit zijn over het algemeen omgevingen gebaseerd op Microsoft technologie en -producten. Je registreert en rapporteert op een eenduidige manier vragen en problemen, klantreacties en doet voorstellen voor oplossingen in overleg met je team. Het ontwikkelen van kennisdocumenten en mede vormgeven aan verbetering van onze supportprocessen behoort eveneens tot je verantwoordelijkheden.

Als nieuwe medewerker start je met een introductieperiode. Hierbij leer je ondermeer onze producten onze organisatie en onze klanten kennen. Aansluitend hierop start een gericht en persoonlijk opleidingstraject dat rekening houdt met je ervaring. Het opdoen van (meer uitgebreide) kennis van Microsoft platformen en - producten, en ITIL maken hier onderdeel van uit.

Binnen Mproof kun je op termijn (en desgewenst) doorgroeien naar andere disciplines zoals Consultancy, Sales of Development.

Over Mproof
Mproof is specialist op het gebied van services & support softwareoplossingen. Wij ontwikkelen, verkopen en ondersteunen Clientele software voor ondermeer IT service management, (shared) service centers, klantensupport en self service. Mproof is bovendien Gold Certified partner van Microsoft.

Via een gestructureerd partnerkanaal verkopen wij onze Clientele software inmiddels in 43 landen en 11 taalversies. Alleen in Nederland bedienen wij rechtstreeks de markt. Wij zijn een servicegerichte organisatie, die partners en klanten kwalitatief uitstekend en onderscheidend bedient.

Contact
Wil je meer weten over deze vacature of kennismaken met onze organisatie, stuur dan een mail of bel met Tom van Gils (070-5117006).

Clientele & SOA (Youtube)

Mon, 15 Dec 2008 00:00:00 GMT

Clientele ondersteunt SOA. Wat is dat en wat kan ik er mee? YouTube verklaart.

Clientele software ondersteunt SOA (Service Oriented Architecture), maar wat is het nu precies en wat kun je er mee? Op YouTube zijn diverse filmpjes beschikbaar die de materie op een originele, doch begrijpelijke, wijze benaderen.

Zie http://www.youtube.com/watch?v=zV860odGN5Y en http://www.youtube.com/watch?v=sbd_1G8Kqjs

Mproof Nederland hoofdsponsor TE 2008

Mon, 27 Oct 2008 00:00:00 GMT

Op 12/13 november. Tooling Event, Info Security, en Storage Expo.

Op woensdag 12 november en op donderdag 13 november wordt in de Jaarbeurs Utrecht, door SDU uitgevers en Marqit, de 6e editie van het succesvolle Tooling Event georganiseerd.

Mproof is hoofdsponsor en beschikt ter plekke over een stand (lokatie C03) van maar liefst 50M2.

Parallel beurzen
Naast uw bezoek aan het Tooling Event kunt u gelijktijdig en kosteloos de vakbeurzen Info Security, Storage Expo en Linux World bezoeken.

Laten zien
De stand van Mproof is ingericht rondom de twee softwareproducten Clientele ITSM (IT Service Management) en Clientele SENS. Evenals vorige jaar is er gekozen voor de formule Laten Zien. Het is hierbij de bedoeling dat bezoekers niet alleen antwoord op hun vragen krijgen, maar dat de werking er van ook getoond wordt.

De stand van Mproof is opgebouwd uit 5 zuilen met ieder een eigen thema. Naast de standaard functionaliteit van Clientele ITSM software, deze kan getoond worden bij iedere zuil, staan de volgende praktische toepassingsvormen centraal:

Clientele als online dienst. Clientele Software plus Services (SpS)
Self Service & Field Service via het web. Clientele Portal
Business Intelligence. Clientele BI
Clientele voor HRM, Facilitair en Shared Services. Clientele SENS

Uitnodiging / registratie voor bezoek
Wilt u naar het Tooling Event komen en of een van de andere beurzen bezoeken? Dat kan! Klik hier voor uw registratie.

