Vervoer & Mobiliteit

Door de toenemende welvaart neemt ook de mobiliteitsbehoefte van mensen en het transport van goederen toe. Hoge kosten en de zorg om het milieu stellen echter grenzen. Ogenschijnlijk tegenstrijdige ontwikkelingen. Vervoersorganisaties zoeken juist op dit snijvlak naar oplossingen door bijvoorbeeld te investeren in innovatie en door het verbeteren van de efficiëntie in het vervoer.

De Nederlandse Spoorwegen (NS) vervoert dagelijks meer dan één miljoen reizigers. Om dit in goede banen te leiden, is een uitgebreide en uitgekiende organisatie onontbeerlijk. Naast het zichtbare deel van de organisatie is er een minder bekende kant waar de interne organisatie ondersteund wordt door tal van applicaties. Voor het overkoepelende en gecentraliseerde beheer van deze applicaties maakt NS gebruik van Clientele ITSM.

In de regio Haaglanden wordt het jaarlijks vervoer van 133 miljoen reizigers door HTM verzorgd. Al jarenlang gebruikt HTM de service management oplossingen van Mproof Nederland. Bijvoorbeeld voor de registratie en het afhandelen van meldingen, vragen en verzoeken van medewerkers, maar ook voor het beheer van alle servicecontracten met leveranciers. HTM stelt specifieke eisen aan rapportages en door de nauwe samenwerking met Mproof kan men nu de gewenste analyses met behulp van Clientele ITSM maken.