Consultants (ervaren en starters)

Fri, 04 Jul 2008 00:00:00 GMT

-Gesloten-

Werken in aantrekkelijke organisatie met internationale eigenschappen als consultant...

Mproof is specialist op het gebied van services & support softwareoplossingen. Wij ontwikkelen, verkopen en ondersteunen Clientele software voor ondermeer IT service management, (shared) service centers, klantensupport en self service. Mproof is bovendien Gold Certified partner van Microsoft.

Medewerkers verbonden aan de projectorganisatie richten zich op het implementeren van opdrachten in Nederland, het opleiden van partners in het buitenland en eventuele ondersteuning van deze partners bij het implementeren van hun opdrachten.

Contact
Wil je meer over één van de functies weten of kennismaken met onze organisatie, stuur dan een mail of bel met Tom van Gils (070-5117006).

Gebruikersdag 2008 een groot succes

Mon, 09 Jun 2008 00:00:00 GMT

Niet in de laatste plaats vanwege de zeer vele positieve reacties van klanten....

Meer dan 130 klantrelaties uit binnen- en buitenland werden op donderdag 5 juni verwelkomd aan boord van Raderstoomboot ‘De Majesteit', gelegen aan de Maasboulevard in Rotterdam. Op dit 80 meter lange, door stoom aangedreven, schip uit 1926 vond de Gebruikersdag 2008 plaats.

Al varende door ondermeer het Drechtstedengebied en het Rotterdamse Havengebied, konden klanten een eigen ‘route' kiezen binnen een rijk programma aan sessies in twee talen. Op deze manier konden de aanwezigen precies die onderwerpen kiezen die aansloten op hun eigen achtergrond en of interesses.

De Gebruikersdag 2008 was zondermeer succesvol te noemen, niet in de laatste plaats vanwege de zeer vele positieve reacties van klanten. Bovendien werd ook de inbreng van partners van Mproof, zoals de sessies van ISM Portal door BHVB en de Klanttevredenheidsmonitor door ADV Market Research, bijzonder hoog gewaardeerd

Zweeds & Hongaars; Clientele in 10 talen

Mon, 14 Jan 2008 00:00:00 GMT

Mproof annonceert Zweedse en Hongaarse versie Clientele software.

Wassenaar, 14 januari 2008 - Mproof, ontwikkelaar en leverancier van Clientele software voor (IT) service management, servicedesk / helpdesk, service center, shared service center, klantensupport en self service, annonceert nu ook een Zweedse en Hongaarse versie van Clientele software. De beide nieuwe taalversies zijn per direct beschikbaar.

Taalondersteuning binnen Clientele software is gebonden aan het gebruikersprofiel, hierdoor wordt ook meertaligheid binnen één omgeving ondersteund. Het aantalversies komt met de laatste annoncering uit op 10. Naast de Zweedse en de Hongaarse versies, zijn er ook versies in het Nederlands, Engels, Spaans, Duits, Frans, Ests, Arabisch en Chinees.

Over Mproof
Mproof is een Nederlands softwarehuis dat werd opgericht in 1997. Mproof ontwikkelt en levert Clientele software voor onder meer (IT) service management, klantensupport en self service, en heeft verkooppartners en klanten wereldwijd in meer dan 43 landen. Voor productontwikkeling, verkoop, implementatie en support werkt Mproof op internationaal niveau nauw samen met Epicor, dat het Mproof-product Clientele ITSM onder de naam Epicor ITSM en via een eigen partnerkanaal op de markt brengt. Mproof is Microsoft Gold Certified partner. Voor meer informatie: www.mproof.nl

Kosteloos entree 4 vakbeurzen; Mproof Nederland hoofdsponsor

Thu, 04 Oct 2007 00:00:00 GMT

Kosteloos entree 4 vakbeurzen; Mproof hoofdsponsor van het Tooling Event 2007

Op woensdag 31 oktober en op donderdag 1 november wordt in de Jaarbeurs Utrecht, door ondermeer SDU uitgevers, de 5^e editie van het succesvolle Tooling Event georganiseerd. Gelijktijdig, en gecombineerd te bezoeken, zijn de bekende vakbeurzen: Info Security, Storage Expo en Linux World. Mproof is onder de productnaam Clientele ITSM hoofdsponsor en beschikt ter plekke over een stand van maar liefst 50M2.

Niet zeggen, maar laten zien
Onder het motto "niet zeggen, maar laten zien", zijn op onze stand enkele zuilen thematisch ingericht en staat een team van mensen klaar om u op alle onderdelen rondom het gebruik van Clientele ITSM te informeren. Bovendien kunt u alvast kennis maken met Clientele ITSM 2008.

Naast standaard Clientele ITSM functionaliteit, geven de zuilen inzicht in een aantal verschillende praktische toepassingsvormen die Clientele ITSM rijk is. Het betreft:

Integraties rondom de werkplek
Self Service & Field Service support via het web
IT beheer en Business Intelligence
Workflow integratie

Beursgegevens
www.toolingevent.nl
In combinatie met Info Security, Storage Expo en Linux World
Op 31 oktober en 1 november in de Jaarbeurs te Utrecht
Stand Clientele ITSM / Mproof Hal 7 / B028

Kosteloze toegang
Bent u geintereseerd in het Tooling Event of de andere beurzen, registreer u en of uw collega dan kosteloos. Registreren kan hier

Clientele software in het Spaans

Tue, 02 Oct 2007 00:00:00 GMT

Spaanse versie voor (IT) service management en klanstensupport

Wassenaar. Mproof, ontwikkelaar en leverancier van Clientele software voor ondermeer IT service management, klantensupport en self service, annonceert nu ook een Spaanse versie van de Clientele 2007 software voor IT service management (ITSM) en klantensupport. De Spaanse versie van deze software is per direct beschikbaar.

Clientele 2007 software is gebaseerd op Microsoft .NET en integreert maximaal met alle huidige en ook nieuwe, relevante Microsoft-platformen en -producten. Zo is Clientele 2007 geschikt voor het gebruik in combinatie met Microsoft Vista, Office2007 en de nieuwe Sharepoint-producten.

Lokalisatie is een succesfactor
Mproof, in 1997 verzelfstandigd uit British Telecom, verkoopt en ondersteunt Clientele service en support software succesvol via een uitgebreid partnerkanaal in meer dan 40 landen. "Vanaf het moment dat we ons drie jaar geleden op het buitenland zijn gaan richten, ondervonden we een brede acceptatie voor onze software", aldus Gerben van Kesteren, verantwoordelijk voor de internationale activiteiten van Mproof. "Daarom hebben wij besloten om Clientele service en support software beschikbaar te stellen in de talen van de belangrijke Europese regio s. Naast de Spaanse versie waren er al eerder een Nederlandse, Engelse, Franse en Duitse versie beschikbaar".

Als gevolg van het succes van meertalige versies, heeft Mproof het voornemen om aan het eind van dit jaar ook een Zweedse, Chinese, Russische en Arabische versie te introduceren.

Mproof brengt BI service management oplossing op de markt

Fri, 21 Sep 2007 00:00:00 GMT

Clientele ITSM integreert business intelligence toepassing

Mproof, ontwikkelaar en leverancier van Clientele software voor onder meer IT service management, klantsupport en self service, biedt business intelligence-toepassingen als nieuwe uitbreiding binnen Clientele ITSM. Deze zijn gebaseerd op standaard Microsoft SQL 2005-technologie. Voor de nieuwe functionaliteit zijn geen kostenintensieve tools van derde partijen nodig.

Ter verbetering en uitbreiding van de huidige Crystal Reports rapportagemogelijkheden in Clientele is een data warehouse gebouwd, inclusief OLAP cubes, dat data ontsluit uit Clientele ITSM. Hierdoor kunnen gebruikers op een laagdrempelige manier ad-hoc analyses en rapportages uitvoeren. Dit zijn bijvoorbeeld trendanalyses met betrekking tot support calls en performance metingen aan de hand van Key Performance Indicators ten behoeve van het service level management.
Het data warehouse, de OLAP cubes en het Extract Transform and Load (ETL) proces zijn ontwikkeld op basis van het Microsoft SQL Server 2005 platform. Als front-end tool kan gebruik worden gemaakt van Microsoft Excel, maar ook compatibiliteit met diverse andere front-end tools is standaard.

Standaard Microsoft-technologie:
Heiko Locher, technisch directeur van Mproof, geeft aan dat het toepassen van business intelligence binnen service management tools op zich niet innovatief is: "Maar het feit dat Clientele ITSM hiervoor gebruik maakt van standaard Microsoft technologie, is dat wél. Dit voorkomt onnodig hoge investeringen in en afhankelijkheid van derde partijen, zowel voor de klant als voor de ontwikkelafdeling van Mproof. Onze ontwikkelafdeling houdt nu de regie in eigen hand. Dit komt de ontwikkeltijd ten goede en we kunnen sneller reageren op verzoeken van klanten en partners, zowel nationaal als internationaal."

Innovatie Award voor Clientele ITSM

Mon, 01 Jan 2007 00:00:00 GMT

Clientele ITSM ontvangt een Award uit handen van Arnoud van Gemeren, hoofdredacteur IT Beheer.

Op grond van het Top Tools onderzoeksresultaat heeft Mproof uit handen van Arnoud van Gemeren, hoofdredacteur IT Beheer Magazine, en Roderick Wijsmuller, Managing Director van Independenttool, één van de drie Innovation Awards ontvangen als erkenning voor de innovatieve ontwikkeling van haar servicemanagement-toepassing Clientele ITSM.

Eindgebruikers én 21 verschillende leveranciers hebben meegewerkt aan het groots opgezette Top Tools onderzoek, om te komen tot het antwoord op de vraag: wie zijn de meest innovatieve leveranciers op het gebied van software beheertools?

Alle deelnemende beheertools zijn beoordeeld op: gebruikersvriendelijkheid, functionaliteit en aansluiting op de bedrijfsprocessen. "Het ontvangen van een Innovation Award geeft ons andermaal de bevestiging, dat wij eind 2004 met de eerste versie van Clientele ITSM een prachtig en modern product hebben geïntroduceerd, en biedt tegelijkertijd extra energie voor de realisatie van een grote hoeveelheid nieuwe innovaties die op onze planning staan", aldus Heiko Locher technisch directeur van Mproof.

Mproof Nederland

Nieuwe release Clientele stelt gemak en up-to-date ondersteuning centraal

Integratie I&AM en ITSM

Inzicht en kompas met het ITSM groeifasenmodel van Mproof

Whitepapers (downloads)

Mproof Achieves a Microsoft Gold Application Development Competency

Direct starten met ISM

Blog | Procesmanagement werkt 'when you are lovin’ IT'

Zorg & ICT | 13 t/m 15 maart

Mproof in Top 50 succesvolle softwarebedrijven

Clientele Insight Sessie

Clientele partner in Kuala Lumpur

De veranderende rol van IT service management in de zorg | whitepaper

Self Service & Servicecatalogus | 5 whitepapers

ISM | 4 whitepapers

Release Clientele 2012-2

Mproof Nederland stelt Emile Husmann aan als projectmanager

Tooling Event 2012

Klanten aan het woord

Self service & Servicecatalogus Whitepapers

VolkerWessels implementeert Clientele ITSM in combinatie met ISM (video)

Portbase over Clientele en Mproof Nederland (video)

Clientele ITM & ISM de basis van IT-dienstverlening binnen Visio (video)

Nieuwe App: ITSM Mobile

HTM tevreden met Mproof en Clientele ITSM (video)

ISM Experience

Klantendag 2012 succesvol verlopen

Voorjaarsrelease Clientele 2012

Mproof Nederland introduceert spring release Clientele ITSM

eSurvey | Klanttevredenheid

Real-time en online inzicht in klanttevredenheid met Clientele eSurvey

Mproof klantendag

Jaws integratie voor visueel gehandicapten

Braziliaans partnership

Hitachi Data Systems

Koen Vissers Consultant

Release Clientele 2011

Tooling Event (uitnodiging)

Operations Management; een 'must' voor beheerorganisaties

Een 'must' voor beheer organisaties

Business simulaties

De waarde van spelsimulaties

Quintant biedt in samenwerking met Mproof succesformule voor integrale interne dienstverlening

Microsoft verleent Mproof opnieuw felbegeerde Gold Status

Social media share buttons voor werving donoren

Vestiging Mproof in Hongkong

IS gaat verder als IS Group

Self Service uitbreiding voor zaalreserveringen

Projectmanager (vacature)

Nieuwe partner Australië voor Mproof's Clientele ITSM

Self Service met SharePoint

Rijkswaterstaat kiest Portbase voor Single Point of Contact (SPOC) NL

Waarborgen data-integriteit

19 - 21 april: Overheid & ICT

Jorn Langeveld sales consultant bij Mproof Nederland

Accountmanager

Devoteam nu ook Clientele partner in Duitsland

Nieuw: Clientele versie 2010

Hoofdsponsor Tooling Event

Carlo Huijbregsen aangesteld als senior consultant

Clientele Performance uitgebreid met KPI-support

Casus: Clientele ondersteunt de ‘Toyota way’

Payroll-activiteiten Logica Nederland over naar ADP

Out of box processimulatie voor Clientele of andere makelij

Reserveringenmodule voor Facilitair

Clientele SENS voor Faciltair Management voorzien van vernieuwde reserveringenmodule.

Overname Qwise B.V. door Vision IT Group

Vision IT Group, een IT-aanbieder voor consultancy, neemt per 1 juli 2010 Qwise over en krijgt een belang van 60 procent.

Björn van Zuijlen aangesteld als accountmanager

Casus: Groei en SOX-regelgeving vereist ITIL gecertificeerde tool

Vacature Software Test Engineer

-Gesloten- SOFTWARE TEST ENGINEER Testen van nieuwe en verbeteren van bestaande functionaliteit.

Vacature Functioneel Ontwerper

-Gesloten- FUNCTIONEEL ONTWERPER Wil jij ook werken bij een dynamische en succesvolle organisatie?

VolkerWessels Telecom voorziet 20.000 woningen van glasvezel

Louter positieve reacties n.a.v. Gebruikersdag 2010

Nieuw: Out of box processimulatie tool.

Processimulatie met Clientele SILVI geeft serviceorganisaties grip op de toekomst.

Samenwerkingsovereenkomst T-Systems en Scholten Awater

Poolse versie Clientele ITSM

-Gesloten-

SOFTWARE TEST ENGINEER

Testen van nieuwe en verbeteren van bestaande functionaliteit.

-Gesloten-

FUNCTIONEEL ONTWERPER

Wil jij ook werken bij een dynamische en succesvolle organisatie?

-Gesloten-

CONSULTANT (ERVAREN / STARTER)

Vanwege de sterk toenemende vraag naar onze producten en diensten.

-Gesloten-

Mproof Nederland is op zoek naar extra accountmanager

-Gesloten-
Startende en ervaren kandidaten voor onze (int.) project organisatie

-Gesloten-

Ondersteuning klanten met Clientele software en kennis van Microsoft platformen.

-Gesloten-

Werken in aantrekkelijke organisatie met internationale eigenschappen als consultant...